Reklamacja to jedno z podstawowych praw konsumenta, które umożliwia dochodzenie roszczeń w przypadku wady lub niezgodności zakupionego produktu z umową. W Polsce procedury reklamacyjne regulują przepisy konsumenckie, a ich znajomość pomaga uniknąć zbędnych sporów i przyspiesza cały proces.
Modivo.pl to popularny sklep internetowy i marketplace z obuwiem, odzieżą i akcesoriami. Oferuje produkty własne oraz od partnerów (zewnętrznych sprzedawców). Kluczowe jest ustalenie, kto jest sprzedawcą – Modivo czy partner – ponieważ szczegóły procedury mogą się różnić. Ten poradnik (stan na maj 2026 r.) opiera się na informacjach z oficjalnej strony Modivo, regulaminie sklepu oraz przepisach prawa i pokazuje, jak sprawnie złożyć i przeprowadzić reklamację.
Podstawa prawna reklamacji w Modivo
W zależności od daty zakupu stosuje się dwa reżimy prawne: dla towarów kupionych do 31.12.2022 r. obowiązuje rękojmia za wady (sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne), a dla zakupów od 01.01.2023 r. – brak zgodności towaru z umową na podstawie nowelizacji ustawy o prawach konsumenta.
W obu przypadkach konsument ma 2 lata na stwierdzenie wady od wydania produktu.
| Aspekt | Rękojmia (do 2022) | Brak zgodności (od 2023) |
|---|---|---|
| Czas na stwierdzenie wady | 2 lata od wydania | 2 lata od wydania (w pierwszych 6 mies. domniemanie braku zgodności) |
| Żądania | naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie | naprawa/wymiana (pierwszy wybór), następnie obniżka/odstąpienie |
Gwarancja to dobrowolne oświadczenie producenta lub gwaranta i jest niezależna od uprawnień z rękojmi/braku zgodności. Nie łączy się jednocześnie reklamacji z tytułu gwarancji i rękojmi/braku zgodności – wybierz jedną ścieżkę. Modivo (jako sprzedawca) lub partner (jeśli to on jest sprzedawcą) rozpatruje zgłoszenia w ustawowych terminach, przy czym na decyzję zwyczajowo oczekuje się do 14 dni.
Co podlega reklamacji w Modivo
Reklamować można każdy produkt z wadą produkcyjną, uszkodzeniem lub niezgodnością z umową (np. inny rozmiar, kolor, właściwości niż opisane). Typowe wady w branży modowej to:
- pęknięcia podeszwy,
- odbarwienia i przebarwienia materiału,
- luźne lub prujące się szwy,
- reakcje alergiczne na materiały (udokumentowane).
Nie podlegają reklamacji:
- zużycie wynikające z normalnego użytkowania,
- wady oczywiste widoczne przed pierwszym użyciem (w takiej sytuacji rozważ zwrot w 14/30 dni dla członków MODIVOclub),
- produkty osobiste (np. bielizna higieniczna) po zdjęciu metek,
- zmiana preferencji lub trendów (np. „nie pasuje do szafy”).
Sprawdź sprzedawcę na fakturze/paragonie – od tego zależy właściwa ścieżka reklamacji (Modivo vs partner).
Termin na złożenie reklamacji
Masz 2 lata od daty wydania produktu na stwierdzenie wady i zgłoszenie reklamacji. W pierwszym roku (dla zakupów od 2023 r.: w pierwszych 6 miesiącach) domniema się, że wada istniała przy wydaniu towaru. Zgłoszenie warto złożyć w formie pisemnej (e-mail, formularz online, list). Dla gwarancji termin i zasady określa dokument gwarancyjny.
Wskazówka: gdy wada jest widoczna od razu, szybciej zadziała zwykły zwrot w 14/30 dni zamiast ścieżki reklamacyjnej.
Jak złożyć reklamację w Modivo – krok po kroku
Modivo obsługuje reklamacje online/pocztą – brak punktów stacjonarnych.
Produkty od Modivo
- pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie: https://modivo.pl/b/jak-zlozyc-reklamacje-odsylajac-produkt-modivo;
- zabezpiecz produkt, dołącz formularz i starannie zapakuj przesyłkę;
- wygeneruj kod nadania InPost (wybierz „Reklamacja/Błąd w zamówieniu”);
- opisz paczkę słowem REKLAMACJA oraz wpisz kod Paczkomatu;
- nadaj paczkę – kod jest ważny przez 45 dni.
Produkty od partnerów Modivo
Odsyłka do partnera – zapakuj produkt jak wyżej i nadaj go na adres partnera; szczegóły i etykietę (jeśli przewidziana) znajdziesz w wiadomości e-mail dot. zwrotu/reklamacji. Na paczce napisz REKLAMACJA.
Zgłoszenie online – wypełnij formularz/czat: https://modivo.pl/b/jak-zlozyc-reklamacje-online-partner-modivo. Modivo przekaże Twoje zgłoszenie właściwemu sprzedawcy.
Inne kanały: brak dedykowanego e-maila/telefonu wyłącznie do reklamacji – skorzystaj z formularza lub infolinii (dane poniżej).
Wymagane dokumenty i informacje
Do skutecznego zgłoszenia przygotuj następujące dane i załączniki:
- dowód zakupu – numer faktury/paragon, potwierdzenie e-mail lub historia w panelu klienta;
- opis wady i żądanie – co się stało, kiedy wystąpiło, czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana);
- dane kontaktowe – imię i nazwisko, e-mail, telefon.
Zalecane: zdjęcia dokumentujące wadę oraz numer zamówienia. Paragon nie jest konieczny, jeśli potrafisz wykazać zakup (np. historią zamówień).
Formularz reklamacyjny Modivo
Dla produktów Modivo: formularz do pobrania dostępny jest na stronie: https://modivo.pl/b/jak-zlozyc-reklamacje-odsylajac-produkt-modivo.
Dla produktów partnerów: zgłoszenie przez czat/formularz online: https://modivo.pl/b/jak-zlozyc-reklamacje-online-partner-modivo.
Jak wypełnić formularz:
- wpisz swoje dane oraz numer zamówienia/faktury;
- opisz wadę: rodzaj, data ujawnienia, okoliczności użycia;
- wskazania żądania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- dodaj podpis/dane kontaktowe i załącz zdjęcia wady.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Standardowo odpowiedź powinna nadejść w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia/przesyłki. Decyzja jest przekazywana e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie bywa traktowany jako akceptacja żądania (gdy jest zasadne).
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
| Rozstrzygnięcie | Warunki | Efekt |
|---|---|---|
| Naprawa | bezpłatnie, w rozsądnym czasie | odesłanie naprawionego produktu |
| Wymiana | na nowy egzemplarz, wolny od wad | zwrot kosztów odesłania towaru |
| Obniżenie ceny | proporcjonalnie do charakteru wady | zwrot różnicy (przelew) |
| Odstąpienie od umowy | przy wadzie istotnej | pełny zwrot ceny |
Dla produktów partnerów o wyniku decyduje sprzedawca (partner).
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz ogólne zasady dotyczące kosztów w procesie reklamacji:
- odesłanie wadliwego towaru – zwykle na koszt konsumenta; po uznaniu reklamacji sprzedawca zwraca poniesione koszty;
- wysyłka po naprawie/wymianie – pokrywana przez Modivo lub partnera;
- zwrot w 14/30 dni – dla członków MODIVOclub zwrot jest bezpłatny.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
- złóż pisemne odwołanie w terminie około 14 dni, dołączając dodatkowe dowody (np. zdjęcia, opinie);
- skontaktuj się z Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów – dane kontaktowe na uokik.gov.pl;
- rozważ mediację: UOKiK lub sąd polubowny (np. przy właściwej Izbie Gospodarczej);
- wniesienie pozwu do sądu powszechnego (w sprawach konsumenckich opłaty są z reguły niższe, do 20 000 zł mogą nie występować).
Wzór reklamacji Modivo
Temat: Reklamacja nr [numer zamówienia/faktury] – produkt [nazwa]
Szanowni Państwo,
Zgodnie z przepisami o braku zgodności towaru z umową składam reklamację następującego produktu:
- nazwa: [nazwa, model],
- numer zamówienia/faktury: [numer],
- data zakupu: [data],
- wada: [opis, data wystąpienia; zdjęcia w załączniku].
Żądanie – [naprawa/wymiana/obniżenie ceny do X zł/odstąpienie od umowy i zwrot Y zł].
Dane kontaktowe: [imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon].
Załączniki: [faktura/rachunek, zdjęcia].
Data, podpis.
Kontakt do działu reklamacji Modivo
| Kanał | Dane | Godziny |
|---|---|---|
| Formularz online | modivo.pl/b/centrum-pomocy-informacje-o-reklamacjach | 24/7 |
| Infolinia | 800 800 029 (dla DeeZee: [email protected]) | pon.–pt. 8:00–20:00 |
| brak dedykowanego – użyj formularza lub [email protected] | – | |
| Adres korespondencyjny | MODIVO S.A., ul. Lacka 25, 00-622 Warszawa | – |
Dla partnerów reklamacje i kontakt prowadzone są za pośrednictwem Modivo.
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z reklamacjami w Modivo:
- po 30 dniach od zakupu odkryłem wadę – co mogę zrobić – wciąż możesz skorzystać z reklamacji w ciągu 2 lat; prawo do zwrotu (14/30 dni) to inna procedura;
- partner odrzucił moją reklamację – złóż odwołanie przez Modivo, a następnie skorzystaj z pomocy Rzecznika Konsumentów;
- czy MODIVOclub wydłuża terminy – MODIVOclub wydłuża termin zwrotu do 30 dni, natomiast uprawnienia z reklamacji pozostają standardowe (do 2 lat);
- nie mam paragonu – nie szkodzi; wystarczy potwierdzenie z konta klienta lub numer zamówienia;
- ile kosztuje wysyłka do Paczkomatu – zazwyczaj 15–20 zł; koszt jest zwracany po uznaniu reklamacji.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę M: Maczfit, Madamrock, Makita, Mall, Mango, Manta, Martes Sport, Massimo Dutti, Maxi Zoo, mBank, McDonald’s, Meblobranie, Media Expert, Media Markt, Medicare Galenica, Medicine, Medicover, Medtronic, Mennica Polska, Merkury Market, Mexen, Microsoft, Milwaukee, Mobilet, Mobiltek, Mohito, Monnari, Monsieur Cuisine (Lidlomix), Morele, Mosquito, MPK, Mrówka, MSI, Multikino, Multimedia, myPhone.