Home&You to popularna sieć handlowa z artykułami do wyposażenia domu i wnętrz. Zakupy zrobisz w salonach stacjonarnych i online, a ścieżka reklamacji zależy od kanału zakupu – inne zasady obowiązują dla e‑sklepu, a inne w salonach.
W tym poradniku znajdziesz proste instrukcje, terminy i prawa konsumenta w Home&You, oparte na regulaminie sklepu online, formularzach reklamacyjnych i polskich przepisach konsumenckich.
Podstawa prawna reklamacji w Home&You
Rękojmia a gwarancja
Każdy konsument ma ochronę wynikającą z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.. Ważne jest rozróżnienie między rękojmią a gwarancją producenta:
| Aspekt | Rękojmia | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa prawna | ustawa o prawach konsumenta (2 lata) | umowa gwarancji producenta |
| Termin | 2 lata od daty nabycia | okres wskazany w warunkach gwarancji |
| Przedmiot | wszystkie wady, nawet znane sprzedawcy | wady określone w warunkach gwarancji |
| Obowiązek dowodu | sprzedawca dowodzi braku wady | konsument dowodzi wady |
| Koszty | pokrywa sprzedawca | pokrywa gwarant (producent) |
W Home&You konsument korzysta przede wszystkim z prawa rękojmi – to podstawowe uprawnienie przysługujące z mocy prawa.
Zastosowanie prawa konsumenckiego
Każdy produkt musi być zgodny z umową – wolny od wad i odpowiadający opisowi w sklepie online lub ofercie salonu stacjonarnego.
Co podlega reklamacji w Home&You
Kategorie defektów i wad
Reklamację możesz złożyć w następujących sytuacjach:
- uszkodzenia fizyczne produktu – produkty potłuczone, wyszczerbione, pęknięte, pobrudzone, zdeformowane lub inne defekty z transportu lub magazynu;
- produkty niekompletne – brak części, akcesoriów lub elementów montażowych, które powinny być w opakowaniu;
- błąd zamówienia – otrzymanie innego produktu niż zamówiony;
- niekompletne zamówienie – brakuje jednego lub więcej produktów z zamówienia;
- zamówienie innego klienta – błąd systemu skutkujący dostawą do niewłaściwego odbiorcy.
Produkty i usługi wyłączone z reklamacji
Reklamacja nie obejmuje następujących przypadków:
- produktów uszkodzonych z winy konsumenta (użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem),
- produktów ze śladami naturalnego zużycia,
- wad wynikłych z braku prawidłowego użytkowania lub konserwacji,
- uszkodzeń powstałych po odebraniu przesyłki przez konsumenta (udokumentuj uszkodzenie przy rozpakowaniu, zanim naruszysz opakowanie).
Termin na złożenie reklamacji
Rękojmia – dwuletni okres
Masz 2 lata od wydania produktu (odbioru przesyłki lub zakupu w salonie) na zgłoszenie wady.
Ważne – jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniała już w chwili wydania, chyba że przedsiębiorca udowodni inaczej.
Jak liczyć termin
Termin liczy się od następujących momentów:
- zakupy online – od dnia otrzymania przesyłki (data podpisu kuriera lub potwierdzenia w aplikacji),
- zakupy w sklepie stacjonarnym – od dnia wydania towaru (paragon kasowy),
- odbiór paczki w sklepie stacjonarnym – odbiór zamówienia online w salonie traktowany jest jak zakup online; termin biegnie od dnia odbioru.
Jak złożyć reklamację w Home&You – krok po kroku
Home&You udostępnia trzy kanały zgłoszeń; każdy ma nieco inną procedurę.
Kanał 1 – formularz online (rekomendowany)
To najszybsza i najprostsza ścieżka, rekomendowana przez Home&You.
Procedura krok po kroku:
- Otwórz formularz reklamacyjny na stronie:
https://reklamacje.home-you.com - Wypełnij wymagane pola – wpisz:
- numer zamówienia (na paragonie/fakturze lub w mailu potwierdzającym),
- adres e‑mail do korespondencji,
- telefon kontaktowy,
- powód reklamacji (np. „Produkt uszkodzony”, „Towar inny niż zamawiany”, „Produkt niekompletny”),
- szczegółowy opis wady (co jest nie tak, kiedy zauważono wadę, czy produkt jest użyteczny),
- liczbę sztuk reklamowanego produktu,
- oczekiwane rozstrzygnięcie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
- Dołącz zdjęcia (obowiązkowe):
- dla 1 sztuki – jedno zdjęcie wyraźnie pokazujące wadę,
- dla większej liczby sztuk tego samego produktu – zdjęcie zbiorcze wszystkich uszkodzonych towarów,
- maksymalna łączna wielkość plików: 15 MB,
- formaty: JPG lub PNG.
- Oznacz, czy posiadasz protokół szkody od kuriera (jeśli sporządzono go przy dostawie),
- Wyślij zgłoszenie – otrzymasz indywidualny numer sprawy i potwierdzenie e‑mail.
Co dzieje się po wysłaniu:
- na e‑mail przyjdzie wiadomość z numerem sprawy reklamacyjnej – zachowaj go do korespondencji,
- Home&You rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia,
- decyzja zostanie przesłana na adres e‑mail podany w formularzu.
Kanał 2 – wysyłka zgłoszenia e‑mailem
To alternatywa, jeśli nie możesz lub nie chcesz korzystać z formularza online.
Procedura krok po kroku:
- Przygotuj zdjęcia – zrób:
- jedno zdjęcie całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami,
- 2–3 zbliżenia samych uszkodzeń,
- łączna wielkość załączników: maks. 15 MB.
- Napisz e‑mail na adres: [email protected]. Użyj następującego tematu:
Reklamacja HY[NUMER ZAMÓWIENIA]
Przykład tematu:
Reklamacja HY123453
Następnie w treści e‑maila podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia (HY…),
- numer telefonu kontaktowego,
- adres e‑mail,
- krótki opis reklamacji (co jest nie tak z produktem),
- datę ujawnienia wady,
- nazwę i indeks reklamowanego produktu,
- liczbę sztuk objętych reklamacją,
- oczekiwane rozstrzygnięcie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
- dla kilku towarów o tym samym indeksie – zdjęcie zbiorcze wszystkich uszkodzonych sztuk.
- Załącz zdjęcia do e‑maila,
- wyślij wiadomość.
Ważne informacje:
- Home&You może poprosić o odesłanie fizycznego produktu do oceny, jeśli zdjęcia nie wystarczą,
- odpowiedź przyjdzie na adres, z którego wysłałeś/wysłałaś zgłoszenie,
- ta ścieżka bywa wolniejsza niż formularz online.
Kanał 3 – odesłanie fizycznego produktu
Jeśli decydujesz się odesłać produkt (lub poprosi o to Home&You), postępuj tak:
Procedura krok po kroku:
- Ostrożnie rozpakuj produkt – nie pogarszaj stanu uszkodzenia,
- przygotuj paczkę – zabezpiecz towar:
- spakuj produkt w twardy materiał (np. karton),
- możesz użyć oryginalnego opakowania,
- dodaj wypełnienie ochronne (folia bąbelkowa, papier),
- dokładnie zaklej paczkę taśmą.
- Pobierz i wypełnij formularz „Zgłoszenie reklamacji” (PDF w sekcji reklamacje na stronie Home&You),
- dołącz formularz do paczki – umieść na wierzchu,
- wyślij paczkę na adres:
Home&You S.A.
Sklep online Home&You
ul. Bysewska 42
80-298 Gdańsk
bramy nr 18–20
Dopisek: REKLAMACJA
- Oznacz numer zamówienia na paczce lub dołącz kartkę z numerem.
Uwagi:
- koszty nadania najczęściej pokrywa konsument – chyba że odpowiedzialność leży po stronie Home&You (np. błąd pakowania),
- w przypadku winy przewoźnika/magazynu Home&You pokryje koszt odesłania naprawionego lub wymienionego produktu,
- paczka musi dotrzeć w stanie umożliwiającym ocenę – dodatkowe uszkodzenia z transportu mogą wpłynąć na decyzję.
Wymagane dokumenty i informacje
Co musi zawierać reklamacja
W każdym kanale zgłoszenia podaj następujące dane:
- ✓ numer zamówienia (HY…) – z paragonu, faktury lub e‑maila potwierdzającego,
- ✓ imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- ✓ telefon kontaktowy,
- ✓ adres e‑mail do korespondencji,
- ✓ opis wady (konkretnie co, gdzie i w jakim zakresie),
- ✓ nazwa i indeks produktu,
- ✓ data ujawnienia wady,
- ✓ liczba sztuk objętych reklamacją,
- ✓ zdjęcia pokazujące wadę.
Czy paragon jest niezbędny?
Nie, jeśli spełniasz przynajmniej jeden z warunków:
- posiadasz numer zamówienia (HY…),
- zakupu dokonano w sklepie online,
- dysponujesz e‑mailem potwierdzającym zamówienie.
Warto mieć następujące dokumenty pomocnicze:
- paragon lub fakturę – przyspiesza weryfikację,
- dowód płatności (potwierdzenie przelewu lub wyciąg),
- zdjęcie paczki przy odbiorze – gdy widoczne są uszkodzenia od kuriera.
Alternatywne dowody zakupu
Gdy nie masz oryginalnego paragonu/faktury, możesz okazać:
- numer zamówienia z e‑maila potwierdzającego,
- wydruk korespondencji z Home&You,
- wyciąg z konta/karty z transakcją,
- historię zamówienia po zalogowaniu w sklepie online.
Formularz reklamacyjny Home&You
Gdzie znaleźć formularz
Formularz online (rekomendowany) znajdziesz tutaj:
- URL:
https://reklamacje.home-you.com, - dostęp 24/7,
- automatyczne nadanie numeru sprawy.
Formularz do pobrania (dla wysyłki fizycznej) dostępny jest na stronie:
https://home-you.com/pl/reklamacje,- format PDF,
- do wydrukowania i wypełnienia ręcznie lub komputerowo.
Jak wypełnić formularz – praktyczne wskazówki
| Pole formularza | Co wpisać | Przykład |
|---|---|---|
| Numer zamówienia | format HY + cyfry | HY987654 |
| Powód reklamacji | wybierz z listy | „Produkt uszkodzony” |
| Opis wady | konkretnie, rzeczowo | „Talerz ma pęknięcie na krawędzi, nie nadaje się do użytku” |
| Data ujawnienia | kiedy zauważono wadę | „15.05.2026, podczas rozpakowania” |
| Liczba sztuk | ile produktów | „1” lub „3” |
| Rozstrzygnięcie | czego oczekujesz | „Wymiana produktu” lub „Zwrot pieniędzy” |
| Zdjęcia | załącz pliki | JPG/PNG, maks. 15 MB łącznie |
Jakość zdjęć – praktyczne rady
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, przygotuj dobre fotografie:
- oświetlenie – rób zdjęcia w jasnym, równym świetle,
- ostrość – użyj autofokusu, by uniknąć rozmycia,
- zbliżenie – pokaż cały produkt i detal wady,
- kontekst – wskaż miejsce wady na produkcie,
- rozdzielczość – zdjęcia ze smartfona w zupełności wystarczą,
- format – JPG lub PNG.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Termin ustawowy – 14 dni
Home&You ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi od chwili otrzymania reklamacji.
Jak liczyć termin – przykłady:
- złożenie przez formularz online w poniedziałek o 15:00 – termin upływa po 14 dniach od tej godziny,
- wysłanie e‑maila w piątek wieczorem – termin liczy się od następnego dnia roboczego (zwykle od poniedziałku),
- ostatni dzień mija o północy 14. dnia.
Brak odpowiedzi w terminie
Jeśli Home&You wyśle decyzję w ciągu 14 dni – wszystko w porządku:
- otrzymasz pisemną odpowiedź na e‑mail,
- znajdziesz w niej informację o uwzględnieniu lub odrzuceniu reklamacji,
- w przypadku uwzględnienia – instrukcję realizacji (wymiana, naprawa, zwrot).
Brak odpowiedzi w terminie może oznaczać tzw. „milczącą zgodę”:
- po 14 dniach bez odpowiedzi przyjmuje się, że żądanie zostało uwzględnione,
- powinieneś/powinnaś skontaktować się ze sklepem w celu realizacji roszczenia,
- w praktyce egzekwowanie „milczącej zgody” może wymagać dodatkowej interwencji.
Przedłużenie terminu – obiektywne przyczyny
W wyjątkowych sytuacjach termin może wydłużyć się maksymalnie o 7 dni, m.in. gdy:
- konieczne są badania w niezależnym laboratorium,
- wada jest skomplikowana i wymaga specjalistycznej ekspertyzy,
- produkt pochodzi od zewnętrznego producenta i potrzebne są konsultacje.
O przedłużeniu Home&You powinno poinformować przed upływem bazowych 14 dni.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Co może zaproponować Home&You
Zgodnie z ustawą mogą zostać zaproponowane następujące rozwiązania:
1. Naprawa produktu
- polega na – usunięciu wady bez wymiany produktu;
- kiedy warto – przy drobnych uszkodzeniach (np. element do doklejenia, lekkie zarysowanie);
- termin – zwykle do 14 dni w rozsądnym czasie;
- koszty – pokrywa Home&You (wraz z przesyłką po naprawie);
- ryzyko – nieskuteczna naprawa otwiera drogę do dalszych roszczeń.
2. Wymiana produktu
- polega na – dostarczeniu nowego egzemplarza za wadliwy;
- kiedy warto – przy poważnym uszkodzeniu lub dostępności nowej sztuki;
- termin – najczęściej 7–14 dni;
- koszty – pokrywa Home&You (wysyłka w obie strony);
- dodatkowo – otrzymasz instrukcję odesłania wadliwego produktu.
3. Obniżenie ceny
- polega na – proporcjonalnym zmniejszeniu ceny zakupu;
- kiedy warto – gdy defekt jest nieznaczny, a produkt nadaje się do użytku;
- wysokość – zależna od stopnia wady i użyteczności produktu;
- przykład – torba za 100 zł z drobnym zarysowaniem: obniżka np. o 20 zł.
4. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
- polega na – zwrocie pełnej kwoty wraz z kosztami pierwotnej dostawy;
- kiedy warto – gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe;
- termin – zwrot środków zwykle do 14 dni od decyzji;
- koszty – pokrywa Home&You;
- księgowanie – bank może potrzebować dodatkowo 3–5 dni roboczych.
Które rozstrzygnięcie wybrać?
| Sytuacja | Najlepsze rozstrzygnięcie | Uzasadnienie |
|---|---|---|
| produkt mocno uszkodzony, nie nadaje się do użycia | zwrot pieniędzy | przysługuje pełny zwrot |
| drobna wada, produkt nadal użyteczny | obniżenie ceny | akceptujesz produkt z niewielką wadą |
| dostępny nowy egzemplarz | wymiana | najszybsza droga do sprawnego produktu |
| wada łatwa do usunięcia | naprawa | rozsądne przy braku pośpiechu |
To ty decydujesz, które rozwiązanie jest dla ciebie najlepsze, choć Home&You może zaproponować inne; w sporze rozstrzyga sąd.
Koszty reklamacji – kto płaci?
Przesyłka reklamacyjna (produkt do Home&You)
Podział odpowiedzialności za koszty wygląda następująco:
- konsument – gdy wada wynika z naturalnych przyczyn lub brak dowodu, że istniała przy zakupie,
- Home&You – gdy zawinił sklep (np. błędne spakowanie), kurier lub magazyn.
W praktyce – jeśli wyślesz produkt na własny koszt i sklep uzna winę użytkownika, koszt wysyłki nie zostanie zwrócony; udokumentowane uszkodzenie z transportu (zdjęcia z rozpakowania) zwiększa szansę na zwrot kosztów nadania.
Przesyłka wymienionego/naprawionego produktu (Home&You → do ciebie)
Koszt zawsze pokrywa Home&You, jeśli reklamacja została uwzględniona.
Zwrot pieniędzy
Zawsze bezpłatnie – Home&You pokrywa koszty zwrotu produktu i przesłania go do siebie.
Kwota zwrotu – pełna cena produktu oraz koszt oryginalnej dostawy (jeśli był doliczony).
Zwrot bezpłatny – kiedy to możliwe?
Bezpłatną wysyłkę do Home&You otrzymasz, jeśli:
- produkt ma wadę fabryczną,
- uszkodzenie powstało podczas transportu,
- odesłanie zostało zalecone przez Home&You (np. do ekspertyzy).
Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym
Odmienna procedura
Jeśli kupiłeś/kupiłaś w salonie stacjonarnym, reklamację złóż następująco:
- gdzie – w dowolnym salonie Home&You,
- co zabrać – produkt (najlepiej w opakowaniu) oraz paragon/fakturę, jeśli posiadasz,
- procedura – pracownik wypełni formularz reklamacyjny na miejscu,
- terminy – takie same: 14 dni na odpowiedź, 2 lata na zgłoszenie.
Odbiór w sklepie stacjonarnym
Zamówienie online z odbiorem w salonie traktowane jest jak zakup online – reklamację składasz według zasad e‑commerce (formularz, e‑mail lub wysyłka).
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Możliwe powody odrzucenia
Sklep może odmówić uznania reklamacji, gdy:
- wada powstała z winy użytkownika (np. upadek, przecięcie),
- produkt był używany niezgodnie z instrukcją,
- wada nie jest objęta rękojmią (naturalne zużycie materiału),
- minął 2‑letni termin na zgłoszenie.
Procedura odwołania
1. Żądanie uzasadnienia decyzji
- wyślij e‑mail na [email protected] z prośbą o pełne uzasadnienie,
- sklep powinien wskazać konkretne przyczyny odmowy,
- termin odpowiedzi – do 7 dni.
2. Reklamacja wewnętrzna (ponowne rozpatrzenie)
- złóż drugie zgłoszenie z precyzyjną argumentacją,
- wskaż dowody (zdjęcia, opisy, daty, ekspertyzy),
- załącz dodatkowe materiały: certyfikaty, opinie specjalistów.
3. Rzecznik konsumentów
- gdzie – powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów,
- formularz – na stronie:
www.rzecznikonsumenta.gov.pl, - koszt – bezpłatnie,
- procedura – interwencja i pismo do firmy,
- czas – zwykle 30–60 dni.
4. Skarga do UOKiK
- gdzie – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
- adres –
www.uokik.gov.pl(formularz skargi), - powód – podejrzenie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów,
- przykłady – seryjne odrzucanie zasadnych reklamacji, wprowadzające w błąd informacje, brak odpowiedzi w terminie.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę H: H&M, HalfPrice, Hansgrohe, Hebe, Helios, Hellmann, High League, Homla, House, HP, HTC, Huawei, Hurtap.