Makita to jeden z wiodących producentów elektronarzędzi na polskim rynku, działający pod szyldem Makita Sp. z o.o. Produkty marki – od wiertarek przez szlifierki po narzędzia ogólnobranżowe – cieszą się zaufaniem zarówno profesjonalistów, jak i użytkowników domowych. Nawet najwyższej jakości urządzenia mogą jednak wymagać naprawy lub wymiany.
Niniejszy poradnik zawiera kluczowe informacje o procedurze reklamacyjnej w Makita, prawach konsumenta, warunkach gwarancji oraz krokach, które należy podjąć, aby skutecznie złożyć reklamację. Znajomość zasad reklamacji to najlepszy sposób na ochronę swoich interesów i szybkie uzyskanie pomocy serwisowej.
Podstawa prawna reklamacji w Makita
Gwarancja a rękojmia
W Polsce konsumenci mogą dochodzić swoich praw na dwóch podstawach prawnych. Poniżej znajdziesz praktyczne porównanie:
| Kryterium | Rękojmia | Gwarancja producenta |
|---|---|---|
| Podstawa prawna | art. 557–576 Kodeksu cywilnego | oświadczenie gwaranta (karta gwarancyjna) |
| Kto odpowiada | sprzedawca | producent lub sprzedawca (gwarant) |
| Okres | 2 lata od zakupu | w Makita: 24 miesiące dla konsumentów, 12 miesięcy dla pozostałych nabywców |
| Zakres | wady fizyczne, materiałowe i montażowe | zgodnie z warunkami gwarancji Makita |
| Wymagane dokumenty | dowód zakupu | dowód zakupu + ważna karta gwarancyjna |
| Możliwość ograniczenia | nie – uprawnień z rękojmi nie można wyłączyć wobec konsumenta | tak – zgodnie z warunkami gwarancji (np. serwis autoryzowany) |
| Uwagi | przysługuje bezwarunkowo konsumentom | wygasa, jeśli nie spełnisz warunków (np. modyfikacje, brak autoryzowanego serwisu) |
Ważne: nawet po wygaśnięciu gwarancji producenta możesz nadal korzystać z rękojmi przez pełne 2 lata od zakupu.
Obowiązujące przepisy
Reklamacja w Makita regulowana jest przez następujące akty i regulacje:
- ustawę o ochronie konsumentów z 30 maja 2014 r. (z nowelizacją z 1 stycznia 2023 r.),
- kodeks cywilny (przepisy o rękojmi i gwarancji),
- wewnętrzne warunki gwarancji Makita (nie mogą być mniej korzystne niż prawo),
- prawo pocztowe (jeśli reklamacja przesyłana jest listownie).
Co podlega reklamacji w Makita
Produkty podlegające reklamacji
Wady elektronarzędzi Makita możesz zgłosić w reklamacji, jeśli urządzenie:
- nie działa prawidłowo,
- posiada wady montażowe,
- ma uszkodzenia materiałowe tkwiące w urządzeniu,
- nie spełnia parametrów technicznych podanych w dokumentacji,
- ulega awarii bez winy konsumenta.
Typowe wady objęte reklamacją
- nieprawidłowe działanie urządzenia,
- uszkodzenia mechaniczne niezawinione przez użytkownika (np. wada fabryczna),
- wady zasilacza, wyłącznika lub połączeń,
- uszkodzenia akumulatora (w pierwszych 30 dniach od zakupu – gwarancja krótkoterminowa),
- problemy z wirnikiem, stojanem lub szczotkami w okresie gwarancji.
Co nie podlega reklamacji
Makita wyłącza z gwarancji następujące sytuacje i elementy:
- zużycie naturalne – osprzęt (brzeszczoty, tarcze, elementy tnące) oraz szczotki węglowe;
- użycie niezgodne z instrukcją – eksploatacja niezgodna z przeznaczeniem lub zaniedbania obsługowe;
- modyfikacje i naprawy – wykonywane przez osoby lub serwisy nieautoryzowane;
- przeciążenie urządzenia – np. spalony wirnik lub stojan wskutek nadmiernego obciążenia;
- dalsza eksploatacja po ujawnieniu usterki – widoczne zniszczenia wynikające z kontynuowania pracy mimo awarii;
- brak wymiany szczotek – poza autoryzowanym serwisem Makita (wiąże się z przeglądem urządzenia);
- brak osłon i elementów bezpieczeństwa – usunięte lub nieużywane zabezpieczenia;
- uszkodzenia w transporcie – gdy urządzenie dostarczono w oryginalnym, wcześniej uszkodzonym opakowaniu (nie dotyczy transportu serwisowego).
Termin na złożenie reklamacji
Termin rękojmi
Okres: 2 lata od daty zakupu.
- termin liczy się od dnia sprzedaży towaru,
- rozliczany jest na podstawie dowodu zakupu (paragon, faktura),
- możesz złożyć reklamację nawet pod koniec drugiego roku.
Termin gwarancji producenta
Okres: 12 lub 24 miesiące (w zależności od rodzaju kupującego).
- termin liczy się od daty sprzedaży wskazanej w karcie gwarancyjnej,
- uwaga – gwarancja krótkoterminowa na akumulatory to 30 dni od daty sprzedaży,
- gwarancja rozszerzona na akumulatory wynosi 2 lata, ale wymaga osobnej rejestracji (nie wystarczy rejestracja całego zestawu).
Co się dzieje po wygaśnięciu gwarancji
Po wygaśnięciu gwarancji producenta nie tracisz prawa do rękojmi. Jeśli minęło mniej niż 2 lata od zakupu, możesz:
- żądać naprawy,
- żądać wymiany towaru,
- żądać obniżenia ceny,
- odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy).
Jak złożyć reklamację w Makita – krok po kroku
Dostępne kanały reklamacji
Makita oferuje kilka wygodnych sposobów na zgłoszenie reklamacji. Poniżej tabela z krótkim opisem i plusami/minusami:
| Kanał | Opis | Zalety | Wady |
|---|---|---|---|
| Portal online (DHL24) | https://dhl24.com.pl/serwis/makita/ | szybko i wygodnie z domu, automatyczne potwierdzenie, | wymagane dane do logowania. |
| Formularz wysyłkowy na stronie Makita | https://www.makita.pl/ | profesjonalne, oficjalny kanał, | wymaga wydruku i wysłania. |
| Punkt sprzedaży/serwisu | lokalny punkt autoryzowany | bezpośredni kontakt, szybko, | najłatwiej dostępny w większych miastach. |
| Przesyłka pocztowa | do adresu serwisu Makita | pełna dokumentacja formalna, | najwolniejsza metoda. |
| System door-to-door (DHL) | odbiór pod domem | wygoda – nie trzeba transportować, | wymaga wcześniejszego zgłoszenia online. |
Procedura krok po kroku – metoda online (rekomendowana)
Krok 1 – przygotuj wymagane dokumenty
Zanim zalogujesz się w systemie, przygotuj następujące materiały:
- dowód zakupu (paragon lub faktura) – zdjęcie lub skan,
- kartę gwarancyjną – jeśli dotyczy (zdjęcie/skan),
- certyfikat 3-letniej gwarancji – jeśli posiadasz (zdjęcie/skan),
- zdjęcia uszkodzonego urządzenia – pokazujące wadę,
- opis wady – krótkie wyjaśnienie, co się dzieje z narzędziem.
Krok 2 – wejdź na portal DHL
Przejdź na stronę: https://dhl24.com.pl/serwis/makita/panel-prosty/kurierdhl/krok1.
Krok 3 – wypełnij formularz reklamacyjny
Wpisz następujące dane w odpowiednie pola:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- adres do odebrania urządzenia,
- adres zwrotu naprawionego urządzenia,
- model i numer seryjny narzędzia Makita,
- opis wady (co się dzieje, kiedy się to zaczęło, jak zachowuje się urządzenie),
- powód reklamacji (wada fabryczna, uszkodzenie w transporcie, awaria po użytkowaniu).
Krok 4 – dołącz dokumenty
Na etapie dodawania plików postępuj tak:
- kliknij „Dodaj załączniki” lub „Prześlij”,
- prześlij zdjęcia/skany wymaganych dokumentów,
- upewnij się, że pliki są czytelne i mają dobry kontrast.
Krok 5 – potwierdź i wyślij
Przed wysyłką sprawdź poprawność danych i zakończ zgłoszenie:
- przeczytaj całość formularza,
- zaznacz pole akceptacji warunków,
- kliknij „Wyślij reklamację”,
- zapisz potwierdzenie – otrzymasz numer sprawy.
Krok 6 – czekaj na odbiór
Po wysłaniu zgłoszenia przygotuj sprzęt do odbioru przez kuriera:
- DHL skontaktuje się z tobą telefonicznie w celu potwierdzenia terminu odbioru,
- przygotuj urządzenie w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe),
- zabezpiecz je w komplecie – z całym osprzętem (brzeszczoty, tarcze, elementy tnące),
- oczyść urządzenie – brud może skutkować doliczeniem kosztów czyszczenia.
Krok 7 – śledzenie statusu
Po przekazaniu sprzętu do serwisu monitoruj postępy sprawy:
- po odebraniu urządzenia otrzymasz numer przesyłki,
- sprawdzaj status na stronie DHL lub Makita,
- serwis poinformuje cię o wyniku naprawy mailowo lub SMS-em.
Procedura – punkt sprzedaży/serwisu (metoda tradycyjna)
- Odszukaj autoryzowany punkt serwisowy
Wejdź na https://www.makita.pl/ i wybierz zakładkę „Serwis” lub zadzwoń na infolinię Makita, aby poznać najbliższy punkt.
- Przygotuj urządzenie
Przed wizytą skompletuj sprzęt i akcesoria zgodnie z poniższą listą:
- kompletne z osprzętem,
- czyste i bez pozostałości materiałów eksploatacyjnych,
- w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe).
- Przynieś do punktu
Na miejscu okaż następujące dokumenty:
- dowód zakupu (paragon/faktura),
- kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy),
- wypełniony formularz reklamacyjny (lub otrzymasz go na miejscu).
- Odbierz potwierdzenie
Po przyjęciu zgłoszenia pamiętaj o potwierdzeniu:
- punkt wyda ci potwierdzenie przyjęcia reklamacji,
- zanotuj numer sprawy i przewidywany termin odbioru,
- standardowy termin naprawy: 14 dni roboczych (do 21 dni w sprawach spornych).
Procedura – przesyłka pocztowa/kurierka
- Przygotuj paczkę
Do przesyłki dołącz wszystkie niezbędne elementy:
- urządzenie w oryginalnym opakowaniu,
- wypełniony formularz reklamacyjny,
- kopię dowodu zakupu,
- kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy),
- wyślij listem poleconym lub kurierem (OPO na wysyłającego).
- Adres wysyłki
Aktualny adres serwisu Makita znajdziesz na https://www.makita.pl/ lub uzyskasz na infolinii – zawsze sprawdź go przed wysyłką.
- Śledzenie
Po nadaniu przesyłki monitoruj jej status:
- zachowaj numer przesyłki,
- śledź status online,
- po naprawie otrzymasz zwrotną przesyłkę na koszt Makita.
Wymagane dokumenty i informacje
Co absolutnie musisz przygotować
Poniżej zestaw dokumentów i danych, które będą potrzebne do skutecznego zgłoszenia:
| Dokument | Obowiązkowy? | Uwagi |
|---|---|---|
| Dowód zakupu | TAK | paragon lub faktura – bez tego gwarancja nie zostanie uznana |
| Karta gwarancyjna | tylko w okresie gwarancji | przy jej braku możesz skorzystać z rękojmi |
| Urządzenie kompletne | TAK | wraz z osprzętem (brzeszczoty, tarcze, elementy tnące) – brak może spowodować odrzucenie |
| Opis wady | TAK | podaj, co dokładnie nie działa |
| Model i nr seryjny | TAK | znajdziesz na urządzeniu lub w dokumentacji |
Co warto przygotować dodatkowo
Te elementy mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy:
- zdjęcia uszkodzenia – pokazujące wadę urządzenia (szczególnie przy uszkodzeniach mechanicznych),
- certyfikat gwarancji rozszerzonej – jeśli posiadasz (3-letnia gwarancja),
- dowód rejestracji – jeśli rejestrowałeś urządzenie na stronie Makita (istotne dla gwarancji rozszerzonej),
- korespondencję z serwisem – jeśli wcześniej kontaktowałeś się w sprawie problemu.
Czy paragon jest rzeczywiście niezbędny?
TAK – paragon lub faktura są co do zasady wymagane. W niektórych sytuacjach możliwe są wyjątki:
- jeśli kupiłeś online, wystarczy potwierdzenie zamówienia lub faktura VAT,
- jeśli paragon się zagubił, poproś sprzedawcę o duplikat,
- autoryzowany sprzedawca może potwierdzić transakcję w swoim systemie,
- po 2 latach od zakupu możesz dochodzić praw z rękojmi – nawet bez paragonu, ale musisz wykazać datę i fakt zakupu.
Formularz reklamacyjny Makita – gdzie i jak go znaleźć
Gdzie pobrać formularz
Dostęp do formularza uzyskasz na kilka sposobów:
- portal online DHL24 – wypełnij zgłoszenie bezpośrednio w systemie: https://dhl24.com.pl/serwis/makita/panel-prosty/kurierdhl/krok1;
- strona Makita – instrukcje i linki do formularza znajdziesz na https://www.makita.pl/ (np. formularz wysyłkowy);
- punkt autoryzowany – poproś o formularz bezpośrednio w punkcie sprzedaży/serwisu;
- kontakt z serwisem – na życzenie serwis Makita prześle ci formularz e-mailem.
Jak prawidłowo wypełnić formularz
Dane osobowe – wprowadź je starannie i czytelnie:
- imię i nazwisko (pełne),
- numer PESEL (jeśli wymagany),
- adres zamieszkania (bez skrótów),
- numer telefonu (aktualny),
- adres e-mail (na ten adres przyjdą potwierdzenia).
Dane produktu – przygotuj informacje identyfikacyjne:
- model narzędzia (np. DF001D, HR2450, DCS33),
- numer seryjny (na tabliczce znamionowej),
- data nabycia (dzień/miesiąc/rok),
- miejsce zakupu (nazwa sklepu/strony).
Opis wady – opisz objawy w sposób konkretny:
- przykłady: „wiertarka nie włącza się”, „przy uruchomieniu słychać skrzypienie”, „akumulator się nie ładuje”,
- unikaj ogólników: „nie działa” – to za mało informacji,
- dodaj kontekst: „po upadku”, „po pierwszym włączeniu”, „po 2 miesiącach użytkowania”.
Oświadczenia – zaznacz wszystkie wymagane zgody i potwierdzenia zgodnie z formularzem (np. poprawność danych, zgoda na przetwarzanie).
Przykład wypełnienia
Poniżej znajdziesz wzór poprawnie uzupełnionego zgłoszenia, który możesz potraktować jako podpowiedź:
DANE OSOBOWE:
Imię i nazwisko: Jan Kowalski
PESEL: 85050412345
Adres: ul. Warszawska 123, 00-100 Warszawa
Telefon: 695-123-456
E-mail: [email protected]
DANE PRODUKTU:
Model: DF001D
Numer seryjny: 12345678
Data nabycia: 15.03.2024
Miejsce zakupu: Castorama, ul. Powstańców Warszawy 100, Warszawa
OPIS WADY:
Po upadku z wysokości ok. 1 metra wiertarka nie włącza się. Wciskam przycisk włącznika, ale urządzenie nie reaguje. Zasilanie (dioda na ładowarce) funkcjonuje prawidłowo. Uszkodzenie jest wyraźne – obudowa ma pęknięcie.
ZAŁĄCZNIKI:
- paragon ze sklepu (zdjęcie)
- karta gwarancyjna (zdjęcie)
- fotografia pęknięcia obudowy (zdjęcie)
Czas rozpatrzenia reklamacji
Termin ustawowy
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów reklamacje w ramach gwarancji i rękojmi powinny zostać rozpatrzone w terminie do 14 dni roboczych od chwili złożenia kompletnego zgłoszenia.
Liczenie terminu – pamiętaj o tych zasadach:
- liczenie rozpoczyna się w momencie, gdy Makita otrzyma kompletną reklamację,
- jeśli brakuje dokumentów, termin biegnie od chwili ich uzupełnienia,
- dni wolne (weekendy, święta) nie są wliczane.
Możliwe scenariusze
Scenariusz 1: naprawa szybka (3–7 dni)
- drobne usterki, wymiana szczotek, przegląd,
- urządzenie szybko wraca do właściciela,
- obsługa przez serwis door-to-door (DHL).
Scenariusz 2: standardowy czas naprawy (7–14 dni)
- wymiana części zamiennych,
- naprawa elektroniki lub napędu,
- pełny proces serwisowy.
Scenariusz 3: sprawa sporna (do 21 dni)
- wątpliwości co do pochodzenia wady (fabryczna czy eksploatacyjna),
- konieczność dodatkowych badań i ekspertyz,
- maksymalny termin: 21 dni roboczych.
Milcząca zgoda
Co, jeśli firma nie odda urządzenia w terminie? Jeżeli Makita nie rozpatrzy reklamacji w ciągu 30 dni od jej doręczenia, możesz potraktować ją jako przyjętą w milczeniu na twoją korzyść:
- przy żądaniu wymiany – prawo do wymiany bez dalszych negocjacji,
- przy żądaniu zwrotu – prawo do pełnego zwrotu pieniędzy,
- przy żądaniu naprawy – podstawa do żądania rekompensaty za zwłokę (np. obniżka ceny).
W praktyce Makita regularnie informuje o statusie i terminy są dotrzymywane.
Śledzenie statusu
Aktualny status reklamacji sprawdzisz na kilka sposobów:
- Portal DHL24 – jeśli zgłoszenie wysłano przez system,
- e-mail – powiadomienia trafiają na podany adres,
- SMS – jeśli podałeś numer telefonu,
- kontakt telefoniczny – zadzwoń bezpośrednio do serwisu,
- numer sprawy – zawsze miej go pod ręką.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Cztery podstawowe opcje
Po weryfikacji wady Makita może podjąć jedną z czterech decyzji:
1. Naprawa (najczęstsza)
- serwis naprawia urządzenie bez dodatkowych kosztów,
- koszt transportu (odbiór i odesłanie) ponosi Makita,
- termin naprawy: do 14 dni (lub 21 w sprawach spornych),
- sprzęt wraca w stanie w pełni użytkowym,
- nowa gwarancja na wykonaną naprawę: 12 miesięcy od dnia odbioru.
2. Wymiana (gdy naprawa jest niemożliwa)
- otrzymasz nowe lub odnowione urządzenie tej samej marki i modelu,
- możliwy model równoważny, jeśli twój nie jest już produkowany,
- koszty wysyłki pokrywa Makita,
- warunki gwarancji jak dla nowego produktu (zwykle 24 miesiące dla konsumentów).
3. Obniżenie ceny (dla drobnych wad)
- stosowane, gdy wada jest nieznaczna, a naprawa byłaby nieopłacalna,
- Makita zwraca część ceny zakupu (np. 20%, 30%),
- pozostajesz właścicielem urządzenia i możesz dalej z niego korzystać,
- rzadziej stosowane – zwłaszcza przy wadach kosmetycznych.
4. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
- oddajesz urządzenie, Makita zwraca pełną cenę zakupu,
- możliwe, jeśli:
- wada jest poważna (np. urządzenie w ogóle się nie włącza),
- naprawa jest niemożliwa (brak części zamiennych),
- naprawa trwałaby nierozsądnie długo,
- urządzenie było wielokrotnie naprawiane i ponownie ulega awarii.
- jeśli urządzenie było intensywnie używane, producent może odliczyć uzasadnione koszty zużycia.
Jakie rozstrzygnięcie ci przysługuje?
Prawo konsumenta przewiduje następującą kolejność dochodzenia roszczeń:
- najpierw – prawo do naprawy (o ile jest możliwa),
- gdy naprawa jest niemożliwa lub bezcelowa – prawo do wymiany albo zwrotu pieniędzy,
- w ostateczności – prawo do obniżenia ceny.
Ważne: producent nie może narzucić wyłącznie naprawy, jeśli wybierasz wymianę lub zwrot – masz prawo decydować o sposobie rozstrzygnięcia.
Koszty związane z poszczególnymi rozstrzygnięciami
Poniżej znajdziesz skrócone zestawienie kosztów zależnie od decyzji serwisu:
| Rozstrzygnięcie | Kto płaci przesyłkę do serwisu | Kto płaci zwrot | Kto płaci naprawę |
|---|---|---|---|
| Naprawa | Makita | Makita | Makita |
| Wymiana | Makita | Makita | N/D (nowy produkt) |
| Obniżenie ceny | Makita | N/D | Makita |
| Zwrot pieniędzy | Makita | N/D | N/D |
Koszty reklamacji
Kto płaci za transport do serwisu?
Makita – w systemie door-to-door (DHL) koszty odesłania do serwisu pokrywa producent. Jeśli jednak samodzielnie dostarczysz urządzenie do punktu serwisowego, koszt dojazdu ponosisz we własnym zakresie. Gdy reklamacja zostanie uznana za bezzasadną (np. uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania), Makita może obciążyć cię kosztem przesyłki zwrotnej.
Kto płaci za odesłanie naprawionego towaru?
Makita – urządzenie wraca do ciebie na koszt producenta (DHL24 lub kurier wskazany przez serwis).
Czy poniosę dodatkowe koszty przesyłki?
W systemie door-to-door (DHL) nie płacisz dodatkowo za transport – rozliczenie odbywa się pomiędzy Makitą a przewoźnikiem.
Usługi czyszczenia (jeśli będą konieczne)
Jeśli urządzenie trafi do serwisu mocno zabrudzone, serwis może doliczyć uzasadniony koszt czyszczenia (np. 20–50 zł), uprzednio informując cię o takiej opłacie.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Możliwe powody odrzucenia
Najczęściej spotykane przyczyny negatywnej decyzji to:
- brak wymaganych dokumentów – brak dowodu zakupu, nieważna karta gwarancyjna lub niepełne dane w zgłoszeniu;
- wada niefabryczna – uszkodzenie wskutek upadku, zalania, nieprzestrzegania instrukcji lub normalnego zużycia osprzętu;
- przekroczone terminy – minęły 2 lata od zakupu (koniec rękojmi) albo upłynął okres gwarancji;
- modyfikacje lub niepełne urządzenie – brak osprzętu, naprawy poza autoryzowanym serwisem, ingerencje użytkownika.
Kroki do podjęcia po odrzuceniu
Krok 1 – zapoznaj się z uzasadnieniem
Po otrzymaniu decyzji sprawdź, czy zawiera konkretne powody odmowy:
- Makita powinna jasno wyjaśnić przyczynę odrzucenia,
- odrzucenie bez uzasadnienia jest niedopuszczalne,
- jeśli uzasadnienie jest niejasne – poproś o doprecyzowanie.
Krok 2 – sprawdź, czy decyzja jest słuszna
Zweryfikuj, czy nie doszło do pomyłki formalnej lub merytorycznej:
- czy rzeczywiście minęło 2 lata od zakupu,
- czy wada mogła wynikać z niewłaściwego użytkowania,
- czy na pewno nie brakuje dokumentów, które możesz uzupełnić.
Krok 3 – zbierz dowody na swoją korzyść
Jeżeli uważasz, że decyzja jest nieprawidłowa, przygotuj dodatkowe materiały:
- nowe zdjęcia lub nagrania prezentujące usterkę,
- dowody prawidłowego użytkowania (np. fragmenty instrukcji),
- zeznania świadków (jeśli to pomoże w sprawie),
- opinię niezależnego eksperta potwierdzającą wadę fabryczną.
Krok 4 – złóż odwołanie/reklamację powtórną
W piśmie uwzględnij najważniejsze elementy:
- formalny sprzeciw wobec decyzji serwisu,
- uzasadnienie, dlaczego nie zgadzasz się z odmową,
- dodatkowe dowody i dokumenty,
- żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy.
Adres do korespondencji reklamacyjnej: Makita Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta/Serwisu – aktualne dane kontaktowe sprawdzisz na https://www.makita.pl/.
Instytucje, które mogą ci pomóc
Jeśli ponownie otrzymasz odmowę lub spór się przedłuża, skorzystaj z pomocy poniższych instytucji:
- Rzecznik Praw Konsumenta – bezpłatne porady, wsparcie przy odwołaniu i wezwaniu do usunięcia wady; właściwy rzecznik działa w starostwie lub urzędzie miasta,
- UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – poradnictwo, publikacje i interwencje w sprawach naruszeń zbiorowych; kontakt przez infolinię lub uokik.gov.pl,
- Inspekcja Handlowa i sądy polubowne – mediacje i rozstrzyganie sporów przed stałym sądem konsumenckim; wnioski składa się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu IH,
- Europejskie Centrum Konsumenckie – pomoc przy zakupach transgranicznych w UE, Norwegii i Islandii; kontakt przez konsument.gov.pl/eck.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę M: Maczfit, Madamrock, Mall, Mango, Manta, Martes Sport, Massimo Dutti, Maxi Zoo, mBank, McDonald’s, Meblobranie, Media Expert, Media Markt, Medicare Galenica, Medicine, Medicover, Medtronic, Mennica Polska, Merkury Market, Mexen, Microsoft, Milwaukee, Mobilet, Mobiltek, Modivo, Mohito, Monnari, Monsieur Cuisine (Lidlomix), Morele, Mosquito, MPK, Mrówka, MSI, Multikino, Multimedia, myPhone.