Reklamacja to podstawowe prawo każdego kupującego, które pozwala dochodzić roszczeń w przypadku wadliwego towaru.
W przypadku Briju – popularnej sieci salonów jubilerskich oferującej biżuterię, zegarki i akcesoria – proces reklamacyjny jest regulowany zarówno przepisami prawa konsumenckiego, jak i wewnętrznymi procedurami firmy. Briju działa w modelu hybrydowym: posiada salony stacjonarne w całej Polsce oraz sklep internetowy www.briju.pl.
Temat jest szczególnie ważny w branży jubilerskiej, gdzie produkty są delikatne, a wady (np. zarysowania, pęknięcia, problemy z mechanizmem) mogą ujawnić się po czasie. Ten poradnik opiera się na informacjach ze strony Briju (stan na maj 2026 r.), przepisach prawa oraz zmianach wprowadzonych rozporządzeniem Ministra Cyfryzacji z 29 września 2025 r. (obowiązującym od 14 marca 2026 r.). Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki, jak krok po kroku złożyć reklamację i skutecznie egzekwować swoje prawa.
Podstawa prawna reklamacji w Briju
Reklamacje w Briju podlegają odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (dawniej rękojmia), uregulowanej w Kodeksie cywilnym (art. 556–576 KC) oraz ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacjami, w tym z 1 stycznia 2023 r.). Od 2023 r. w relacjach B2C działa domniemanie istnienia wady – jeśli ujawni się ona w ciągu 2 lat od wydania towaru, przyjmuje się, że istniała w chwili zakupu (to sprzedawca musi wykazać inaczej).
Gwarancja (jeśli udzielona przez producenta) jest dobrowolna i nie wyłącza praw z tytułu niezgodności. Briju nie oferuje standardowej gwarancji na wszystkie produkty, ale w regulaminie wskazuje na procedury reklamacyjne zgodne z prawem. Zmiany z 2026 r. nakładają na firmy obowiązek potwierdzania przyjęcia reklamacji na trwałym nośniku, jednoznacznego wskazania trybu uzupełnienia oraz zasad przekazywania odpowiedzi (co do zasady – w formie, w jakiej złożono reklamację). UOKiK podkreśla, że uzależnianie przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu jest niedozwolone.
Dla przejrzystości kluczowe różnice między niezgodnością towaru z umową a gwarancją przedstawia poniższe zestawienie:
| Aspekt | Rękojmia (niezgodność z umową) | Gwarancja (producenta) |
|---|---|---|
| Podstawa | obowiązkowa dla sprzedawcy | dobrowolna |
| Termin | 2 lata od wydania towaru | zazwyczaj 1–2 lata |
| Obowiązek dowodu | domniemanie wady w 2 lata | konsument dowodzi wady |
| Roszczenia | naprawa, wymiana, cena, zwrot | zależne od warunków |
Co podlega reklamacji w Briju
W Briju możesz reklamować biżuterię (kolczyki, naszyjniki, bransoletki), zegarki i akcesoria zakupione w salonach lub online, jeśli wykazują niezgodność z umową. Przykłady niezgodności to m.in.:
- wady materiałowe: pęknięcia, odpryski, matowienie powłoki,
- wady wykonania: luźne kamienie, niesprawne zapięcia, problemy z mechanizmem zegarka,
- wady ukryte, które ujawniły się po czasie.
Nie podlegają reklamacji wady wynikające z normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta (np. zgniecenie) lub niewłaściwego użytkowania (np. kontakt z chemikaliami). Produkty personalizowane (grawer) podlegają reklamacji tylko w zakresie wad fabrycznych.
Termin na złożenie reklamacji
Masz 2 lata od dnia zakupu (wydania towaru) na zgłoszenie niezgodności – to ustawowy termin wynikający z KC. Dla zakupów online liczy się data doręczenia. W ciągu 2 lat domniemywa się, że wada istniała w momencie sprzedaży.
Zgłoszenie w ciągu 14 dni od wykrycia wady jest rekomendowane (dla sprawnej obsługi), ale nieobowiązkowe – liczy się data faktycznego powiadomienia sprzedawcy.
Jak złożyć reklamację w Briju – krok po kroku
Briju oferuje kilka ścieżek reklamacyjnych – wybierz najwygodniejszą dla siebie:
1. W salonie stacjonarnym (zalecane dla szybkiej obsługi)
- Udaj się do najbliższego salonu Briju z produktem i dowodem zakupu.
- Opisz wadę ustnie lub pisemnie – pracownik sporządzi protokół (zgodnie z nowelizacją 2026 r.).
- Odbierz potwierdzenie przyjęcia na trwałym nośniku.
2. Online przez formularz lub e-mail
- Wejdź na www.briju.pl i znajdź sekcję „Zwrot i reklamacja” lub formularz reklamacyjny.
- Wypełnij formularz w sekcji reklamacji lub wyślij e-mail na [email protected] / [email protected].
- Dołącz opis wady, zdjęcia oraz dowód zakupu.
- Wyślij produkt na adres: BRIJU 1920 Limited., ul. Paderewskiego 25-35, 62-200 Gniezno.
3. Listem poleconym
- Przygotuj pismo z opisem (wzór poniżej).
- Wyślij za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby.
- Zachowaj potwierdzenie nadania.
Telefonicznie: +48 61 424 59 03 – tylko do wstępnego zgłoszenia. Rozmowa nie zastępuje formalnej reklamacji.
Wymagane dokumenty i informacje
Aby przyspieszyć proces, przygotuj poniższe elementy:
- dowód zakupu (paragon, faktura, wyciąg bankowy) – nie jest niezbędny, ale ułatwia; UOKiK potwierdza: brak paragonu nie blokuje reklamacji (alternatywy: historia transakcji bankowej, ekran telefonu z potwierdzeniem),
- opis wady (data wykrycia, zdjęcia),
- numer zamówienia (dla e-sklepu),
- dane kontaktowe.
Formularz reklamacyjny Briju
Formularz PDF znajdziesz tutaj: https://briju.com.pl/pub/form/Briju-formularz-reklamacyjny.pdf. Wypełnij pola: dane osobowe, dane towaru, opis wady oraz żądanie (naprawa/wymiana). Wydrukuj, podpisz i dołącz do paczki. Alternatywnie skorzystaj z formularza online na www.briju.pl w sekcji reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Briju ma 14 dni od otrzymania reklamacji na udzielenie odpowiedzi (art. 561^5 KC). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza tzw. milczącą zgodę – reklamację uznaje się za zasadną.
Nowe przepisy (2026 r.) pozwalają żądać ponownego przesłania odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych. Firma potwierdza przyjęcie zgłoszenia na trwałym nośniku.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
W ciągu 14 dni Briju może zaproponować jedną z poniższych form rozstrzygnięcia:
- naprawić lub wymienić produkt,
- obniżyć cenę,
- zwrócić pieniądze (odstąpienie od umowy) – priorytetem jest naprawa lub wymiana, chyba że są niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne.
Koszty reklamacji
W kwestii kosztów obowiązują następujące zasady:
- klient płaci za odesłanie wadliwego towaru (chyba że firma wskaże inaczej),
- briju pokrywa koszty naprawy/wymiany i odesłania naprawionego produktu,
- w salonie: brak kosztów wysyłki.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli otrzymasz decyzję odmowną, postępuj według poniższych kroków:
- Odwołaj się pisemnie w ciągu 14 dni od decyzji (uzupełnij o nowe dowody).
- Skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów w Twoim powiecie (dane: uokik.gov.pl).
- Zgłoś sprawę do UOKiK lub Inspekcji Handlowej (np. gdy odmowa nastąpiła z powodu braku paragonu).
- Rozważ sąd polubowny przy UOKiK lub postępowanie przed sądem powszechnym (w sprawach konsumenckich opłaty są preferencyjne).
Wzór reklamacji Briju
Skorzystaj z poniższego wzoru, uzupełnij danymi i dołącz do przesyłki lub wyślij e-mailem:
[Twoje dane: imię, nazwisko, adres, tel., e-mail]
[Miejscowość, data]
BRIJU 1920 Limited.
ul. Paderewskiego 25-35
62-200 Gniezno
Temat: Reklamacja nr [numer zamówienia/paragonu] – niezgodność towaru z umową
Kupiłem/am [opis towaru, data zakupu, miejsce] za [kwota].
Towar wykazuje wadę: [opis, data wykrycia, zdjęcia w załączniku].
Żądam: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny o X zł / zwrot pieniędzy].
Dowód zakupu: [załącznik lub opis].
Z poważaniem,
[Podpis]
Kontakt do działu reklamacji Briju
Poniżej znajdziesz kluczowe kanały kontaktu z działem reklamacji:
| Kanał | Dane kontaktowe | Godziny pracy |
|---|---|---|
| [email protected] / [email protected] | 24/7 | |
| Telefon | +48 61 424 59 03 | Pon.–pt. 9:00–17:00 |
| Adres | BRIJU 1920 Limited., ul. Paderewskiego 25-35, 62-200 Gniezno | – |
| Formularz | www.briju.pl (sekcja Zwrot i reklamacja) | 24/7 |
| Salony | Lista na www.briju.pl/salony | zależne od salonu |
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- Czy bez paragonu przyjmą reklamację – tak; wystarczy wyciąg bankowy lub historia online. Odmowa z tego powodu narusza prawo (UOKiK);
- Ile czasu na odesłanie towaru po zgłoszeniu – zazwyczaj 7–14 dni; termin zostanie wskazany w potwierdzeniu przyjęcia;
- Co z biżuterią złoconą – możesz reklamować matowienie lub odbarwienia jako wadę, jeśli ujawniły się w ciągu 2 lat;
- Reklamacja zegarka – mechanizm – tak, jeśli problem wynika z wady fabrycznej lub niezgodności z umową;
- Online vs. stacjonarny zakup – przysługują te same prawa; przy zakupach online wysyłka kierowana jest na adres centrali.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę B: Bank Millennium, Bank Pocztowy, Bebetto, Beko, Bel Pol, Bershka, Bestcena, BGŻ, Biedronka, Big Star, Bilkom, Black Red White (BRW), BLIK, Blue Media, Blue Panorama, Blum, BNP Paribas, Bodzio, Bolt, Bolt Food, Bonito, Bonprix, Booking.com, Born2Be, Bosch, Braun, Bricomarche, Brother, Bytom, BZ WBK.