Reklamacja towaru to jedno z podstawowych praw konsumenta w Polsce – dzięki niej możesz skutecznie dochodzić roszczeń w razie wady lub niezgodności z umową. W przypadku Avans.pl (sklep internetowy i sieć sklepów stacjonarnych z elektroniką, AGD, RTV i narzędziami) proces jest opisany w regulaminie i przepisach konsumenckich.
Najważniejsze w skrócie: 2 lata rękojmi, 14 dni na odpowiedź na reklamację i obowiązek jasnego wskazania wady oraz żądanego sposobu rozpatrzenia. Treść poniżej została przygotowana na podstawie aktualnych informacji ze strony Avans.pl (stan na maj 2026) oraz przepisów konsumenckich.
Podstawa prawna reklamacji w Avans
Rękojmia to obowiązek sprzedawcy (Avans) względem konsumenta za wady towaru – co do zasady przez 2 lata od wydania produktu. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy w określonych przypadkach).
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy i działa zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej. Nie wyłącza rękojmi – obie ścieżki mogą być stosowane równolegle.
Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania. W sporach pomocne są narzędzia UOKiK oraz platformy polubowne (np. ultimaratio.pl).
Poniższa tabela w prosty sposób porównuje rękojmię i gwarancję:
| Aspekt | Rękojmia | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | obowiązkowa (wynika z przepisów) | dobrowolna (warunki w karcie gwarancyjnej) |
| Czas trwania | 2 lata od wydania towaru | zwykle 1–3 lata (zgodnie z kartą) |
| Odpowiedzialność | sprzedawca (Avans) | gwarant (producent lub sprzedawca) |
| Roszczenia | naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie | naprawa lub wymiana zgodnie z warunkami |
Co podlega reklamacji w Avans
W Avans możesz reklamować towary kupione online i w sklepach stacjonarnych. Typowe wady obejmują:
- usterki techniczne (np. brak działania, przegrzewanie),
- uszkodzenia mechaniczne (np. pęknięcia, rysy fabryczne),
- niezgodność z umową (np. inny kolor lub parametry niż w opisie).
Nie podlegają reklamacji
Najczęściej wyłączone są następujące sytuacje (zgodnie z prawem i kartą gwarancyjną):
- naturalne zużycie oraz uszkodzenia powstałe z winy użytkownika,
- elementy eksploatacyjne (np. akumulatory) oraz części szklane/ceramiczne – jeśli tak stanowi gwarancja,
- produkty o charakterze osobistym lub higienicznym – gdy ich specyfika to wyklucza.
Usługi (np. montaż) reklamuj zgodnie z regulaminem i zakresem świadczonej usługi.
Termin na złożenie reklamacji
Poniżej znajdziesz kluczowe terminy i wskazówki:
- rękojmia – 2 lata od wydania towaru; wady ukryte zgłaszaj niezwłocznie po wykryciu;
- gwarancja – czas i zasady zgodnie z kartą (często 2–3 lata), zgłoszenie najlepiej bez zbędnej zwłoki;
- początek biegu terminu – co do zasady liczy się data wydania towaru potwierdzona paragonem/fakturą/mailem;
- działaj szybko – im wcześniejsze zgłoszenie, tym łatwiejsze dochodzenie roszczeń.
Jak złożyć reklamację w Avans
Avans udostępnia kilka wygodnych kanałów zgłoszeń:
- Formularz online (konsumenci) – na stronie: https://www.avans.pl/s,reklamacje;
- Formularz online (firmy) – na stronie: https://www.avans.pl/reklamacja;
- E-mail przez formularz – korespondencja odbywa się przez system po wysłaniu formularza;
- pismo tradycyjne – wysyłka listu na adres siedziby wskazany w regulaminie sklepu;
- sklep stacjonarny – zgłoszenie ustne lub pisemne; dla zakupów online rekomendowane jest zgłoszenie online.
Formularz online – krok po kroku
Poniższa instrukcja pomoże ci szybko wypełnić zgłoszenie:
- Wejdź na stronę z formularzem i podaj dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, numer zamówienia).
- Opisz szczegółowo wadę i wskaż swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie).
- Dołącz zdjęcia/filmy pokazujące usterkę oraz potwierdzenie zakupu (jeśli masz).
- Wyślij zgłoszenie – automatyczne potwierdzenie otrzymasz e‑mailem.
- Oczekuj kontaktu – w razie potrzeby Avans lub serwis poproszą o doprecyzowanie informacji.
W przypadku zgłoszeń z tytułu gwarancji, Avans może przekazać sprawę do gwaranta; kurier zwykle odbiera sprzęt bez dodatkowych kosztów po uzgodnieniu terminu.
Wymagane dokumenty i informacje
Przed zgłoszeniem przygotuj poniższe elementy, aby przyspieszyć proces:
- dowód zakupu (paragon/faktura lub potwierdzenie e‑mail, historia zamówienia),
- szczegółowy opis wady oraz wybrane roszczenie (naprawa/wymiana/obniżka/odstąpienie),
- zdjęcia lub krótkie wideo dokumentujące problem,
- numer zamówienia/seryjny i dane produktu (model),
- kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy).
Wskazanie wady i konkretnego żądania w formularzu znacząco przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.
Formularz reklamacyjny Avans
Dla konsumentów formularz dostępny jest pod adresem: https://www.avans.pl/s,reklamacje
Dla firm i przedsiębiorców formularz znajduje się tutaj: https://www.avans.pl/reklamacja
Jak wypełnić
Podaj komplet informacji zgodnie z poniższą listą:
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e‑mail),
- dane towaru (nazwa, model, numer zamówienia/faktury, data zakupu),
- dokładny opis wady (objawy, kiedy występują, od kiedy),
- wybrane roszczenie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
- załączniki (zdjęcia/wideo, potwierdzenie zakupu).
Po wysłaniu otrzymasz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Pamiętaj o poniższych zasadach i praktyce rynkowej:
- odpowiedź sprzedawcy – w ciągu 14 dni od zgłoszenia (brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania);
- kontakt zwrotny – w prostych sprawach informacja zwykle przychodzi szybciej;
- naprawa/wymiana – powinna nastąpić bez zbędnej zwłoki; w praktyce często mieści się w przedziale kilkunastu–kilkudziesięciu dni (zależnie od serwisu i dostępności części).
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Zgodnie z prawem i regulaminem Avans możliwe są następujące decyzje:
- Naprawa – gdy możliwa bez nadmiernych kosztów i zwłoki.
- Wymiana – na egzemplarz wolny od wad.
- Obniżenie ceny – proporcjonalnie do wady.
- Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – jeśli wada jest istotna lub sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności.
- Odrzucenie reklamacji – gdy brak podstaw (np. wina użytkownika lub wada nieistotna w określonych przypadkach).
Sprzedawca może zaproponować inną formę spełnienia świadczenia (np. naprawę zamiast wymiany), jeśli wybrana przez ciebie opcja generuje niewspółmierne koszty.
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz informacje o kosztach i logistyce:
- przesyłka do serwisu – najczęściej na koszt Avans/gwaranta po uzgodnieniu terminu,
- odesłanie towaru po naprawie/wymianie – na koszt sprzedawcy lub gwaranta,
- konsument nie ponosi kosztów w przypadku uzasadnionej reklamacji z rękojmi lub gwarancji,
- zwrot towaru po odstąpieniu – wyślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zawsze sprawdź kartę gwarancyjną – może precyzować sposób i koszt transportu.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, skorzystaj z poniższej ścieżki:
- Odwołaj się na piśmie – najlepiej niezwłocznie (praktycznie: do 14 dni), dołącz nowe dowody/argumenty.
- Skontaktuj się z miejskim/powiatowym Rzecznikiem Konsumentów – uzyskasz bezpłatną pomoc prawną.
- Złóż wniosek o mediację lub skorzystaj z sądu polubownego online (np. ultimaratio.pl, Profil Zaufany wymagany).
- Rozważ polubowne rozstrzygnięcie przy izbie handlowej/organizacji branżowej.
- W ostateczności skieruj sprawę do sądu powszechnego (dla konsumentów opłaty sądowe są zazwyczaj niewysokie).
Wzór reklamacji Avans
Poniżej znajdziesz prosty wzór pisma – skopiuj, uzupełnij i dołącz do formularza lub wyślij e‑mailem:
[Twoje dane: imię i nazwisko, adres, tel., e‑mail]
[Adres Avans: zgodnie z regulaminem]
[Miejscowość, data]
Reklamacja nr [nr zamówienia/faktury z dd.mm.rrrr]
Nabyłem/am [nazwa towaru, model, nr seryjny] za kwotę [XXX zł].
Towar wydano dnia [data]. Stwierdzono wadę: [szczegółowy opis, np. "urządzenie nie włącza się po 2 tygodniach użytkowania"].
Dołączam zdjęcia/wideo dokumentujące wadę.
Żądam: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny o XX zł / odstąpienie od umowy i zwrot płatności].
Załączniki: potwierdzenie zakupu, dokumentacja zdjęciowa/wideo.
[Podpis]
Wyślij pismo przez formularz online lub za pośrednictwem e‑maila wskazanego w korespondencji systemowej.
Kontakt do działu reklamacji Avans
Poniższa tabela zawiera podstawowe kanały kontaktu i ich przeznaczenie:
| Kanał | Dane kontaktowe | Uwagi |
|---|---|---|
| Formularz online (konsumenci) | https://www.avans.pl/s,reklamacje | potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia e‑mailem |
| Formularz dla firm | https://www.avans.pl/reklamacja | możliwe przekazanie do gwaranta |
| E‑mail do zwrotów (odstąpienia) | [email protected] | reklamacje składaj przez formularz |
| Adres korespondencyjny | zgodnie z regulaminem na avans.pl | do pism tradycyjnych |
| Infolinia | szczegóły: avans.pl/kontakt | ogólne zapytania |
Avans nie udostępnia dedykowanego telefonu do reklamacji – najszybciej załatwisz sprawę przez formularz online.
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Czy potrzebny jest paragon – nie jest obowiązkowy, ale ułatwia; wystarczy też potwierdzenie e‑mail lub historia zamówienia;
- Jak wygląda transport sprzętu wielkogabarytowego – po uzgodnieniu Avans/serwis organizuje odbiór kurierem, zwykle bez kosztów dla klienta;
- Kto pokrywa koszt kuriera w gwarancji – co do zasady gwarant; urządzenie powinno być odpowiednio przygotowane i czyste;
- Co zrobić po odrzuceniu reklamacji – złóż odwołanie i skorzystaj z mediacji online (np. ultimaratio.pl) lub pomocy Rzecznika Konsumentów;
- Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją – zwrot (odstąpienie) to 14 dni bez podania przyczyny przy zakupie online; reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę A: AAA Auto, Abra Meble, Acer, Action, Adidas, Agata Meble, Agito, Air Berlin, Air France, ALAB, AliExpress, Alior Bank, Allegro, Allianz, Amazon, Ambro Express, Amica, Ania Kruk, Answear, Apart, APCOA, Apple (iPhone), Apteka Gemini, Aptelink, Aroma King, Asics, Asos, Asus, Atpark, Auchan, Auto Partner, Avast, Aviva, Avon, AXA.