Reklamacja towaru to jedno z kluczowych praw konsumenta w Polsce, szczególnie w przypadku produktów codziennego użytku jak obuwie sportowe. New Balance, amerykańska marka premium specjalizująca się w butach i odzieży sportowej, prowadzi sprzedaż zarówno przez sklepy internetowe (nbsklep.pl), jak i stacjonarne punkty w Polsce. Oficjalnym dystrybutorem jest New Balance Poland z siedzibą w Rzeszowie.
Temat reklamacji zyskuje na znaczeniu ze względu na częste problemy zgłaszane przez klientów, takie jak odrzucanie roszczeń z powodu rzekomych „uszkodzeń mechanicznych” w okolicach sznurowadeł. Ten poradnik opiera się na regulaminie firmy, Ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacją z 2023 r.) oraz doświadczeniach konsumentów, by pomóc Ci skutecznie dochodzić swoich praw.
Podstawa prawna reklamacji w New Balance
W Polsce reklamacje w New Balance regulują przede wszystkim przepisy o rękojmii z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.) oraz Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1558 z późn. zm.), która wprowadza zasadę domniemania wady w ciągu 2 lat od wydania towaru (art. 43c). To sprzedawca musi wykazać, że wada powstała już po zakupie, np. z winy użytkownika – nie może stwierdzić tego arbitralnie bez opinii eksperta.
Gwarancja producenta New Balance (jeśli dołączona do produktu) jest dobrowolna i działa równolegle z rękojmią, ale jej nie zastępuje. Regulamin New Balance (nbsklep.pl) potwierdza, że podstawa odpowiedzialności to Ustawa o prawach konsumenta, a reklamacje dotyczą braku zgodności towaru z umową. Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy.
Dla przejrzystości porównania najważniejszych różnic między rękojmią a gwarancją:
| Aspekt | Rękojmia (obowiązkowa) | Gwarancja (dobrowolna) |
|---|---|---|
| Termin | 2 lata od wydania towaru | Zazwyczaj 2 lata (sprawdź kartę gwarancyjną) |
| Domniemanie wady | Tak, w ciągu 2 lat | Nie zawsze |
| Obowiązek sprzedawcy | Udowodnić brak wady | Zgodnie z warunkami gwarancji |
Co podlega reklamacji w New Balance
Reklamacji podlegają buty i odzież niezgodne z umową, np. z wadami materiałowymi, takimi jak:
- rozerwania szwów lub materiału w okolicach dziurek na sznurówki (częsty problem zgłaszany przez klientów),
- odspajanie podeszwy, pęknięcia cholewki czy problemy z wodoodpornością,
- wady fabryczne ujawnione w trakcie normalnego użytkowania.
Nie podlegają reklamacji szkody powstałe z winy użytkownika (np. nieprawidłowe wiązanie lub przeciąganie sznurowadeł), zwykłe zużycie (zagniecenia, zabrudzenia) ani modyfikacje produktu. Nawet jeśli firma twierdzi, że to „uszkodzenie mechaniczne”, w okresie domniemania wady to ona musi to udowodnić – np. opinią rzeczoznawcy.
Termin na złożenie reklamacji
Pamiętaj o kluczowych terminach:
- rękojmia – 2 lata od daty wydania towaru (dla zakupów online – od otrzymania przesyłki);
- gwarancja – zwykle 2 lata od zakupu, zawsze sprawdź kartę gwarancyjną;
- krótka wada – zgłoś niezwłocznie po wykryciu (najlepiej w ciągu 3 dni), by uniknąć zarzutu opóźnienia.
Termin biegnie indywidualnie dla każdej wady – jeżeli ujawni się nowa, możesz ją zgłosić niezależnie od poprzednich zgłoszeń.
Jak złożyć reklamację w New Balance – krok po kroku
New Balance oferuje kilka ścieżek kontaktu. Brak dedykowanego formularza online – użyj ogólnych kanałów kontaktu.
1. Sklep internetowy (nbsklep.pl)
- Zrób zdjęcia wady (z obu stron, w dobrym oświetleniu).
- Wejdź na nbsklep.pl → sekcja „Kontakt” lub „Mój profil” → znajdź opcję zwrotu/reklamacji.
- Wypełnij formularz kontaktowy lub przygotuj e-mail (patrz: kontakt).
- Odsyłka – wyślij towar na adres: New Balance Poland, ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów (załącz opis wady i dowód zakupu).
- Potwierdź nadanie przesyłki (np. numer śledzenia).
2. Sklep stacjonarny
- Zabierz produkt, paragon/fakturę oraz krótki opis wady.
- Zgłoś reklamację ustnie lub pisemnie u personelu.
- Odbierz pokwitowanie przyjęcia reklamacji.
3. Mailowo lub listownie
Napisz e-mail z opisem wady i żądaniem do: [email protected] (temat „Reklamacja”). Załącz zdjęcia oraz dowód zakupu.
Alternatywnie wyślij list polecony z potwierdzeniem odbioru na adres: New Balance Poland, ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów.
Nie ma infolinii dedykowanej reklamacjom – korzystaj z ogólnej obsługi klientów.
Wymagane dokumenty i informacje
Aby przyspieszyć proces, przygotuj:
- dowód zakupu – paragon, faktura lub e-mail potwierdzający (może być też wyciąg bankowy);
- opis wady – konkretny i z datą zakupu oraz wskazaniem żądania (np. wymiana);
- zdjęcia/filmy – pokazujące wadę i cały towar;
- numer zamówienia – w przypadku zakupów online.
Brak paragonu nie może być podstawą do odmowy przyjęcia reklamacji.
Formularz reklamacyjny New Balance
Na stronie brak oficjalnego wzoru reklamacji. Użyj ogólnego formularza kontaktowego na nbsklep.pl/kontakt albo przygotuj własne pismo (wzór poniżej). Podaj: imię, e-mail, numer zamówienia, opis wady, żądanie i dołącz załączniki.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin odpowiedzi to 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji. New Balance deklaruje 7 dni roboczych na wymianę (regulamin §6). Brak odpowiedzi w terminie oznacza akceptację Twojego żądania (tzw. milcząca zgoda). Po przekroczeniu terminu wyślij wezwanie do ustosunkowania się.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43z–43zb) możliwe są następujące rozwiązania:
- Naprawa – bezpłatna i w rozsądnym czasie.
- Wymiana – na nowy egzemplarz.
- Obniżenie ceny – w wysokości proporcjonalnej do wady.
- Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – gdy wada jest istotna lub sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową.
W praktyce New Balance często proponuje wymianę, jeśli dany model jest dostępny.
Koszty reklamacji
Kto pokrywa poszczególne koszty:
- przesyłka do firmy – co do zasady opłaca konsument (marka zwykle nie udostępnia etykiety zwrotnej);
- odesłanie naprawionego/wymienionego towaru – opłaca sprzedawca;
- wyjątek – przy oczywistej wadzie, zwłaszcza zgłoszonej w pierwszym roku, możesz domagać się zwrotu kosztów przesyłki.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Masz kilka ścieżek działania:
- Wniosek o ponowne rozpatrzenie – powołaj się na art. 43c UoPK (domniemanie wady) i zażądaj opinii niezależnego rzeczoznawcy.
- Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc i interwencja (kontakty na uokik.gov.pl).
- UOKiK lub sąd polubowny – szybka, pozasądowa ścieżka rozwiązywania sporów.
- Sąd – pozew (w sprawach do kilku tysięcy złotych często bez konieczności pełnomocnika).
Wzór reklamacji New Balance
Skopiuj i dostosuj poniższy wzór:
[Miasto, data]
New Balance Poland
ul. Ciasna 10
35-232 Rzeszów
Temat: Reklamacja butów [model, rozmiar, kolor], nr zamówienia [numer], data zakupu [data]
Szanowni Państwo,
Nabywca: [imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail]
Data zakupu: [data]
Numer transakcji: [numer]
Kupiony towar wykazuje wadę niezgodną z umową w postaci [szczegółowy opis, np. "rozerwanie materiału przy dziurce na sznurówki"]. Wada ujawniła się [data], tj. w ciągu 2 lat od wydania, co wywołuje domniemanie jej istnienia w chwili zakupu (art. 43c Ustawy o prawach konsumenta).
Żądam: [wymiana / zwrot pieniędzy / naprawa].
Dołączam: zdjęcia, dowód zakupu.
Proszę o rozpatrzenie w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Podpis]
Kontakt do działu reklamacji New Balance
Przydatne dane teleadresowe:
| Kanał | Dane kontaktowe | Uwagi |
|---|---|---|
| Adres | New Balance Poland, ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów | Odsyłka towaru |
| [email protected] (temat: „Reklamacja”) | Najszybszy | |
| Formularz online | nbsklep.pl/kontakt | Dla zakupów online |
| Infolinia | +48 17 852 07 52 (pon.–pt. 9–17) | Brak dedykowanej infolinii reklamacyjnej |
| Sklepy stacjonarne | Lista: nbsklep.pl/sklepy | Obsługa lokalna |
Dane zweryfikowane na nbsklep.pl (stan na maj 2026).
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
P1: Firma odrzuciła reklamację jako „uszkodzenie mechaniczne”. Co robić?
Powołaj się na art. 43c UoPK – domniemanie wady. Zażądaj opinii eksperta. W ciągu 24 miesięcy od wydania towaru to sprzedawca musi udowodnić winę użytkownika.
P2: Czy mogę reklamować bez paragonu?
Tak. Wystarczy inny dowód zakupu, np. potwierdzenie przelewu lub faktura elektroniczna.
P3: Buty przecenione – czy podlegają reklamacji?
Tak. Obowiązuje pełna odpowiedzialność z tytułu rękojmi, niezależnie od obniżki ceny.
P4: Czy mogę zareklamować w sklepie stacjonarnym produkt kupiony online?
Najlepiej kierować reklamację do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu (dystrybutor centralny lub e-sklep). Część salonów pomaga pośredniczyć, ale nie zawsze jest to obowiązek.
P5: Ile kosztuje wysyłka w ramach reklamacji?
Konsument zwykle pokrywa koszt odesłania towaru do sprzedawcy, a sprzedawca finansuje przesyłkę zwrotną po naprawie lub wymianie.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę N: NAC, nc+, Neckermann, Neno, Neo24, NeoNail, Neonet, Netia, Neuca, New Yorker, Nextbike, Nike, Nju, Notino.