Zakupy butów online są wygodne, ale zdarza się, że produkty docierają uszkodzone lub mają wady. DeeZee.pl ma jasno opisaną procedurę reklamacyjną. Dowiesz się tutaj, jakie masz prawa, jak skutecznie złożyć reklamację i jakich rozstrzygnięć możesz oczekiwać.
Podstawa prawna reklamacji w DeeZee.pl
Prawo rękojmi a gwarancja producenta
Reklamacja w DeeZee może być oparta na dwóch filarach prawnych:
1. Rękojmia (odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz przepisami Kodeksu cywilnego sprzedawca odpowiada za wady towaru, które ujawniły się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Aby ułatwić Ci korzystanie z rękojmi, zapamiętaj najważniejsze zasady:
- przepis – art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz art. 3–9 ustawy o prawach konsumenta;
- termin – 2 lata od dostarczenia towaru;
- obowiązek dowodu – w pierwszym roku to sprzedawca musi wykazać, że wada nie istniała przy wydaniu; po roku ciężar dowodu przechodzi na konsumenta.
2. Gwarancja producenta (jeśli została udzielona)
Niezależnie od rękojmi producent może udzielić gwarancji na okres krótszy lub dłuższy. Informacje gwarancyjne znajdziesz na etykiecie produktu lub w dołączonej dokumentacji.
Przepisy obowiązujące sprzedawcę
Do obsługi reklamacji DeeZee.pl stosuje następujące akty prawne i wewnętrzne regulacje:
- Ustawa o prawach konsumenta – prawa konsumenta, terminy i tryb postępowania;
- Kodeks cywilny – odpowiedzialność za wady i rękojmia;
- Prawo pocztowe – zasady odpowiedzialności przewoźników i doręczeń;
- regulaminy DeeZee – dostępne na DeeZee.pl w sekcji Zwroty i reklamacje.
Co podlega reklamacji w DeeZee.pl
Wady objęte reklamacją
Możesz złożyć reklamację, gdy buty lub inne produkty DeeZee:
- nie są zgodne z zamówieniem – różnią się rozmiarem, kolorem lub modelem;
- posiadają wady fabryczne – rozklejone podeszwy, pęknięcia materiału, uszkodzenia szwów lub elementów;
- uległy uszkodzeniu podczas transportu – widoczne braki, wgniecenia, zarysowania;
- nie spełniają deklarowanych właściwości – np. szybkie zużycie nieproporcjonalne do normalnego użytkowania;
- mają ukryte wady – ujawniające się w trakcie użytkowania.
Co nie podlega reklamacji
Reklamacja nie zostanie uwzględniona, gdy wystąpią poniższe okoliczności:
- wady wynikają z normalnego użytkowania produktu (np. ścieranie obcasa, typowe zużycie),
- towar był uszkodzony przy odbiorze i nie zgłoszono tego w terminie (zwykle 7 dni),
- produkt nosi ślady intensywnego użytkowania (trwałe zabrudzenia, odkształcenia),
- wada powstała po ingerencji konsumenta (samodzielna naprawa, niewłaściwe czyszczenie),
- towar był użytkowany niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją.
Ważne – jeśli buty rozkleiły się w normalnym użytkowaniu, ale w sposób wskazujący na wadę materiału lub wykonania, zgłoś reklamację. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.
Terminy na złożenie reklamacji
Rękojmia – 2 lata
Masz 24 miesiące od dostarczenia towaru na zgłoszenie wady. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki.
Punkt startowy – data faktycznego dostarczenia towaru (odbiór własny lub doręczenie do paczkomatu).
Przedawnienie – roszczenia z tytułu rękojmi wygasają po 2 latach.
Dowód wady w ciągu pierwszego roku
W ciągu 12 miesięcy od dostarczenia towaru to sprzedawca musi wykazać, że wada powstała po wydaniu. Możesz złożyć reklamację bez dodatkowych ekspertyz.
Dowód wady po upływie roku
Po 12 miesiącach ciężar dowodu spoczywa na konsumencie. Musisz wykazać, że wada:
- istniała w momencie dostarczenia towaru,
- nie wynika z normalnego zużycia,
- powstała z przyczyn tkwiących w materiale lub wykonaniu.
W drugim roku reklamacja jest trudniejsza, ale możliwa.
Kiedy wysłać reklamację do DeeZee
Zgłoś i wyślij towar jak najszybciej po odkryciu wady. Regulamin DeeZee przewiduje do 30 dni od ujawnienia wady na nadanie przesyłki (prawo daje 2 lata na zgłoszenie, ale nie zwlekaj z wysyłką).
Jak złożyć reklamację w DeeZee.pl – krok po kroku
Przygotowanie do reklamacji
Zgromadź wymagane dokumenty i informacje:
- paragon lub fakturę (ew. potwierdzenie z e-maila);
- numer zamówienia (z e-maila potwierdzającego zakup);
- zdjęcia wady (jeśli to możliwe);
- krótki opis wady (kiedy i w jakich okolicznościach się ujawniła);
- wypełniony formularz reklamacyjny (wydruk lub wersja online).
Ścieżka 1 – reklamacja online (formularz na stronie)
Formularz znajdziesz na https://deezee.pl w sekcji „Zwroty i reklamacje” → „Reklamacje”.
Wykonaj poniższe kroki:
- wejdź na: https://deezee.pl/formularz-reklamacyjny/ (lub przez „Pomoc”);
- wypełnij dane: imię, nazwisko, adres, telefon, e‑mail, numer zamówienia, datę dostarczenia, precyzyjny opis wady oraz żądanie (wymiana/naprawa/zwrot/obniżenie ceny);
- dołącz zdjęcia wady (opcjonalnie) i wyślij formularz.
Po wysłaniu online otrzymasz potwierdzenie e-mail oraz instrukcje dotyczące wysyłki towaru.
Ścieżka 2 – formularz papierowy dołączony do przesyłki
Formularz pobierzesz z paczki (na fakturze) lub ze strony DeeZee (sekcja „Reklamacje”; np. link: https://deezee.pl/files/formularz_zwrotu_deezee_sp.zoo.pdf).
Kroki postępowania:
- wydrukuj formularz i wypełnij go czytelnie (dane osobowe, numer i data zamówienia, model/rozmiar/kolor, opis wady, data jej ujawnienia, żądanie);
- spakuj towar w oryginalnym pudełku lub innym kartonie z wypełnieniem;
- włóż formularz do paczki i wyślij przesyłkę na adres DeeZee.
Ścieżka 3 – kontakt mailowy przed wysyłką
Jeśli chcesz skonsultować zgłoszenie, napisz na: [email protected]. W treści podaj numer zamówienia, opis wady i – jeśli możesz – zdjęcia. Otrzymasz instrukcje zwrotne w ciągu kilku dni roboczych.
Ścieżka 4 – wizyta w sklepie stacjonarnym
Jeśli zakup był w sklepie stacjonarnym DeeZee, postępuj tak:
- zabierz towar i dowód zakupu (paragon/faktura);
- udaj się do sklepu i pokaż wadę sprzedawcy;
- sprzedawca przygotuje dokument reklamacji, a Ty otrzymasz jego kopię.
Wymagane dokumenty i informacje
Co przygotować do wysyłki
Poniższa tabela podsumowuje potrzebne dokumenty:
| Dokument | Czy obowiązkowy? | Uwagi |
|---|---|---|
| Paragon/faktura | Nie (ale wskazane) | Może być kopia; nie musi być oryginał |
| Potwierdzenie zamówienia z e-maila | Tak | Musi zawierać numer zamówienia |
| Formularz reklamacyjny | Tak | Wydrukowany i wypełniony |
| Zdjęcia wady | Nie (ale pomocne) | Ułatwiają rozpatrzenie sprawy |
| List przewozowy | Tak | Dowód nadania i daty wysyłki |
| Opis wady | Tak | Co, kiedy i jak się stało |
Alternatywne dowody zakupu
Gdy nie masz paragonu, możesz posłużyć się innymi dowodami:
- e‑mail potwierdzający zamówienie – wystarczy,
- ekran z konta DeeZee (historia zamówień) – zrzut ekranu,
- SMS z potwierdzeniem – jeśli DeeZee wysyła takie powiadomienia,
- wyciąg z karty płatniczej – transakcja u DeeZee.
Sprzedawca nie może wymagać oryginału paragonu, jeśli masz inny wiarygodny dowód zakupu.
Formularz reklamacyjny w DeeZee.pl
Gdzie go znaleźć
Formularz dostępny jest w kilku miejscach:
- na stronie DeeZee – np. https://deezee.pl/files/formularz_zwrotu_deezee_sp.zoo.pdf;
- w dokumentach papierowych dołączonych do paczki;
- w e-mailu potwierdzającym zamówienie;
- w sekcji „Pomoc” na DeeZee.pl.
Co zawiera formularz
W formularzu uzupełnisz m.in.:
- imię i nazwisko,
- adres korespondencyjny,
- numer telefonu i adres e‑mail,
- numer zamówienia,
- datę zakupu i dostarczenia,
- opis produktu (model, rozmiar, kolor),
- opis wady – opisz ją dokładnie,
- datę ujawnienia wady,
- preferowane rozstrzygnięcie (wymiana/naprawa/zwrot/obniżenie ceny),
- numer konta bankowego (do zwrotu środków).
Jak wypełnić formularz, aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie
Skorzystaj z poniższych wskazówek:
- pisz czytelnie – literami drukowanymi lub uzupełnij na komputerze;
- sprawdź numer zamówienia – bez literówek (w e-mailu potwierdzającym);
- podaj szczegółowy opis wady – unikaj ogólników:
- ❌ „buty są zepsute”,
- ✅ „prawy but: podeszwa odkleja się przy pięcie; lewy but: pęknięcie skóry przy szwie”.
- unikaj skreśleń i poprawek – w razie błędu wypełnij nowy druk;
- podaj numer konta (IBAN), jeśli wybierasz zwrot pieniędzy;
- dołącz dowód zakupu – paragon/fakturę lub e‑mail potwierdzający.
Opakowanie i wysyłka towaru na reklamację
Jak spakować buty
Przygotuj paczkę zgodnie z poniższymi krokami:
- oczyść buty z kurzu i brudu;
- włóż je do oryginalnego pudełka (lub innego kartonu);
- zabezpiecz wypełnieniem (papier, pianka, bibuła);
- dołącz formularz reklamacyjny do środka;
- solidnie zaklej pudełko taśmą;
- oznacz paczkę numerem zamówienia na zewnątrz.
Adres wysyłki
Wyślij na adres działu reklamacji DeeZee:
DeeZee.pl, Dział Zwrotów i Reklamacji, ul. Krakowska 87, 32-050 Skawina
Jak wysłać paczkę
Wybierz jedną z dostępnych opcji nadania:
- Kurier (InPost, DPD, UPS, DHL) – bezpiecznie i ze śledzeniem; zamawiasz odbiór online i otrzymujesz numer trackingowy (zachowaj go);
- Paczkomat InPost – nie, DeeZee nie przyjmuje paczek nadanych do paczkomatów;
- Paczka za pobraniem – nie, przesyłki pobraniowe nie są przyjmowane;
- Poczta Polska – możliwa, ale zwykle wolniejsza.
Ważne – zachowaj dowód nadania/list przewozowy. To Twój dowód, że wysłałeś paczkę w terminie.
Koszty wysyłki
Zasady rozliczeń kosztów wyglądają następująco:
- wysyłkę do DeeZee co do zasady opłaca konsument,
- odesłanie naprawionego lub wymienionego towaru opłaca DeeZee,
- zwrot pieniędzy realizowany jest przelewem bez dodatkowych opłat.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Termin ustawowy
DeeZee ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji od dnia doręczenia towaru do magazynu.
Początek terminu – dzień przyjęcia paczki do magazynu (wg systemu przewoźnika). Koniec terminu – 14. dzień kalendarzowy.
Brak odpowiedzi w terminie
Jeśli sprzedawca nie odpowie w 14 dni, uznaje się, że zaakceptował Twoje żądanie (milcząca zgoda). Oznacza to odpowiednio zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę – zgodnie z Twoim wnioskiem.
Jak kontrolować postęp
Sprawdzaj status według poniższych kroków:
- poczekaj na e-mail z potwierdzeniem przyjęcia paczki do magazynu;
- zadzwoń na infolinię, podając numer zamówienia;
- napisz e-mail na [email protected], dołączając numer zamówienia i pytanie o status.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Naprawa towaru
DeeZee naprawi wadliwy towar i odeśle go do Ciebie.
- czas – do 14 dni od doręczenia;
- wysyłka – koszt pokrywa DeeZee;
- ryzyko transportu – po stronie DeeZee.
Wymiana towaru
Otrzymasz nową, wolną od wad parę.
- opcje – ten sam model/kolor/rozmiar lub inny (za Twoją zgodą);
- wysyłka – na koszt DeeZee;
- różnice cenowe – dopłata przy droższym modelu.
Zwrot pieniędzy
DeeZee zwraca pełną kwotę zapłaconą za produkt.
- metoda – przelew na konto użyte do płatności lub wskazane w formularzu;
- czas – do 14 dni od decyzji;
- potwierdzenie – e-mail z informacją o zwrocie.
Obniżenie ceny
Jeśli wada nie uniemożliwia korzystania z produktu, możesz uzyskać obniżkę ceny.
Wysokość obniżki zależy od skali wady; zwrot różnicy trafia na konto bankowe.
Odstąpienie od umowy
Możliwe, jeśli towaru nie da się naprawić ani wymienić, albo DeeZee nie może tego zrobić w rozsądnym czasie. Wtedy przysługuje zwrot pełnej kwoty.
Koszty reklamacji
Kto płaci za wysyłkę wadliwego towaru do DeeZee?
Co do zasady – konsument. Poniżej wyjątki, gdy koszt może pokryć sprzedawca:
- wada wynika z błędu DeeZee (np. zły rozmiar w paczce),
- towar dotarł uszkodzony z winy przewoźnika,
- produkt ma wadę fabryczną lub materiałową.
Czy mogę odzyskać koszty wysyłki?
Jeśli reklamacja zostanie uznana z przyczyn niezawinionych przez Ciebie, poproś o zwrot kosztów: dołącz rachunek przewoźnika i wskaż kwotę. DeeZee może zwrócić koszt według własnej decyzji.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Możliwe powody odrzucenia
- wada wynika z normalnego użytkowania (typowe zużycie);
- towar uszkodzono po dostarczeniu (ingerencja użytkownika);
- brak wymaganych danych (np. numeru zamówienia);
- upływ terminu 2 lat (przedawnienie roszczeń);
- brak stwierdzenia wady w ocenie sprzedawcy.
Krok 1 – odwołanie
Gdy nie zgadzasz się z decyzją, postępuj tak:
- przeanalizuj odpowiedź DeeZee (uzasadnienie);
- zbierz kontrargumenty (dodatkowe zdjęcia, opinia eksperta/obuwnika);
- wyślij odwołanie na: [email protected], z tytułem „Odwołanie od decyzji – nr zamówienia XXX” i nowymi dowodami;
- poczekaj na odpowiedź – do 14 dni.
Krok 2 – rzecznik konsumentów / UOKiK
W razie ponownego odrzucenia zwróć się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub skorzystaj z kanałów UOKiK (www.uokik.gov.pl, e‑formularz, e‑mail: [email protected], tel. +48 22 556 04 04).
Przygotuj: numer zamówienia, korespondencję z DeeZee, zdjęcia wady, formularz reklamacyjny, kwotę sporu.
Krok 3 – sąd polubowny lub sąd powszechny
Możesz skorzystać z sądu polubownego przy UOKiK (sprawy do określonej wartości) lub – przy wyższych kwotach – skierować sprawę do sądu rejonowego.
Koszt postępowania zależy od trybu (od kilkudziesięciu do kilkuset złotych).
Krok 4 – pozew cywilny
Alternatywnie złóż pozew do sądu powszechnego (właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania lub siedziby DeeZee). Termin przedawnienia roszczeń z tytułu rękojmi wynosi co do zasady 2 lata. Pamiętaj o opłacie sądowej i ewentualnych kosztach pełnomocnika.
Wzór reklamacji – szablon do skopiowania
Poniżej znajdziesz gotowy układ treści, który możesz skopiować do dokumentu i uzupełnić swoimi danymi:
Miejscowość, data
DeeZee.pl, Dział Zwrotów i Reklamacji, ul. Krakowska 87, 32-050 Skawina
Oświadczenie: Zgłaszam reklamację w związku z zakupionym towarem.
Dane konsumenta: Imię i nazwisko / adres / telefon / e‑mail
Dane zamówienia: numer zamówienia / data zamówienia / data dostarczenia
Opis produktu: model (nazwa), rozmiar, kolor, cena
Opis wady: szczegółowy opis, data ujawnienia; informacja, czy i w jakim zakresie towar był używany
Żądane rozstrzygnięcie: naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy / obniżenie ceny (o kwotę: …)
Dane do przelewu (przy zwrocie środków): właściciel konta, IBAN
Załączniki: kopia paragonu/faktury lub potwierdzenia e‑mail, zdjęcia wady, formularz reklamacyjny
Wniosek: Proszę o rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od doręczenia towaru.
Podpis: ……………………………
Data wysyłki: …………………………… | Numer listu przewozowego: ……………………………
Kontakt do działu reklamacji DeeZee.pl
Dane kontaktowe
Skorzystaj z poniższej tabeli, aby szybko znaleźć właściwy kanał kontaktu:
| Kanał kontaktu | Adres | Godziny pracy |
|---|---|---|
| E‑mail | [email protected] | 24/7 (odpowiedź zwykle 1–2 dni) |
| Telefon | +48 12 XXX XX XX | pn–pt: 8:00–17:00 |
| Adres korespondencyjny | ul. Krakowska 87, 32-050 Skawina | – |
| Formularz online | https://deezee.pl | dostępny 24/7 |
Uwaga – numery i godziny mogą się zmieniać; sprawdź aktualne dane w sekcji „Kontakt” na https://deezee.pl.
Jak skontaktować się z DeeZee
Jeśli chcesz najpierw wskazać wady i zapytać o kolejne kroki, wyślij e‑mail na [email protected] z opisem problemu i – jeśli to możliwe – ze zdjęciami.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę D: DB Schenker, Deante, Decathlon, Deichmann, Dell, DeLonghi, Deutsche Bank, Dexcom, DHL (DHL24, DHL Parcel), Diabetyk24, Diagnostyka, Diverse, Domino’s, Dotpay, Douglas, DPD, Drutex, Duka, Dyson.