Reklamacja to podstawowe prawo każdego konsumenta w Polsce, które pozwala dochodzić roszczeń w razie wady towaru lub niezgodności z umową.
W przypadku sklepu internetowego Diabetyk24 (Diabetyk24 Sp. z o.o.), specjalizującego się w produktach dla diabetyków – takich jak glukometry, pompy insulinowe, sensory, paski testowe czy suplementy – procedury reklamacyjne są ściśle regulowane przepisami prawa oraz regulaminem firmy. Ten przewodnik (stan na maj 2026 r., zasady ważne od 31.12.2024 r.) wyjaśnia krok po kroku, jak skutecznie złożyć reklamację, jakie prawa Ci przysługują i co zrobić w przypadku odmowy.
Temat jest kluczowy, bo wyroby medyczne muszą działać niezawodnie, a opóźnienia lub błędy mogą mieć poważne konsekwencje zdrowotne.
Podstawa prawna reklamacji w Diabetyk24
W Diabetyk24 obowiązują dwa reżimy prawne:
- Rękojmia – regulowana przez art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz Ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacjami, w tym z 2023 r.); sprzedawca odpowiada za niedostateczną jakość lub niezgodność z umową przez 2 lata od wydania produktu, a konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
- Gwarancja – dobrowolna odpowiedzialność producenta (często 1–2 lata); może przewidywać serwis lub wymianę, ale nie wyłącza rękojmi.
Diabetyk24 powołuje się na powyższe przepisy w zasadach reklamacji (ważnych od 31.12.2024 r.). W branży medycznej dodatkowo stosuje się wymogi Ustawy o wyrobach medycznych, które nie ograniczają Twoich praw z rękojmi.
Dla szybkiego porównania różnic między rękojmią a gwarancją, skorzystaj z poniższej tabeli:
| Aspekt | Rękojmia (sprzedawca) | Gwarancja (producent) |
|---|---|---|
| Podstawa | Obowiązkowa, KC art. 556–576 | Dobrowolna, warunki w karcie gwarancyjnej |
| Czas trwania | 2 lata od wydania | Zazwyczaj 1–2 lata (sprawdź kartę) |
| Koszty | Po stronie sprzedawcy (naprawa/wymiana) | Zależne od warunków gwarancji |
Co podlega reklamacji w Diabetyk24
Reklamować możesz wszystkie fabrycznie nowe produkty oferowane w sklepie (m.in. glukometry, sensory, pompy insulinowe, paski, igły, suplementy), które wykazują wady fizyczne lub prawne – np. uszkodzenia mechaniczne, niezgodność z opisem, wadliwe działanie. Typowe wady to niesprawne sensory, pęknięte obudowy glukometrów czy niewiarygodne wyniki pomiarów.
Nie podlegają reklamacji (zgodnie z prawem i regulaminem), w szczególności:
- produkty zużyte, uszkodzone przez konsumenta lub użytkowane niezgodnie z instrukcją,
- transmitery i sensory po upływie terminu ważności (bez gwarancji poza rękojmią),
- produkty personalizowane lub produktów higieny osobistej (np. igły po otwarciu).
Każda potwierdzona wada fabryczna kwalifikuje się do reklamacji.
Termin na złożenie reklamacji
Kluczowe terminy są następujące:
- Rękojmia – 1 rok na stwierdzenie wady (od dnia wydania produktu), a łącznie 2 lata na dochodzenie roszczeń; w przypadku wady ukrytej (np. oprogramowanie glukometru) termin biegnie od jej wykrycia;
- Gwarancja – zgodnie z kartą gwarancyjną (zwykle 1–2 lata);
- Zwrot bez wady (odstąpienie od umowy) – 14 dni od otrzymania produktu.
Termin liczy się od dostarczenia towaru. Niezłożenie reklamacji w 14 dni od wykrycia wady nie pozbawia praw, ale zawsze dokumentuj datę ujawnienia problemu.
Jak złożyć reklamację w Diabetyk24 – krok po kroku
Firma udostępnia kilka kanałów komunikacji. Nie ma formularza online, ale dostępny jest wzór do pobrania.
1. Mailowo (zalecane)
Aby złożyć reklamację mailowo, wykonaj następujące kroki:
- Przygotuj opis wady, zdjęcia/filmy i dowód zakupu.
- Wyślij zgłoszenie na adres: [email protected].
- Oczekuj potwierdzenia przyjęcia i numeru sprawy.
2. Listownie
Jeżeli wolisz formę papierową, postąp tak:
- Przygotuj pismo z opisem wady oraz żądaniem (naprawa/wymiana/obniżka/odstąpienie).
- Wyślij korespondencję na adres: Diabetyk24 Sp. z o.o., ul. Szyszkowa 51, 05-816 Opacz-Kolonia (w razie potrzeby dołącz produkt).
3. Infolinia/formularz kontaktowy
Możesz najpierw skontaktować się przez formularz na stronie lub telefonicznie, aby przejść wstępną weryfikację; następnie złóż formalną reklamację jednym z kanałów powyżej.
Nie ma procedury w sklepach stacjonarnych. Brak dedykowanego czatu do reklamacji.
Wymagane dokumenty i informacje
Do rozpatrzenia reklamacji przygotuj:
- Obowiązkowe – dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia); w razie braku paragonu wystarczy potwierdzenie przelewu lub inny dowód zawarcia umowy;
- Zalecane – numer zamówienia, dokładny opis wady, zdjęcia/filmy, dane kontaktowe, preferowane żądanie (np. wymiana lub naprawa);
- Brak dokumentów – może uniemożliwić lub znacząco opóźnić rozpatrzenie sprawy.
Formularz reklamacyjny Diabetyk24
Wzór formularza (wersja z 28.07.2025 r.) znajdziesz na stronie Diabetyk24: https://diabetyk24.pl/media/file/7d/89/ff38df8fc7b8d71784b069605965.pdf
Aby poprawnie wypełnić formularz, uzupełnij:
- Dane klienta – imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail.
- Dane zakupu – numer zamówienia, data, nazwa produktu.
- Opis reklamacji – rodzaj wady (np. wada fabryczna), szczegóły, Twoje żądanie.
- Podpisz dokument i dołącz dowody (np. zdjęcia, potwierdzenie zakupu).
Wypełniony formularz wyślij skanem mailowo lub pocztą tradycyjną.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin odpowiedzi to 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 561^5 k.c.). Diabetyk24 deklaruje rozpatrywanie „niezwłocznie, nie później niż w 14 dni”.
Brak odpowiedzi w terminie oznacza milczącą zgodę na Twoje żądanie (np. naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy).
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Po uznaniu reklamacji możliwe są następujące działania:
- naprawa lub wymiana na produkt wolny od wad,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy i zwrot środków.
Realizacja następuje niezwłocznie, co do zasady w ciągu 14 dni.
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady rozliczania kosztów:
- Odesłanie wadliwego produktu – początkowo na koszt konsumenta; po uznaniu reklamacji sprzedawca zwraca koszt do wysokości standardowej przesyłki;
- Odesłanie naprawionego lub wymienionego towaru – na koszt firmy;
- Konsumenci – w uzasadnionych przypadkach sprzedawca organizuje i finansuje odbiór towaru.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeżeli otrzymasz decyzję negatywną, skorzystaj z poniższej ścieżki odwoławczej:
- Odwołanie – wyślij w ciągu 14 dni na ten sam adres (mailowy lub pocztowy); firma powinna ponownie rozpatrzyć sprawę.
- Rzecznik konsumentów – skorzystaj z bezpłatnej pomocy właściwej miejscowo placówki.
- UOKiK lub Europejskie Centrum Konsumenckie – przy skargach o charakterze zbiorowym lub transgranicznym.
- Sąd polubowny przy UOKiK lub sąd powszechny – możliwe jest samodzielne złożenie pozwu (opłaty zwykle 30–100 zł).
Dokumentuj całą korespondencję i zachowuj potwierdzenia nadania.
Wzór reklamacji Diabetyk24
OŚWIADCZENIE O REKLAMACJI
[Twoje dane: imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail]
Diabetyk24 Sp. z o.o.
ul. Szyszkowa 51, 05-816 Opacz-Kolonia
Data: [DD.MM.RRRR]
Numer zamówienia: [numer]
Data zakupu: [data]
Produkt: [nazwa, model]
Opis wady: [szczegółowy opis, np. „Glukometr nie mierzy poprawnie – wyniki zaniżone o 20% według kalibracji. Zdjęcia dołączone.”]
Żądanie: [np. wymiana na nowy / naprawa / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy na konto [numer rachunku]]
Załączniki: [dowód zakupu, zdjęcia/filmy, inna dokumentacja]
[podpis własnoręczny]
Kontakt do działu reklamacji Diabetyk24
Poniżej znajdziesz aktualne dane kontaktowe do złożenia i obsługi reklamacji:
| Kanał | Dane kontaktowe | Godziny pracy |
|---|---|---|
| [email protected] | Pon.–pt. 8:00–18:00 | |
| Adres listowny | Diabetyk24 Sp. z o.o., ul. Szyszkowa 51, 05-816 Opacz-Kolonia | Pon.–pt. 8:00–18:00 |
| Odesłanie towaru | Ten sam adres (wysyłka w godzinach pracy) | Pon.–pt. 8:00–18:00 |
| Infolinia | Brak dedykowanej (kontakt przez stronę) | – |
Strona „Reklamacje i zwroty”: https://diabetyk24.pl/reklamacje-i-zwroty
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
1. Czy mogę reklamować sensor po upływie ważności? Nie podlega gwarancji, ale rękojmi – tak, jeśli wada fabryczna powstała przed upływem terminu ważności.
2. Brak paragonu – czy reklamacja przepadnie? Nie. Wystarczy dowód przelewu lub inny dowód zakupu; sklep zwykle prosi o potwierdzenie zamówienia.
3. Firma milczy po 14 dniach – co dalej? Twoje żądanie uznaje się za przyjęte z mocy prawa; wezwij sprzedawcę do realizacji.
4. Reklamacja wyrobu medycznego (np. pompa insulinowa)? Tak – zgłoś z dowodem zakupu; towar może zostać przekazany do autoryzowanego serwisu gwarancyjnego.
5. Zwrot kosztów wysyłki? Tak, po uznaniu reklamacji, do wysokości standardowej przesyłki.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę D: DB Schenker, Deante, Decathlon, Deezee, Deichmann, Dell, DeLonghi, Deutsche Bank, Dexcom, DHL (DHL24, DHL Parcel), Diagnostyka, Diverse, Domino’s, Dotpay, Douglas, DPD, Drutex, Duka, Dyson.