Brak internetu podczas aktywnego połączenia głosowego to częsty i frustrujący problem. Rozmowa działa, ale transfer danych nagle się zatrzymuje – winne bywają ustawienia telefonu, karta SIM lub infrastruktura operatora.
W tym poradniku wyjaśniamy najczęstsze przyczyny oraz podajemy sprawdzone kroki naprawy, dzięki którym przywrócisz jednoczesne działanie rozmów i internetu.
Główne przyczyny problemu
1. Automatyczne przełączanie się na starsze sieci (2G/3G)
Najczęstsza przyczyna braku internetu podczas rozmowy to przełączenie telefonu na starsze technologie sieci. Gdy urządzenie w trakcie połączenia spada do 3G lub 2G, transmisja danych bywa ograniczona lub całkowicie niedostępna (w 2G – brak, w 3G – często niestabilna).
Choć operatorzy w dużej mierze wygasili 3G, problem nadal może występować na niektórych urządzeniach lub w miejscach ze słabszym zasięgiem.
2. Brak włączonego VoLTE
Kluczową rolę w równoczesnym działaniu rozmów i internetu pełni technologia VoLTE (Voice over LTE). VoLTE realizuje połączenia głosowe w sieci LTE, dzięki czemu telefon nie przełącza się na starsze standardy i może jednocześnie korzystać z danych.
U wielu operatorów (np. Orange, T‑Mobile) VoLTE powinno być włączone, zwłaszcza po wyłączeniu 3G. Jeśli ta funkcja nie działa lub jest wyłączona, telefon przechodzi do 2G/3G i internet przestaje działać podczas rozmowy.
3. Ograniczenia karty SIM
Starsze karty SIM mogą nie obsługiwać wszystkich nowszych funkcji sieciowych. Egzemplarze sprzed upowszechnienia LTE (często sprzed 2016 r.) miewają problemy z jednoczesnym działaniem rozmów i transmisji danych.
Wymiana karty SIM na nowszą wersję bardzo często natychmiast rozwiązuje problem.
4. Problemy sieciowe operatora lub słaby zasięg
Przyczyną mogą być także przeciążenia lub ograniczenia infrastruktury operatora oraz lokalne warunki radiowe. Telefon potrafi wtedy faworyzować stabilność połączenia głosowego kosztem danych.
Jeśli problem występuje w wielu lokalizacjach, winna może być konfiguracja telefonu lub karta SIM, a nie sam teren.
5. Ustawienia systemu i konflikty z 5G
Niewłaściwy tryb sieci (np. automatyczne 5G/LTE) potrafi powodować kłopoty z danymi podczas połączenia. Czasowe wymuszenie samego LTE bywa skutecznym obejściem, dopóki problem nie zostanie trwale usunięty.
Instrukcja rozwiązywania problemu – krok po kroku
Krok 1 – włącz VoLTE (dla urządzeń z Androidem)
Aby włączyć VoLTE i Wi‑Fi Calling na Androidzie, wykonaj poniższe czynności:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Przejdź do Sieć i internet lub Połączenia.
- Wejdź w Połączenia komórkowe lub Sieć mobilna.
- Poszukaj opcji VoLTE lub Połączenia HD i włącz ją.
- Jeśli jest dostępna, włącz także Wi‑Fi Calling (połączenia przez Wi‑Fi).
iPhone (iOS) – włącz VoLTE i Połączenia przez Wi‑Fi
Na iPhone postępuj tak, aby aktywować VoLTE i Połączenia przez Wi‑Fi:
- Wejdź w Ustawienia > Dane komórkowe > Opcje danych komórkowych.
- Wybierz Włącz LTE i ustaw Głos i dane.
- Wróć do Dane komórkowe i włącz Połączenia przez Wi‑Fi (jeśli dostępne).
Krok 2 – sprawdź ustawienia technologii sieci (Android)
Jeśli korzystasz z 5G i występują problemy podczas rozmów, spróbuj czasowo wymusić LTE:
- Przejdź do Ustawienia > Sieć i internet > Połączenia komórkowe.
- Otwórz Typ sieci lub Preferowana sieć.
- Zamiast Automatyczne 5G/LTE wybierz LTE.
- To może chwilowo ograniczyć prędkości, ale często przywraca internet podczas rozmowy.
Krok 3 – wymień kartę SIM
Jeśli Twoja karta SIM ma więcej niż 5–7 lat (szczególnie sprzed ery LTE), najlepiej od razu wymienić ją na nowszą:
- Skontaktuj się z centrum obsługi swojego operatora.
- Poproś o wymianę na nową kartę SIM.
- Wymiana jest najczęściej bezpłatna.
- Po wymianie uruchom ponownie urządzenie.
Krok 4 – zbadaj problemy telefonu
Wyklucz usterki i błędy oprogramowania w swoim urządzeniu:
- Zrestartuj telefon – wyłącz i włącz urządzenie.
- Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich aplikacji – to może być kwestia jednej aplikacji lub jej serwerów.
- Przetestuj na innym urządzeniu – wykonaj rozmowę z innym telefonem i sprawdź, czy dane działają.
Krok 5 – zgłoś problem operatorowi
Gdy powyższe kroki nie pomagają, skontaktuj się z operatorem:
- Połącz się z działem obsługi klienta i opisz objawy.
- Podaj szczegóły: kiedy problem się pojawia, w jakich lokalizacjach, na jakim modelu telefonu.
- Poproś o diagnostykę karty SIM oraz usług na koncie (np. aktywacja VoLTE).
- Zgłoś problem na piśmie – operator ma obowiązek udzielić odpowiedzi w rozsądnym terminie.
Co zrobić, gdy problem trwa
Jeśli żaden z powyższych kroków nie zadziałał, najbardziej prawdopodobne przyczyny to:
- problem po stronie infrastruktury operatora – dotyczy wielu użytkowników w danym rejonie;
- usterka sprzętu – defekt modułu komórkowego w telefonie;
- zawieszenie lub problem z oprogramowaniem systemu – wymaga aktualizacji oprogramowania telefonu.
W ostateczności odwiedź autoryzowany serwis – technicy wykonają diagnostykę sprzętu i zaproponują naprawę lub wymianę.
Podsumowanie kluczowych informacji
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| VoLTE wyłączony | Włącz VoLTE w ustawieniach telefonu |
| Stara karta SIM | Wymień kartę SIM na nowszą |
| Problemy z siecią 5G | Wymuś LTE zamiast 5G |
| Usterka telefonu | Zrestartuj urządzenie lub skontaktuj się z serwisem |
| Problem operatora | Zgłoś sprawę operatorowi i poproś o diagnostykę |
Rada dla użytkowników
W zdecydowanej większości przypadków problem rozwiązuje włączenie VoLTE lub wymiana starej karty SIM. Zacznij od tych dwóch kroków, a dopiero potem przechodź do bardziej zaawansowanych działań.