Reklamacja to podstawowe prawo każdego konsumenta w Polsce, które pozwala dochodzić roszczeń w przypadku wadliwego towaru. W YES – popularnej sieci salonów jubilerskich z siedzibą w Poznaniu – proces reklamacyjny jest uregulowany przepisami prawa i wewnętrznymi regulaminami. Sklepy stacjonarne oraz sprzedaż online na yes.pl mają spójne zasady, z drobnymi różnicami proceduralnymi przy zgłoszeniach. Artykuł opiera się na aktualnych dokumentach firmy (stan na maj 2026 r., m.in. regulaminy z 21.10.2025) oraz ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z późn. zm.). Dowiesz się, jak skutecznie złożyć reklamację, jakie masz prawa i co zrobić w razie odmowy.
Podstawa prawna reklamacji w YES
Reklamacje w YES opierają się na przepisach o rękojmi za wady towaru (Kodeks cywilny art. 556–576 oraz ustawa o prawach konsumenta art. 43a–43l) oraz na ewentualnej gwarancji producenta. Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Gwarancja producenta (jeśli została udzielona) działa niezależnie od rękojmi i jej nie ogranicza; warunki określa karta gwarancyjna. YES jako sprzedawca odpowiada z mocy prawa. W sporach konsumenckich możliwe są mediacje i wsparcie Inspekcji Handlowej.
Dla przejrzystości porównaj rękojmię i gwarancję:
| Aspekt | Rękojmia (ustawowa) | Gwarancja (dobrowolna) |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta + Kodeks cywilny | Deklaracja producenta lub sprzedawcy |
| Termin | Do 2 lat od wydania towaru | Zwykle 1–2 lata (sprawdź kartę gwarancyjną) |
| Obowiązek | Obowiązkowa po stronie sprzedawcy | Dobrowolna |
Co podlega reklamacji w YES
Reklamować można wszystkie produkty zakupione w salonach YES lub na yes.pl (m.in. pierścionki, bransoletki, naszyjniki, kolczyki, zegarki). Oto najczęstsze wady:
- usterki mechaniczne (np. pęknięte zapięcie, luźne ogniwa),
- wady materiałowe (np. zarysowania, odbarwienia, reakcje alergiczne),
- niezgodność z umową (np. inny kolor złota niż w opisie).
Poniżej przykłady sytuacji, które zwykle nie podlegają reklamacji:
- uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (np. kontakt z chemią, kąpielą, sportem),
- naturalne zużycie (np. mikrorysy, ślady polerowania po czasie),
- produkty personalizowane bez wady produkcyjnej,
- metka produktowa (nie jest dowodem zakupu).
Termin na złożenie reklamacji
Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od wydania towaru. Przez 1 rok od wydania działa domniemanie, że wada istniała w chwili zakupu. Zgłoszenia dokonaj niezwłocznie po zauważeniu problemu. W przypadku gwarancji obowiązują warunki wskazane w karcie gwarancyjnej (najczęściej 2 lata). Dowód zakupu to m.in. paragon, e-paragon, potwierdzenie płatności lub numer zamówienia.
Jak złożyć reklamację w YES – krok po kroku
YES oferuje kilka ścieżek; wybierz tę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.
1. W salonie stacjonarnym (najprostsza dla zakupów offline)
- Udaj się do dowolnego salonu YES z produktem i dowodem zakupu.
- Na miejscu wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny w salonie).
- Doradca przyjmie zgłoszenie i wyda potwierdzenie przyjęcia.
- Odbierz decyzję – standardowo w terminie do 14 dni – w tym samym salonie.
2. Zakup online – kurier lub salon
- Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: +48 61 648 27 75 lub [email protected], aby zamówić bezpłatnego kuriera.
- Bezpiecznie zapakuj produkt (oryginalne opakowanie zalecane, ale nieobowiązkowe).
- Przekaż przesyłkę kurierowi i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Alternatywnie: złóż reklamację w dowolnym salonie YES.
3. Mailowo lub telefonicznie (wstępne zgłoszenie)
- Wyślij opis wady, dane kontaktowe i numer zamówienia na [email protected].
- Zadzwoń pod +48 61 648 27 75 (pon.–pt. 9:00–17:00).
- Otrzymasz instrukcję dalszych kroków (kurier lub salon).
YES nie udostępnia formularza online – wykorzystaj formularz PDF lub druk w salonie.
Wymagane dokumenty i informacje
Warunkiem przyjęcia zgłoszenia jest potwierdzenie zakupu. Przygotuj:
- paragon lub e-paragon,
- karta YES Club z zarejestrowanym zakupem,
- potwierdzenie płatności (np. wyciąg, potwierdzenie transakcji),
- numer zamówienia internetowego,
- data i miejsce zakupu (w razie braku – pisemne oświadczenie).
Dodatkowo dołącz:
- krótki opis wady i datę jej zauważenia,
- zdjęcia wady (zalecane dla przyspieszenia procesu),
- konkretne żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.
Brak paragonu nie wyklucza reklamacji – złóż pisemne oświadczenie; zgłoszenie może zostać przyjęte warunkowo.
Formularz reklamacyjny YES
Pobierz właściwy formularz pod poniższymi adresami (skopiuj link do przeglądarki):
https://cdn.yes.pl/media/wysiwyg/static/pdf/statute/formularz-reklamacji.pdf
https://cdn.yes.pl/media/wysiwyg/static/pdf/statute/Reklamacja-YES.pdf
Jak wypełnić formularz:
- Dane reklamującego – imię, nazwisko, adres, telefon/e-mail, numer zamówienia.
- Dane towaru – data zakupu, model, cena.
- Opis wady – szczegółowy opis i data zauważenia, załącz zdjęcia.
- Żądanie – wskaż preferowaną formę: naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy.
Czas rozpatrzenia reklamacji
YES ma 14 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Informacja o decyzji trafia do Ciebie telefonicznie, e‑mailem, SMS-em lub czeka w salonie. Brak odpowiedzi w terminie oznacza milczącą akceptację Twojego żądania.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Najczęstsze decyzje w sprawach reklamacyjnych to:
- naprawa – bezpłatne usunięcie wady w rozsądnym czasie;
- wymiana – wydanie nowego egzemplarza tego samego modelu lub równoważnego;
- obniżenie ceny – proporcjonalne zmniejszenie ceny zakupu;
- odstąpienie od umowy – zwrot towaru i otrzymanie pieniędzy;
- odmowa – jeśli wada nie została potwierdzona lub wynika z niewłaściwego użytkowania.
Od niekorzystnej decyzji możesz wnieść odwołanie (ponowne wszczęcie reklamacji, np. w tym samym salonie).
Koszty reklamacji
W praktyce koszty wyglądają tak:
- przesyłka do YES – bezpłatna, jeśli kurier zamówiony przez firmę,
- odesłanie towaru po naprawie/wymianie – bezpłatne,
- konsument nie ponosi kosztów, jeżeli wada zostanie potwierdzona; złożenie reklamacji w salonie jest bezpłatne.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Skorzystaj z poniższych kroków, aby skutecznie dochodzić swoich praw:
- Złóż odwołanie – ponowne wszczęcie w tym samym salonie lub ponowne zgłoszenie online.
- Skontaktuj się z miejskim/powiatowym Rzecznikiem Konsumentów (bezpłatna pomoc).
- Wniosek o mediację lub skierowanie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
- Zgłoś sprawę do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
- Skorzystaj z pomocy Federacji Konsumentów: +48 800 007 707.
- Rozważ pozew sądowy (po wcześniejszym wezwaniu przedsądowym).
Wzór reklamacji YES
Temat: Reklamacja nr [numer] – [model biżuterii]
Szanowni Państwo,
Zgodnie z art. 561 Kodeksu cywilnego składam reklamację towaru zakupionego dnia [data] w [salon/yes.pl, numer zamówienia/paragon].
Dane towaru – model: [nazwa], cena: [kwota].
Wada – [dokładny opis wady, data zauważenia]; w załączeniu zdjęcia.
Żądanie – [naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy].
Dane do kontaktu: [imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail].
[Podpis] | [Data]
Wyślij na [email protected] lub złóż w salonie YES.
Kontakt do działu reklamacji YES
Poniżej znajdziesz główne kanały kontaktu z YES w sprawach reklamacyjnych:
| Kanał | Dane kontaktowe | Godziny pracy |
|---|---|---|
| Telefon | +48 61 648 27 75 | Pon.–pt. 9:00–17:00 |
| E‑mail | [email protected] | 24/7 – odpowiedź zwykle w 1–2 dni |
| Salony | Dowolny salon YES (lokalizator na yes.pl) | Zależnie od salonu |
| Adres | YES Biżuteria S.A., ul. Świerzawska 1, 60‑321 Poznań | – |
| Kurier | Zamów przez telefon lub e‑mail | – |
Brak dedykowanego czatu lub formularza online do reklamacji.
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
1. Zgubiłem paragon – czy mogę reklamować? Tak. Użyj e‑paragonu, karty YES Club z historią zakupu, potwierdzenia płatności lub złóż pisemne oświadczenie o dacie i miejscu zakupu.
2. Kupiłem online – jak odesłać? Zamów bezpłatnego kuriera pod +48 61 648 27 75 lub napisz na [email protected]. Możesz też złożyć reklamację w salonie.
3. Minęło 14 dni bez odpowiedzi – co dalej? Obowiązuje milcząca zgoda na Twoje żądanie – skontaktuj się z YES i żądaj realizacji.
4. Czy mogę reklamować w innym salonie niż miejsce zakupu? Tak. Zgłoszenie możesz złożyć w dowolnym salonie; odbiór zwykle następuje w miejscu złożenia.
5. Alergia na metal – czy to wada? Jeżeli właściwości materiału (np. obecność niklu) nie zostały jasno zakomunikowane, możesz złożyć reklamację, opisując objawy i dołączając dokumentację.
