Reklamacja w Wojas - warunki, procedura, zasady

Wojas to polska sieć handlowa specjalizująca się w sprzedaży obuwia i dodatków skórzanych, działająca w sklepach stacjonarnych oraz online.

Firma ma długoletnią tradycję i jasno opisane procedury reklamacyjne – a Twoje prawa jako konsumenta są chronione i muszą być respektowane.

W tym poradniku wyjaśniamy zasady składania reklamacji w Wojas, terminy, procedury i możliwe formy rozstrzygnięcia roszczeń. Informacje oparto na regulaminie sklepu, komunikatach na wojas.pl oraz obowiązującym prawie konsumenckim.

Podstawa prawna reklamacji w Wojas

Jakie przepisy obowiązują?

Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w Wojas regulują:

ustawa o ochronie praw konsumenta z 30 maja 2014 r. – określa prawa konsumenta w przypadku wad towarów i usług;
kodeks cywilny – artykuły dotyczące rękojmi za wady (art. 556–576) i gwarancji producenta;
regulamin sklepu Wojas – zawiera szczegółowe procedury reklamacyjne.

Rękojmia a gwarancja – różnice

Poniżej znajdziesz syntetyczne porównanie obu trybów:

Aspekt	Rękojmia	Gwarancja producenta
Źródło obowiązku	prawo konsumenckie (Kodeks cywilny)	deklaracja producenta
Termin	2 lata od daty zakupu	określony przez producenta (zwykle 12–24 miesiące)
Kto odpowiada	sprzedawca (Wojas)	producent
Charakter	obowiązkowa	dobrowolna
Dowód wady	domniemanie, że wada istniała w momencie sprzedaży	klient musi wykazać, że wada wynika z producenta

Ważne: jako konsument masz prawo do rękojmi przez 2 lata od zakupu – niezależnie od gwarancji producenta.

Co podlega reklamacji w Wojas

Produkty objęte reklamacją

Reklamować można każdy produkt Wojas, jeśli występują wady materiałowe lub uszkodzenia niezawinione przez konsumenta:

obuwie – buty, botki, trzewiki, sandały, klapki;
dodatki skórzane – paski, portfele, torebki, rękawiczki;
produkty z wadą fabryczną, niską jakością materiału lub błędną konstrukcją.

Typowe wady objęte reklamacją

Najczęściej zgłaszane wady to:

odklejająca się podeszwa,
pęknięcia lub rozdarcia skóry/tkaniny,
niedostateczna wodoszczelność (mimo zapewnień producenta),
nieprzyjemne zapachy lub odbarwienia wynikające z wad produkcji,
błędy wykonania (krzywa podeszwa, asymetria, zbite szwy),
uszkodzenia podczas transportu (gdy wina leży po stronie kuriera lub Wojas),
rozmiar niezgodny z zamówieniem.

Co zazwyczaj nie podlega reklamacji

W praktyce, odmowę mogą uzasadniać następujące sytuacje:

wady nieistotne – drobne, niewpływające na użytkowanie produktu;
naturalne zmiany – wygładzenie skóry po noszeniu, delikatne różnice w barwie;
zabrudzenia – wynikające z eksploatacji, a nie wady produkcyjnej;
uszkodzenia z winy konsumenta – np. skutek nieostrożnego użytkowania;
brak możliwości wymiany rozmiaru po okresie zwrotu – to nie reklamacja, a odrębna procedura wymiany;
wady estetyczne – nieobniżające funkcjonalności (drobne niedoskonałości powierzchni).

Termin na złożenie reklamacji

2 lata – ogólna reguła

Masz 2 lata od dnia zakupu (lub dostawy) na złożenie reklamacji z tytułu rękojmi.

Termin liczony jest od dnia, w którym produkt odebrałeś(-aś) (przesyłka) lub kupiłeś(-aś) w sklepie stacjonarnym.

Znaczenie momentu odkrycia wady

Wada ujawniona w ciągu 2 lat od zakupu może zostać uznana za istniejącą w chwili sprzedaży. Jeśli obuwie zacznie się kruszyć po roku, nadal możesz reklamować, o ile to skutek jakości produkcji, a nie zaniedbania.

Wyjątek – towary noszone

Przy regularnie noszonych produktach późne usterki mogą być trudniejsze do wykazania. Jeśli jednak wynikają z błędów produkcyjnych (szwy, materiał, konstrukcja), nadal podlegają reklamacji.

Jak złożyć reklamację w Wojas – krok po kroku

Dostępne kanały reklamacji

Wojas umożliwia złożenie reklamacji na kilka sposobów:

Dział reklamacji – kontakt telefoniczny
E-mail do działu reklamacji
Formularz reklamacyjny (online lub papierowy)
W sklepie stacjonarnym
Przesyłką pocztową na adres siedziby

Ścieżka 1 – kontakt telefoniczny

Poniżej znajdziesz dane kontaktowe:

telefon – +48 18 44 892 24;
godziny pracy – poniedziałek–piątek, 8:00–16:00;
e-mail – [email protected].

Tak przebiega procedura:

Zadzwoń w godzinach pracy na +48 18 44 892 24.
Podaj numer zamówienia (jeśli dotyczy) lub dane zakupu (data, producent, model).
Krótko opisz wadę.
Otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Ścieżka 2 – e-mail do działu reklamacji

Wykonaj kolejno następujące kroki:

Wyślij wiadomość na adres: [email protected].
W temacie wpisz: „Reklamacja – [numer zamówienia] lub [data zakupu]”.
W treści zawrzyj poniższe informacje i załączniki:

imię i nazwisko, adres, telefon,
numer zamówienia (online) lub data zakupu (sklep stacjonarny),
model i producent produktu,
dokładny opis wady,
fotografie wady (jeśli to możliwe),
oczekiwane rozstrzygnięcie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Wyślij e-mail i zachowaj potwierdzenie nadania.
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia oraz instrukcje zwrotne.

Ścieżka 3 – formularz reklamacyjny

Wojas udostępnia oficjalny formularz reklamacji, który możesz pobrać i wypełnić.

Pobranie i wysyłka papierowa – postępuj tak:

Pobierz formularz ze strony wojas.pl (sekcja: Reklamacje/Pobierz formularz).
Wydrukuj i starannie wypełnij wszystkie pola.
Dołącz formularz do przesyłki z produktem.

Wysyłka online – jeśli formularz jest dostępny w wersji elektronicznej, wypełnij go na stronie i prześlij zgodnie z instrukcją.

Ścieżka 4 – w sklepie stacjonarnym

W przypadku zakupów w salonie Wojas wykonaj następujące kroki:

Przyjdź z produktem i dowodem zakupu.
Poproś o przyjęcie reklamacji.
Pracownik wypełni formularz i spisze Twoje dane.
Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
Poczekaj na kontakt ze strony Wojas (do 14 dni).

Ścieżka 5 – przesyłka pocztowa

Adres do wysłania reklamacji:

Wojas S.A.

Sądowa 17

34-400 Nowy Targ

Dopisek na paczce: REKLAMACJA

Tak przygotuj i wyślij przesyłkę:

Spakuj komplet dokumentów i towar zgodnie z poniższą listą.

produkt wadliwy,
wypełniony formularz reklamacyjny,
kopia paragonu lub innego dowodu zakupu,
krótki opis wady (jeśli nie dołączasz formularza).

Wyślij paczkę przesyłką śledzoną (np. InPost, DHL, list polecony).
Zachowaj numer przesyłki do monitorowania doręczenia.

Wymagane dokumenty i informacje

Co musisz przygotować, zanim złożysz reklamację

Poniżej znajdziesz komplet niezbędnych materiałów:

Dowód zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dowód zawarcia umowy (np. e-mail potwierdzający zamówienie, wyciąg z karty, numer zamówienia). Brak paragonu nie wyklucza reklamacji.
Opis wady – jak najdokładniejszy, z datą odkrycia i okolicznościami (warunki użytkowania, częstotliwość noszenia).
Fotografie – zdjęcia wady z różnych kątów, zbliżenia oraz ujęcia całego produktu.
Numer zamówienia (online) – znajdziesz go w potwierdzeniu e-mail lub w koncie klienta na wojas.pl.
Oczekiwane rozstrzygnięcie – zaznacz preferencję: naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny.

Czy paragon jest bezwzględnie wymagany?

Nie. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu albo inny dowód zawarcia umowy kupna–sprzedaży. Przykładowe alternatywy:

numer zamówienia (dla e-commerce),
e-mail z potwierdzeniem transakcji,
wyciąg z karty kredytowej/debetowej,
oświadczenie sprzedawcy potwierdzające zakup.

Jeśli utraciłeś(-aś) paragon, poproś Wojas o wyszukanie zamówienia w systemie – podaj datę zakupu, imię i nazwisko oraz dane karty płatniczej.

Formularz reklamacyjny Wojas – jak wypełnić

Gdzie znaleźć formularz

Formularz dostępny jest na stronie: wojas.pl (sekcja Kontakt/Reklamacje) lub pod adresem: wojas.pl/files/pdf/formularz_reklamacji_WOJAS.pdf

Co zawiera formularz

Poniżej opis sekcji formularza:

Część I – dane osobowe reklamanta

imię i nazwisko,
adres (ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto),
numer telefonu,
adres e-mail.

Część II – dane produktu

data zakupu,
ilość produktów,
cena,
nazwa i typ towaru,
dowód zakupu (nr paragonu / nr faktury / inny),
numer konta bankowego (na potrzeby ewentualnego zwrotu).

Część III – opis wady

opis problemu (wada/uszkodzenie),
kiedy i w jakich warunkach ujawniono wadę,
miejsce na podpis.

Część IV – rozstrzygnięcie (wypełnia Wojas)

decyzja w sprawie reklamacji,
uzasadnienie,
podpis pracownika Wojas.

Jak prawidłowo wypełnić formularz – instrukcja krok po kroku

Pisz czytelnie – użyj czarnego lub niebieskiego długopisu.
Wypełnij wszystkie pola w częściach I i II.
Opisz wadę konkretnie – unikaj ogólników.

Źle: „Buty są zepsute”.

Dobrze: „Podeszwa odkleja się przy pięcie w bucie lewym. Wada ujawniła się po trzecim noszeniu”.

Podaj dokładną datę odkrycia wady i warunki użytkowania.
Załącz dowód zakupu (kopia paragonu/faktury lub inny dowód).
Podpisz formularz w wyznaczonym miejscu.
Prześlij formularz z produktem albo wyślij jego skan/zdjęcie e-mailem.

Dane osobowe – przetwarzanie

Wojas S.A. przetwarza Twoje dane osobowe w celu rozpatrzenia reklamacji – to obowiązek wynikający z prawa. Dane służą wyłącznie temu celowi i nie są sprzedawane podmiotom trzecim.

Kontakt do Inspektora Ochrony Danych: [email protected]

Czas rozpatrzenia reklamacji

Ustawowy termin – 14 dni

Wojas ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu z kompletnymi dokumentami.

Termin biegnie od dnia, w którym firma fizycznie odbierze przesyłkę reklamacyjną.

Co liczy się do 14 dni?

Poniżej, jak liczyć termin:

weekendy,
dni wolne od pracy,
święta,
nie liczy się czas do momentu odebrania paczki przez Wojas.

Co dzieje się po upływie 14 dni?

Jeśli Wojas nie odpowie w terminie:

Wyślij przypomnienie na [email protected] z prośbą o status.
Możesz złożyć skargę do UOKiK za niedochowanie terminu.
Firma może ponieść konsekwencje administracyjne, a w niektórych przypadkach przyjąć Twoje żądanie w drodze tzw. „milczącej zgody”.

Przedłużenie terminu – wyjątki

W uzasadnionych przypadkach Wojas może poprosić o wydłużenie terminu, pod warunkiem że:

czas rozpatrywania łącznie nie przekroczy 30 dni,
przedłużenie zostanie należycie uzasadnione (np. ekspertyza producenta),
zostaniesz o tym poinformowany(-a).

Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

Reklamacja może zakończyć się na jeden z poniższych sposobów:

1. Naprawa towaru

Definicja – doprowadzenie produktu do stanu wolnego od wad.

Kiedy się stosuje – najczęściej, gdy usterkę da się skutecznie usunąć i nie powoduje to nadmiernych niedogodności.

wada jest naprawialna (np. odklejona podeszwa),
koszt naprawy jest racjonalny,
czas naprawy jest rozsądny.

Czas – zwykle 2–4 tygodnie dla obuwia; odesłanie po naprawie następuje na koszt Wojas.

Przykłady napraw – przyszycie podeszwy, wzmocnienie szwów, wymiana zamka/zatrzasku.

2. Wymiana na nowy egzemplarz

Definicja – wymiana wadliwego towaru na nowy, tego samego rodzaju i rozmiaru.

naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna,
wada jest istotna,
produkt jest dostępny w magazynie.

Koszty – Wojas pokrywa wysyłkę nowego towaru; Ty odsyłasz wadliwy egzemplarz. Jeśli towar nie jest dostępny (koniec kolekcji), Wojas może zaproponować zamiennik lub zwrot pieniędzy.

3. Obniżenie ceny

Definicja – zwrot części ceny przy zachowaniu towaru przez konsumenta.

wada jest nieistotna i nie uniemożliwia użytkowania,
towar ma obniżoną wartość z powodu uszkodzenia,
akceptujesz zatrzymanie produktu.

Przykładowe wyliczenie – jeśli buty kosztowały 200 zł, a z powodu wady ich wartość to 150 zł, obniżka wynosi 50 zł. Przykład: lekkie przebarwienie skóry może skutkować obniżką o 10–15%.

4. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)

Definicja – zwrot pełnej kwoty w zamian za oddanie towaru.

wada jest istotna i uniemożliwia użytkowanie,
brak możliwości naprawy lub wymiany,
towar nie spełnia deklarowanych funkcji.

Procedura – Wojas zwraca całą zapłaconą kwotę, Ty odsyłasz produkt (zwykle w ciągu 14 dni). Jeśli odpowiedzialność leży po stronie sprzedawcy, koszty przesyłek pokrywa Wojas. Nie można odstąpić od umowy, gdy wada jest nieistotna.

Koszty reklamacji

Kto płaci za przesyłkę towaru do Wojas?

To zależy od przyczyny wady. Gdy wada jest fabryczna, zwykle wysyłasz towar na reklamację na własny koszt, a odesłanie naprawionego/wymienionego produktu pokrywa Wojas. W przypadku szkody transportowej Wojas pokrywa wszystkie koszty przesyłek, pod warunkiem spisania protokołu szkody przy odbiorze.

Ważne – brak protokołu szkody utrudnia wykazanie, że uszkodzenie powstało w transporcie.

Darmowy zwrot

Wojas oferuje darmowy zwrot na terenie całej Polski, ale dotyczy to wyłącznie poniższych przypadków:

zarejestrowani klienci,
zamówienia o wartości co najmniej 250 zł,
zwrot z przyczyn niezadowolenia (nie dotyczy reklamacji).

Dla reklamacji darmowy zwrot nie obowiązuje (z wyjątkiem szkody transportowej).

Zwrot na własny koszt

Możesz odesłać towar na własny koszt, jeśli chcesz przyspieszyć proces lub wybrać tańszą formę wysyłki. Adres: Wojas S.A., Sądowa 17, 34-400 Nowy Targ (dopisek: ZWROT). Nie wysyłaj przesyłek „za pobraniem” ani do paczkomatów – Wojas ich nie przyjmuje.

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona

Scenariusz 1 – Wojas odmawia uznania wady

Firma może odrzucić reklamację, jeśli:

wada powstała z winy konsumenta,
stopień zużycia uniemożliwia ocenę, czy wada była fabryczna,
wada jest nieistotna.

Kroki, które możesz podjąć

Krok 1 – poproś o pisemne uzasadnienie

Wyślij prośbę o uzasadnienie na adres: [email protected].

Szanowni Państwo,

Reklamacja z dnia [data] dotycząca [opis produktu] została odrzucona. Proszę o przesłanie pisemnego uzasadnienia tej decyzji wraz ze wskazaniem przepisów prawa, które stanowiły podstawę odrzucenia.

Z poważaniem,

[Twoje dane]

Krok 2 – złóż odwołanie

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, wykonaj poniższe czynności:

Prześlij pismo odwoławcze do Wojas (najlepiej w ciągu 14 dni).
Precyzyjnie uzasadnij swoje stanowisko i wskaż naruszone prawa.
Załącz nowe dowody (zdjęcia, opinie eksperta itp.).

Krok 3 – rzecznik konsumentów (bezpłatna pomoc)

Skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów w Twoim powiecie/województwie:

strona – rzecznikonsumentów.pl,
e-mail – dostępny na stronie,
telefon – według lokalizacji (sprawdź na stronie).

Krok 4 – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

Możesz złożyć skargę do UOKiK, jeśli Wojas:

nie odpowiada w terminie 14 dni,
narusza prawa konsumenta w inny sposób,
stosuje klauzule niedozwolone,
strona – uokik.gov.pl,
e-mail – dostępny na stronie,
formularz online – możliwy do złożenia na stronie UOKiK.

Krok 5 – pozew do sądu

Jeśli wartość sporu nie przekracza 5000 zł, złóż pozew w Sądzie Rejonowym w trybie uproszczonym (bez obowiązku korzystania z adwokata). Dla wyższych kwot właściwy będzie Sąd Okręgowy. Koszt – opłata sądowa zależna od wartości przedmiotu sporu.

Wzór reklamacji w Wojas

Szablon pisma do skopiowania

Skorzystaj z poniższego wzoru, uzupełniając go własnymi danymi:

[TWOJE DANE]

[Imię i nazwisko]

[Ulica i numer domu]

[Kod pocztowy] [Miasto]

[Telefon]

[E-mail]

Adresat: Wojas S.A., Sądowa 17, 34-400 Nowy Targ

Miejscowość i data: [Miasto], [data]

OŚWIADCZENIE O REKLAMACJI

Szanowni Państwo,

Niniejszym zgłaszam reklamację produktu zakupionego w Państwa sklepie internetowym (lub: sklepie stacjonarnym w [miasto]).

DANE ZAKUPU

numer zamówienia: [numer],
data zakupu: [data],
metoda płatności: [np. karta kredytowa, przelew],
cena produktu: [cena] zł.

DANE PRODUKTU

nazwa/model: [np. buty Wojas, skórzane botki, model nr X],
rozmiar: [rozmiar],
kolor: [kolor],
producent (jeśli inny niż Wojas): [producent].

OPIS WADY

Proszę o rozpatrzenie reklamacji z uwagi na następujące wady/okoliczności:

Przykład 1: „Odklejona podeszwa od buta lewego (od strony obcasa). Wada pojawiła się po trzecim noszeniu, obuwie użytkowane w suchych warunkach.”

Przykład 2: „Buty dotarły z pęknięciem skóry przy pięcie (widoczne na zdjęciach nr 1 i 2). Buty nie były używane.”

Przykład 3: „Rozmiar niezgodny z opisem – przy rozmiarze 40 buty są zaniżone i niefunkcjonalne.”

DOWÓD ZAKUPU

Załączam: paragon/fakturę lub inny dowód zawarcia umowy.

ŻĄDANIE

Wnoszę o: [naprawę / wymianę / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy].

Z poważaniem,

[Czytelny podpis]

Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę W: W.Kruk, Wakacje.pl, Warta, WD, Weip, Westwing, Wezyr, Whirlpool, Wittchen, Wizz Air, Wolt, Worldbox, Wólczanka.