Reklamacja towaru to jedno z podstawowych praw każdego konsumenta w Polsce, szczególnie w przypadku ubrań i akcesoriów modowych, gdzie wady materiałowe czy szycia ujawniają się często po pierwszym praniu. House, popularna polska marka odzieżowa należąca do grupy LPP S.A., oferuje szeroki asortyment odzieży damskiej, męskiej i dziecięcej zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i poprzez e‑sklep. Firma wyróżnia się elastycznymi procedurami reklamacyjnymi – nie wymaga oryginalnego paragonu w sklepach stacjonarnych i umożliwia zgłaszanie wad w dowolnym salonie marki (z wyjątkiem outletów). Ten poradnik opiera się na aktualnych informacjach ze strony housebrand.com (stan na maj 2026), regulaminie sklepu oraz przepisach polskiego prawa konsumenckiego. Pomoże Ci krok po kroku przejść przez proces, uniknąć błędów i skutecznie dochodzić swoich praw.
Podstawa prawna reklamacji w House
Reklamacje konsumenckie dotyczące towarów zakupionych po 1 stycznia 2023 r. reguluje przede wszystkim Ustawa o prawach konsumenta (art. 43a–43g) w zakresie zgodności towaru z umową. Dla starszych zakupów i w relacjach B2B zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556 i nast.). Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania rzeczy.
Zgodność towaru z umową – sprzedawca odpowiada, gdy towar jest niezgodny z umową; konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Gwarancja – dobrowolna; House co do zasady nie oferuje ogólnej gwarancji producenta, ale jeśli zostanie udzielona na konkretny produkt, stosuje się jej warunki. Dla konsumenta zwykle korzystniejsza jest ścieżka ustawowa, której nie można wyłączyć.
House w regulaminie potwierdza te prawa: każda rzecz kupiona w e‑sklepie lub salonie może być reklamowana, jeśli jest niezgodna z umową. Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć odpowiedzialności wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową.
Dla przejrzystości porównania przedstawiamy kluczowe różnice:
| Aspekt | Zgodność towaru z umową (House) | Gwarancja (jeśli udzielona) |
|---|---|---|
| Termin | 2 lata od wydania towaru | Zależny od warunków gwaranta |
| Obowiązkowość | Tak, nie można wyłączyć | Dobrowolna |
| Kto odpowiada | Sprzedawca (LPP/House) | Gwarant (producent/dystrybutor) |
Co podlega reklamacji w House
Podlegają nowe produkty w stanie nadającym się do użytku, np. ubrania, obuwie, akcesoria z defektami takimi jak:
- wady materiałowe (dziury, przetarcia, odbarwienia po praniu),
- problemy z szyciem (luźne szwy, krzywe zamki),
- niezgodność z rozmiarem lub opisem (np. skurczenie mimo metki „nie kurczy się”).
Nie podlegają reklamacji:
- zużycie wynikające z normalnego użytkowania,
- uszkodzenia spowodowane niewłaściwym praniem (np. ignorowanie instrukcji na metce),
- produkty outletowe w salonach outletowych,
- zmiana kolorów czy opinia o designie (subiektywne kwestie).
Typowe problemy zgłaszane przez konsumentów to wady zamków błyskawicznych oraz skurczenia tkanin po praniu.
Termin na złożenie reklamacji
Masz 2 lata od daty wydania towaru (zwykle data zakupu lub dostawy) na skorzystanie z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniał w chwili wydania (art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
W sklepach stacjonarnych House zwrot lub wymiana w ciągu 30 dni od zakupu to odrębna polityka sklepu; po tym terminie stosuje się pełną ścieżkę ustawową reklamacji.
Jak złożyć reklamację w House – krok po kroku
House oferuje dwie główne ścieżki złożenia reklamacji – w salonie stacjonarnym (darmowa) lub online/pocztą (do e‑sklepu):
Ścieżka 1 – w salonie stacjonarnym (dowolny salon House w Polsce, oprócz outletów)
- Zabierz produkt i dowód zakupu (lub dane do identyfikacji – patrz sekcja „Wymagane dokumenty”).
- Opisz ustnie wadę personelowi.
- Sprzedawca sporządzi protokół reklamacyjny.
- Odbierz kopię protokołu.
- Czekaj na decyzję (do 14 dni kalendarzowych).
Ścieżka 2 – online/przez e‑sklep (dla zakupów internetowych lub stacjonarnych)
- Zaloguj się do Panelu Klienta na housebrand.com.
- Wejdź w „Szczegóły zamówienia”, a następnie wybierz przycisk „Reklamacja”.
- Wypełnij elektroniczny formularz reklamacyjny.
- Zapakuj produkt (dołącz fakturę lub numer zamówienia).
- Wyślij na adres: Esklep Housebrand.com, LPP S.A. (dokładny adres pojawi się w formularzu) – dostępna jest darmowa metoda odesłania.
- Otrzymasz potwierdzenie e‑mailem lub SMS‑em.
Możesz też wysłać zgłoszenie mailowo lub listownie, dołączając wypełniony formularz – to rozwiązanie zalecane dla pełnej dokumentacji.
Wymagane dokumenty i informacje
Paragon fiskalny nie jest wymagany w salonach stacjonarnych. Wystarczą następujące dane identyfikujące transakcję:
- nazwa salonu i data/godzina zakupu,
- indeks produktu (np. LS914‑80X‑S z metki),
- kwota paragonu i informacja o innych produktach na nim,
- potwierdzenie transakcji kartą (np. wyciąg bankowy).
Dla e‑sklepu przygotuj numer zamówienia lub fakturę. Alternatywne dowody to m.in. wydruk wiadomości e‑mail potwierdzającej zakup oraz wyciąg bankowy. Dołącz zdjęcia wady i zwięzły opis.
Formularz reklamacyjny House
Formularz jest dostępny online w Panelu Klienta (housebrand.com > Pomoc/Szczegóły zamówienia > „Reklamacja”). Wypełniając go, pamiętaj o poniższych zasadach:
- Jak wypełnić – podaj numer zamówienia, indeks produktu, precyzyjny opis wady, swoje żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) oraz dane kontaktowe;
- Sposób dostarczenia – wydrukuj potwierdzenie i dołącz do paczki lub wyślij zgłoszenie elektronicznie zgodnie z instrukcjami w Panelu Klienta;
- Gdzie znaleźć – sekcja Pomoc na housebrand.com, zakładka „Jak złożyć reklamację” oraz Panel Klienta.
Brak dedykowanego pliku PDF – cały proces odbywa się online.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu lub protokołu.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza milczącą zgodę na Twoje żądanie (np. obniżenie ceny lub zwrot środków). Po 14 dniach możesz żądać niezwłocznej realizacji decyzji i – w razie potrzeby – zwrócić się do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
House rozpatruje sprawy zgodnie z prawem, a dostępne rozwiązania to:
- Naprawa (bezpłatna).
- Wymiana na nowy egzemplarz.
- Obniżenie ceny (proporcjonalne do wady).
- Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
Priorytet mają naprawa lub wymiana, chyba że byłyby niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe.
Koszty reklamacji
Koszty po stronie sprzedawcy wyglądają następująco:
- w salonie – całkowicie darmowe dla konsumenta;
- pocztą/kurierem – House udostępnia darmową metodę odesłania w formularzu; odesłanie naprawionego lub wymienionego towaru również odbywa się na koszt firmy;
- czynności dodatkowe – koszty demontażu/montażu (jeśli dotyczy akcesoriów) ponosi sprzedawca zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 43d ust. 4).
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, postępuj według poniższych kroków:
- Odwołaj się pisemnie w ciągu 14 dni od decyzji (na ten sam adres/kanał kontaktu).
- Skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów (szczegóły: uokik.gov.pl).
- Zgłoś sprawę do UOKiK lub sądu polubownego przy UOKiK (postępowania bezpłatne).
- Rozważ złożenie pozwu w sądzie powszechnym (opłata 30–100 zł; możliwe zwolnienie z kosztów).
Wzór reklamacji House
Temat: Reklamacja nr [numer]/2026 – produkt [indeks]
Szanowni Państwo,
Zgodnie z art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta składam reklamację towaru zakupionego [data] w salonie House [nazwa/miasto], numer transakcji [dane] lub zamówienia [numer].
Produkt – [indeks, opis].
Wada – [szczegółowy opis; zdjęcia w załączniku].
Żądanie – [naprawa/wymiana/obniżenie ceny o X zł/odstąpienie od umowy + zwrot Y zł].
Dane kontaktowe: [imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail].
[Data i podpis]
Załączniki: [zdjęcia, dowód zakupu lub alternatywny dowód transakcji].
Kontakt do działu reklamacji House
Poniżej znajdziesz najważniejsze kanały kontaktu w sprawach reklamacyjnych:
| Kanał | Dane kontaktowe |
|---|---|
| Salon stacjonarny | Dowolny salon House w Polsce (oprócz outletów) – mapa: housebrand.com/salony |
| E‑sklep/formularz | Panel Klienta: housebrand.com > Szczegóły zamówienia > Reklamacja |
| Adres wysyłki | Esklep Housebrand.com, LPP S.A. [dokładny adres z formularza po wypełnieniu] |
| Infolinia | Brak dedykowanej infolinii reklamacyjnej – ogólna: patrz housebrand.com/kontakt |
| E‑mail | Kontakt poprzez formularz w Panelu Klienta |
| Godziny | Salony: wg godzin otwarcia (standardowo 10:00–21:00) |
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
P1: Czy mogę reklamować bez paragonu?
Tak. W salonach wystarczą dane transakcji (np. data i miejsce zakupu, wyciąg bankowy). W e‑sklepie numer zamówienia w pełni wystarczy.
P2: Co jeśli reklamacja trwa ponad 14 dni?
Żądaj niezwłocznego wykonania żądania (np. zwrot pieniędzy) – milczenie = akceptacja reklamacji.
P3: Czy House naprawia w 14 dni?
14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację; sama naprawa lub wymiana może potrwać dłużej w rozsądnym terminie.
P4: Reklamacja w outlecie?
Nie składa się reklamacji w salonach outletowych – złóż ją online lub w standardowym salonie.
P5: Czy zwrot w 30 dni to reklamacja?
Nie. To odrębna polityka wymiany/zwrotu w 30 dni od zakupu i nie wyklucza późniejszej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę H: H&M, HalfPrice, Hansgrohe, Hebe, Helios, Hellmann, High League, Home and You, Homla, HP, HTC, Huawei, Hurtap.