Reklamacja to podstawowe prawo konsumenta w Polsce, które pozwala dochodzić roszczeń w przypadku wady produktu lub usługi. Apart – jedna z największych sieci jubilerskich w Polsce – sprzedaje biżuterię, zegarki i akcesoria w salonach stacjonarnych oraz online (apart.pl i mennica.apart.pl), a procedura reklamacyjna jest opisana w regulaminach i FAQ. Najczęściej reklamowane są biżuteria i zegarki, m.in. z powodu wad mechanicznych, utraty blasku czy problemów z zapięciami.
Ten poradnik, oparty na regulaminach Apart (stan na maj 2026 r.), przepisach prawa konsumenckiego i doświadczeniach klientów, przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces reklamacji – niezależnie od tego, czy kupiłeś w salonie, online czy w Mennicy Apart.
Podstawa prawna reklamacji w Apart
Rękojmia – sprzedawca (Apart) odpowiada za wady istniejące w chwili wydania towaru. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Termin wynosi 2 lata od wydania towaru (dla przedsiębiorców nabywających „na firmę” zwykle 1 rok), a prawo to przysługuje niezależnie od posiadania paragonu, o ile można wykazać fakt zakupu.
Gwarancja – dodatkowa ochrona udzielana przez producenta lub sprzedawcę. W Apart często spotykana jest 3‑letnia gwarancja na biżuterię (zakres określa karta gwarancyjna).
UOKiK podkreśla, że gwarancja nie może ograniczać uprawnień z tytułu rękojmi. Dla zakupów online stosują się także przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Dla szybkiego porównania uprawnień skorzystaj z poniższej tabeli:
| Aspekt | Rękojmia | Gwarancja (Apart) |
|---|---|---|
| Podstawa | Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta | Umowa gwarancyjna |
| Termin | 2 lata od wydania | 3 lata (biżuteria) |
| Obowiązek | po stronie sprzedawcy (Apart) | po stronie producenta/sprzedawcy |
| Dowód zakupu | dowolny (np. potwierdzenie e‑mail, zeznania świadków) | paragon i/lub karta gwarancyjna |
Co podlega reklamacji w Apart
Reklamować można biżuterię (złoto, srebro, kamienie), zegarki i akcesoria zakupione w Apart, jeśli mają wady fizyczne (np. rysy, pęknięcia, matowienie, problemy z mechanizmem) lub wady prawne (np. niezgodność oznaczeń próby).
Najczęściej zgłaszane wady to:
- utrata blasku złota lub srebra,
- uszkodzenia zapięć i ogniw,
- wady zegarków: niedokładny chód, awarie mechanizmu.
Nie podlega reklamacji m.in.:
- naturalne zużycie wynikające z eksploatacji (np. drobne rysy),
- uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika,
- zmiana rozmiaru pierścionka (to odrębna, odpłatna usługa),
- produkty personalizowane, jeśli nie mają wady produkcyjnej.
W przypadku usług elektronicznych zgłaszać można np. problemy z funkcjonowaniem strony apart.pl.
Termin na złożenie reklamacji
Pamiętaj o kluczowych terminach wynikających z przepisów i regulaminów:
- rękojmia – 2 lata od wydania towaru; wadę ukrytą zgłoś w ciągu 1 roku od jej zauważenia,
- gwarancja – z reguły 3 lata na biżuterię; zgłaszaj niezwłocznie po wykryciu wady,
- liczy się data doręczenia reklamacji sprzedawcy – działaj jak najszybciej, by uniknąć zarzutu opóźnienia.
Jak złożyć reklamację w Apart – krok po kroku
Apart przewiduje cztery wygodne ścieżki zgłoszenia. Wybierz tę, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji:
1. W salonie stacjonarnym (zalecane dla biżuterii)
- Udaj się do dowolnego salonu Apart z produktem oraz dowodem zakupu (lub innym potwierdzeniem).
- Poinformuj obsługę o reklamacji – pracownik przeprowadzi wstępne oględziny i zaproponuje tryb przyjęcia.
- Wypełnij formularz lub opisz wadę ustnie do protokołu.
- Odbierz potwierdzenie przyjęcia (protokół z numerem i datą).
2. Online / mailowo (dla zakupów internetowych)
- Wejdź na apart.pl i w sekcji Pomoc/FAQ pobierz formularz reklamacyjny (jeśli chcesz z niego skorzystać).
- Wyślij e‑mail na [email protected] z opisem wady, zdjęciami oraz danymi kontaktowymi i zamówienia.
- Ustal odbiór przez kuriera – Apart pokrywa koszty transportu.
3. Listownie
- Wyślij przesyłkę na adres: E‑R2 sp. z o.o. S.K.A., ul. Stara Droga 3, 62‑002 Suchy Las (z dopiskiem „Reklamacja Sklep Internetowy Apart.pl”).
- Dołącz produkt, dowód zakupu i krótką notatkę z opisem wady oraz preferowanym żądaniem.
4. Formularz kontaktowy
Skorzystaj z opcji Formularz kontaktowy na apart.pl i wybierz temat „Reklamacja”; opisz wadę oraz dołącz zdjęcia.
Dla zakupów w Mennicy Apart użyj adresu e‑mail: [email protected].
Wymagane dokumenty i informacje
Obowiązkowe: produkt oraz dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie e‑mail, karta gwarancyjna). Paragon nie jest konieczny – wystarczy inny wiarygodny dowód.
Zalecane uzupełnienia (przyspieszają rozpatrzenie):
- opis wady (rodzaj oraz data zauważenia),
- precyzyjne żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe oraz zdjęcia dokumentujące wadę,
- numer zamówienia (w przypadku zakupów online).
Jeśli dane będą niepełne, Apart poprosi o ich uzupełnienie.
Formularz reklamacyjny Apart
Formularz (dobrowolny) pobierzesz tutaj: https://ocdn.apart.eu/apart/apart-pl/media/download/regulaminy/zgloszenie-reklamacyjne.pdf?v=2
Jak go wypełnić krok po kroku:
- Wpisz dane osobowe, adres do korespondencji i kontakt.
- Podaj dane produktu (nazwa/model, data zakupu, numer zamówienia).
- Opisz wadę oraz wskaż datę jej zauważenia.
- Określ żądanie (np. naprawa lub wymiana) i złóż podpis.
- Dołącz formularz do przesyłki lub przekaż w salonie.
Pieczątka i podpis pracownika w salonie potwierdzają przyjęcie zgłoszenia.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin na odpowiedź to 14 dni kalendarzowych od doręczenia reklamacji (art. 5615 KC).
Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza milczące uznanie reklamacji – możesz żądać realizacji swojego roszczenia (np. zwrotu środków lub wymiany).
O decyzji Apart informuje na wskazany e‑mail, telefonicznie lub listownie.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Zgodnie z przepisami możesz oczekiwać jednego z poniższych rozwiązań:
- Naprawa wady (bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności).
- Wymiana towaru na nowy, wolny od wad.
- Obniżenie ceny adekwatnie do wady.
- Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (gdy wada jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe).
Masz prawo wskazać swoje pierwsze żądanie (np. wymianę zamiast naprawy).
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące kosztów i logistyki:
- odbiór produktu do reklamacji – Apart pokrywa koszty (kurier lub inna ustalona forma),
- zwrot towaru po naprawie/wymianie – na koszt Apart,
- jeśli wada nie zostanie potwierdzona, koszty weryfikacji/transportu może ponieść klient.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
- Odwołaj się do Apart w ciągu 14 dni od decyzji – wyślij e‑mail na [email protected], dołącz zdjęcia, dodatkowy opis, ewentualnie niezależną ekspertyzę.
- Skorzystaj z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (bezpłatnie; dane kontaktowe na uokik.gov.pl).
- Rozważ postępowanie polubowne przy UOKiK lub mediację.
- Ostatecznie złóż pozew do sądu konsumenckiego (opłata zwykle 30–100 zł).
Typowa przyczyna odmowy: zakwalifikowanie usterki jako zwykłego „zużycia” – w takiej sytuacji pomocna bywa opinia niezależnego jubilera.
Wzór reklamacji Apart
Temat: Reklamacja nr [numer paragonu/zamówienia] – [nazwa produktu]
Szanowni Państwo,
Zgodnie z art. 556 KC składam reklamację dotyczącą produktu:
- nazwa/model: [np. pierścionek złoty 585, ref. XXX],
- data zakupu: [dd.mm.rrrr], nr paragonu/zamówienia: [XXX],
- wada: [opis; np. pęknięte ogniwo; data zauważenia: dd.mm.rrrr] – w załączeniu zdjęcia.
Żądam: [naprawy / wymiany / obniżenia ceny / odstąpienia od umowy].
Dane kontaktowe: [imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail].
Załączniki: [paragon/faktura, zdjęcia].
[Data, podpis]
Wyślij zgłoszenie na [email protected] lub złóż je w salonie.
Kontakt do działu reklamacji Apart
| Kanał | Dane kontaktowe | Godziny pracy |
|---|---|---|
| E‑mail | [email protected] (ogólny), [email protected] | 24/7 (odpowiedź w terminach ustawowych) |
| Telefon | +48 61 895 55 55 | Pon.–pt. 9:00–17:00 |
| Adres | E‑R2 sp. z o.o. S.K.A., ul. Stara Droga 3, 62‑002 Suchy Las | – |
| Formularz | apart.pl › Formularz kontaktowy | 24/7 |
| Salony | lista dostępna na apart.pl w zakładce „Salony” | zależnie od lokalizacji |
Najczęstsze pytania (FAQ)
Odpowiedzi na popularne wątpliwości znajdziesz poniżej:
- Czy mogę reklamować bez paragonu – tak; wystarczy inny dowód zakupu (np. potwierdzenie e‑mail, wyciąg z konta);
- Czy zegarek można reklamować po 2 latach – bywa możliwe, jeśli chodzi o wadę ukrytą i obowiązują odpowiednie podstawy prawne;
- Co zrobić, gdy Apart uznał usterkę za „zużycie” – złóż odwołanie z ekspertyzą niezależnego jubilera i skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów;
- Czy kurier po odbiór reklamacji jest płatny – nie; po uzgodnieniu z Biurem Obsługi Klienta koszt pokrywa Apart;
- Czy zmiana rozmiaru to reklamacja – nie; to odrębna, odpłatna usługa.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę A: AAA Auto, Abra Meble, Acer, Action, Adidas, Agata Meble, Agito, Air Berlin, Air France, ALAB, AliExpress, Alior Bank, Allegro, Allianz, Amazon, Ambro Express, Amica, Ania Kruk, Answear, APCOA, Apple (iPhone), Apteka Gemini, Aptelink, Aroma King, Asics, Asos, Asus, Atpark, Auchan, Auto Partner, Avans, Avast, Aviva, Avon, AXA.