Reklamacja towaru to podstawowe prawo konsumenta w Polsce, pozwalające dochodzić roszczeń w razie wady produktu. W przypadku TARMAX – dystrybutora marki New Balance (buty, odzież, akcesoria) działającego m.in. poprzez sklep newbalance.pl – procedury są określone regulaminem oraz przepisami prawa. Ten praktyczny przewodnik krok po kroku wyjaśnia, jak skutecznie złożyć i doprowadzić do rozpatrzenia reklamacji w TARMAX, tak aby szybko i bez zbędnych komplikacji odzyskać sprawny towar lub pieniądze.
Podstawa prawna reklamacji w TARMAX
W TARMAX konsument może skorzystać z rękojmi (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego) albo z gwarancji producenta (New Balance), jeśli została udzielona. Rękojmia obciąża sprzedawcę (TARMAX) przez 2 lata od wydania towaru i umożliwia żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Dla umów zawartych po 1.01.2023 r. stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta – uprawnienia konsumenta pozostają zbliżone.
Poniższa tabela pomaga szybko porównać rękojmię i gwarancję:
| Aspekt | Rękojmia (TARMAX) | Gwarancja (New Balance) |
|---|---|---|
| Okres | 2 lata od wydania towaru | Zazwyczaj 2 lata (sprawdź kartę gwarancyjną) |
| Odpowiedzialność | Sprzedawca (TARMAX) | Producent lub dystrybutor |
| Podstawa | Kodeks cywilny (rękojmia) lub ustawa o prawach konsumenta – dla umów po 2023 r. | Oświadczenie (warunki) gwaranta |
| Forma | Obowiązkowa dla sprzedawcy | Dobrowolna, po udzieleniu – egzekwowalna |
Ustawa o prawach konsumenta (art. 43a–43l) przewiduje 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. W razie uszkodzeń w transporcie przydatny jest protokół odbioru przesyłki.
Co podlega reklamacji w TARMAX
Reklamacją można objąć produkty TARMAX – buty New Balance, odzież i akcesoria – jeśli wykazują wady fizyczne (np. pęknięcia podeszwy, odbarwienia, wady szycia) lub wady prawne (np. nieoryginalny towar). Najczęstsze zgłoszenia dotyczą odklejających się podeszw i trwałości materiałów.
W poniższych przypadkach reklamacja co do zasady nie przysługuje:
- naturalne zużycie (np. zabrudzenia wynikające z użytkowania),
- uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwym użytkowaniem,
- towary brudne lub zmodyfikowane (zalecane jest wyczyszczenie przed wysyłką).
W ocenie wady firma może posiłkować się opinią rzeczoznawcy.
Termin na złożenie reklamacji
Poniżej zebraliśmy kluczowe terminy, o których warto pamiętać:
- Rękojmia – 2 lata od wydania towaru;
- Gwarancja – zgodnie z kartą gwarancyjną New Balance (zwykle 2 lata);
- Zgłoszenie – liczy się od momentu zauważenia wady, przy czym zgłoszenie powinno być dokonane niezwłocznie.
Przy zakupie online termin biegnie od dostarczenia paczki.
Jak złożyć reklamację w TARMAX – krok po kroku
TARMAX nie udostępnia dedykowanego formularza online do reklamacji, ale przyjmuje zgłoszenia pisemnie oraz elektronicznie. Poniżej przedstawiamy trzy możliwe ścieżki:
Ścieżka 1 – listownie (zalecana dla formalności)
Aby złożyć reklamację listownie, postępuj tak:
- Przygotuj opis reklamacji (zobacz sekcję „Wzór reklamacji TARMAX”).
- Wyślij pismo na adres: TARMAX, ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów.
- Dołącz dowód zakupu oraz towar (czysty) – jeśli sprzedawca tego wymaga.
- Zachowaj potwierdzenie nadania (list polecony/kurier).
Ścieżka 2 – elektronicznie
Jeśli wolisz drogę elektroniczną, wykonaj poniższe kroki:
- Napisz e-mail lub skorzystaj z formularza kontaktowego na newbalance.pl.
- Załącz opis wady, zdjęcia i dowód zakupu (np. potwierdzenie przelewu).
- Wyślij na adres/kanał wskazany w regulaminie (brak dedykowanego e-maila reklamacyjnego w dostępnych źródłach).
Ścieżka 3 – osobiście (jeśli sklep stacjonarny)
TARMAX działa głównie online; brak potwierdzonych punktów przyjęć stacjonarnych – sprawdź aktualne informacje na stronie.
Wymagane dokumenty i informacje
Aby przyspieszyć proces, przygotuj komplet danych i załączników:
- dowód zakupu – paragon, faktura lub potwierdzenie płatności (nie musi to być paragon);
- opis wady – kiedy i w jakich okolicznościach ją zauważyłeś oraz Twoje żądanie (naprawa/wymiana/obniżka/odstąpienie);
- numer zamówienia – w przypadku zakupów online;
- zdjęcia wady – wyraźne fotografie elementów uszkodzonych;
- towar przygotowany do oceny – czysty i suchy, spakowany bezpiecznie.
Niekiedy pomocny bywa formularz TARMAX (jeśli dostępny) – nie jest obowiązkowy, ale ułatwia komplet informacji.
Formularz reklamacyjny TARMAX
TARMAX może udostępniać własny formularz w sekcji regulaminu/FAQ. Jeśli go nie znajdziesz, poproś o przesłanie lub przygotuj własne pismo, zawierające poniższe elementy:
- dane osobowe i kontakt,
- szczegóły towaru (nazwa, model, data zakupu) oraz opis wady i żądanie,
- czytelny podpis.
Brak linku do pobrania w archiwalnym regulaminie – aktualną wersję sprawdzisz na newbalance.pl.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin na udzielenie odpowiedzi to 14 dni od zgłoszenia (ustawa o prawach konsumenta). W praktyce TARMAX często informuje o stanowisku po uzyskaniu opinii rzeczoznawcy. W razie braku odpowiedzi w terminie przyjmuje się, że roszczenie konsumenta jest uzasadnione (tzw. „milcząca zgoda”). Po uznaniu roszczenia naprawa, wymiana lub zwrot powinny nastąpić w rozsądnym czasie.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Po rozpatrzeniu sprawy możesz otrzymać jedną z poniższych decyzji:
- Naprawa lub wymiana na nowy egzemplarz.
- Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy (tym samym sposobem płatności).
- Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej kwoty.
- Odrzucenie reklamacji (jeśli wada nie została potwierdzona).
Po naprawie lub wymianie TARMAX odsyła towar kurierem na koszt firmy.
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady rozliczeń kosztów przesyłek i zwrotów:
- Klient ponosi – bezpośrednie koszty odesłania towaru do TARMAX (ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów);
- TARMAX ponosi – koszty odesłania towaru po naprawie/wymianie oraz koszty zwrotu pieniędzy;
- Wyjątek – przy oczywistej wadzie przedsiębiorca może pokryć całość kosztów (warto to uzgodnić).
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, skorzystaj z poniższej ścieżki odwoławczej:
- Odwołanie – złóż pisemne odwołanie z uzasadnieniem i dowodami (najlepiej w 14 dni od decyzji).
- Bezpłatna pomoc – skontaktuj się z lokalnym rzecznikiem konsumentów.
- UOKiK / sąd polubowny – rozważ pozasądowe rozwiązanie sporu.
- Sąd powszechny – w sprawach konsumenckich opłaty są stosunkowo niskie (do 20 000 zł).
- Platforma ODR – mediacja online dla sporów konsumenckich.
W opiniach konsumentów pojawiają się przykłady nieuznawania roszczeń – dodatkowa argumentacja i dokumentacja zwiększają szanse powodzenia.
Wzór reklamacji TARMAX
Poniżej znajdziesz gotowy szablon, który możesz skopiować i uzupełnić:
[Twoje dane: imię, nazwisko, adres, tel., e-mail]
TARMAX
ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów
[Data]
Reklamacja nr [numer zamówienia]
Oświadczam, że zakupiony towar: [nazwa, model NB, data zakupu, cena; dowód zakupu w załączeniu] wykazuje wadę: [szczegółowy opis; data zauważenia; zdjęcia w załączeniu].
Wnoszę o: [naprawę / wymianę / obniżkę ceny o X zł / odstąpienie od umowy i zwrot Y zł].
Podstawa roszczenia: art. 556 i n. k.c. (rękojmia) / niezgodność towaru z umową.
Załączniki: [lista].
[Podpis]
Zalecamy wysyłkę listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem nadania/odbioru.
Kontakt do działu reklamacji TARMAX
Poniższa tabela prezentuje dostępne kanały kontaktu i praktyczne wskazówki:
| Kanał | Dane kontaktowe | Uwagi |
|---|---|---|
| Adres | ul. Ciasna 10, 35-232 Rzeszów | Wysyłka towaru reklamacyjnego |
| Brak dedykowanego; użyj formularza na newbalance.pl | Załącz opis i zdjęcia | |
| Telefon | Brak infolinii reklamacyjnej w regulaminie | Skontaktuj się przez stronę |
| Formularz | newbalance.pl (sekcja kontakt) | Wygodne zgłoszenie online |
| Godziny | Brak danych; standardowo pn–pt 9–17 | Zweryfikuj aktualne godziny na stronie |
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
1. Czy mogę reklamować buty po 1 roku?
Tak, w ramach 2-letniej rękojmi lub przepisów o niezgodności towaru z umową, jeśli wada istniała w chwili sprzedaży lub ujawniła się w ustawowym terminie.
2. Co jeśli TARMAX nie ma towaru na wymianę?
Masz wybór: inny model, wydłużenie terminu oczekiwania lub zwrot pieniędzy.
3. Czy muszę czyścić buty przed reklamacją?
To zalecane – przyspiesza proces i ułatwia ocenę wady.
4. Co zrobić przy uszkodzeniu w transporcie?
Sporządź protokół szkody przy odbiorze przesyłki i zgłoś niezwłocznie do sprzedawcy.
5. Odmowa uznania – co dalej?
Złóż odwołanie z dodatkowymi dowodami, a jeśli to nie pomoże – skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę T: T-Mobile, Tauron, Taxify, Tchibo, TCL, TD System, Tefal, Teleaudio, Temu, Tesco, TK Maxx, TNT, Tommy Hilfiger, Too Good To Go, Top Secret, Torfarm, Toshiba, Tous, Toyota Motor Poland, Traficar, Travel Service, Trefl, Triumph, TUI, Tupperware.
