Zakupy online to wygoda, ale co jeśli produkt nie spełni oczekiwań? Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny wynosi 14 kalendarzowych dni i zaczyna biec od dnia następnego po otrzymaniu towaru (dla pojedynczego produktu) lub ostatniej części zamówienia (dla dostaw partiowych). Termin ten reguluje ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. i dotyczy wszystkich umów zawartych na odległość, w tym przez internet, telefon czy e-mail.
W tym rozbudowanym poradniku wyjaśniamy krok po kroku, jak obliczyć termin na zwrot, jak go dokonać, jakie prawa ci przysługują i na co uważać. Znajdziesz tu praktyczne przykłady, instrukcje oraz wyjątki – wszystko oparte na aktualnych przepisach i doświadczeniach konsumentów.
Podstawowe zasady prawa do zwrotu towaru online
W Polsce każdy konsument ma prawo zwrócić produkt kupiony przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, co powoduje, że umowa uważa się za niezawartą. To nie dotyczy zakupów w sklepach stacjonarnych – tam zwrot zależy wyłącznie od polityki sprzedawcy (np. 30 dni w niektórych sieciach).
Kluczowe daty do zapamiętania:
- 14 dni na odstąpienie od umowy – liczone od dnia następnego po otrzymaniu towaru;
- 14 dni na odesłanie towaru – liczone od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
- 14 dni na zwrot pieniędzy – sprzedawca ma na to maks. 14 dni od otrzymania oświadczenia (może wstrzymać do czasu powrotu towaru lub przedstawienia dowodu nadania).
Od kiedy liczy się 14 dni na zwrot? Termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś paczkę – nie od daty zamówienia czy wysyłki. Oto trzy krótkie przykłady:
- pojedynczy towar: otrzymałeś 18 sierpnia → termin od 19 sierpnia do 1 września (14 dni kalendarzowych),
- dostawy partiami: ostatnia paczka 20 sierpnia → termin od 21 sierpnia,
- umowy abonamentowe (regularne dostawy): od otrzymania pierwszego towaru.
Dni kalendarzowe, nie robocze – święta i weekendy wliczają się do terminu.
Krok po kroku – jak dokonać zwrotu towaru online?
Oto szczegółowa instrukcja, którą możesz wydrukować lub udostępnić. Cały proces jest prosty i nie wymaga wizyty w urzędzie.
Krok 1 – sprawdź, czy termin 14 dni jeszcze nie minął
Potwierdź datę odbioru paczki (na potwierdzeniu doręczenia). Następnie oblicz: data odbioru + 1 dzień = start terminu; dodaj 14 dni kalendarzowych i sprawdź, czy mieszczisz się w tym okresie.
Krok 2 – przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy
W tym etapie pamiętaj o trzech kluczowych elementach:
- forma oświadczenia – nie musi być papierowa; wystarczy e-mail, SMS czy telefon, jednak pisemne potwierdzenie (np. formularz sklepu lub wiadomość e-mail) jest najbezpieczniejsze, bo zostawia ślad;
- wzór oświadczenia – skopiuj i uzupełnij poniższy szablon;
- wysyłka oświadczenia – prześlij je na adres e-mail lub przez formularz zwrotny sklepu i zachowaj potwierdzenie wysłania (np. zrzut ekranu z poczty).
Skorzystaj z gotowego szablonu, wklej i uzupełnij dane:
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja/My [...imię i nazwisko...], zam. [...adres...], niniejszym odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży [...nazwa towaru...] zawartej dnia [...data zamówienia...] z [...nazwa sprzedawcy...].
Data odbioru towaru: [...]
Data: [...]
Podpis: [...]
Krok 3 – spakuj i odeślij towar
Przy nadawaniu paczki zwróć uwagę na poniższe zasady:
- termin odesłania – odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia (liczone od dnia następnego po złożeniu oświadczenia);
- stan towaru – możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym, ale nie używaj go w sposób nadmierny; oryginalne opakowanie i komplet etykiet ułatwią procedurę;
- koszt przesyłki – co do zasady ponosisz go samodzielnie, chyba że sprzedawca oferuje darmowy zwrot lub towar ma wadę;
- dowód nadania – nadaj przesyłkę z trackingiem (np. Furgonetka Zwrot, Packeta) i zachowaj potwierdzenie.
Krok 4 – oczekuj zwrotu pieniędzy
Co do zwrotu należności obowiązują te reguły:
- zakres zwrotu – sprzedawca zwraca całą zapłaconą kwotę, w tym koszt dostawy w najtańszej oferowanej opcji;
- termin płatności – do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z prawem do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania;
- monitorowanie – śledź status zwrotu w panelu klienta lub korespondencji e-mail.
Praktyczna tabela: terminy w pigułce
| Sytuacja | Start 14 dni na odstąpienie | Termin na odesłanie | Termin na zwrot pieniędzy |
|---|---|---|---|
| Pojedynczy towar | Dzień po odbiorze | 14 dni od oświadczenia | Do 14 dni od oświadczenia |
| Dostawy partiami | Dzień po ostatniej paczce | Jak wyżej | Jak wyżej |
| Abonament (pierwsza dostawa) | Dzień po pierwszej dostawie | Jak wyżej | Jak wyżej |
Wyjątki – kiedy nie masz 14 dni na zwrot?
Nie wszystko można zwrócić bez ograniczeń. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach:
- produkty spersonalizowane – wykonane według specyfikacji konsumenta (np. grawer, nadruk),
- towary zapieczętowane ze względów higienicznych – po otwarciu opakowania (np. bielizna, słuchawki dokanałowe, kosmetyki),
- produkty szybko psujące się – w szczególności żywność świeża,
- treści cyfrowe bez nośnika – po wyrażeniu wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia i poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
- usługi w pełni wykonane – jeśli rozpoczęto je za zgodą konsumenta przed upływem terminu,
- bilety na wydarzenia – po upływie daty wydarzenia lub ich wykorzystaniu.
Sprawdź regulamin sklepu – niektóre firmy dobrowolnie wydłużają termin (np. Zalando: 100 dni).
Częste błędy i pułapki konsumentów
Poniżej znajdziesz najczęstsze pomyłki wraz z konsekwencjami:
- Błąd 1 – liczenie terminu od daty zamówienia; prawidłowo: licz od dnia po doręczeniu;
- Błąd 2 – odesłanie po 14 dniach od oświadczenia; konsekwencja: sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu;
- Błąd 3 – użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie; ryzyko: obniżenie kwoty zwrotu o utratę wartości;
- Zakupy w UE – co do zasady obowiązuje to samo 14 dni na odstąpienie od umowy.
Co jeśli sklep odmawia? Skontaktuj się z UOKiK lub miejskim/powiatowym Rzecznikiem Konsumentów (konsument.gov.pl). Jeśli masz dowody, rozważ skargę do sądu polubownego – procedura jest prosta i niskokosztowa.
Porady dla bezpiecznych zakupów online
Przed kolejnym zamówieniem warto pamiętać o kilku nawykach:
- zawsze czytaj regulamin przed zakupem,
- wybieraj sklepy z darmowym zwrotem (np. przez Packeta),
- rób zdjęcia paczki przy odbiorze na wypadek uszkodzeń,
- korzystaj z przedłużonych terminów – część sklepów daje 30–100 dni.
Ten poradnik opiera się na ustawie o prawach konsumenta i praktycznych wskazówkach z wiarygodnych źródeł. W razie wątpliwości zajrzyj na uokik.gov.pl lub skonsultuj się z prawnikiem. Zakupy online są chronione – korzystaj z praw świadomie!