eMAG to jedna z największych platform handlu elektronicznego w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej, oferująca miliony produktów – od elektroniki, przez odzież, po artykuły spożywcze. Jako główny gracz w e-commerce, firma podlega ścisłym polskim przepisom dotyczącym ochrony konsumenta, w szczególności ustawie o prawach konsumenta oraz przepisom o rękojmi i gwarancji.
Choć zakupy online dają wygodę, czasem trafiamy na produkt z wadą, niepełną paczkę lub towar niezgodny z opisem. Dlatego wiedza o tym, jak efektywnie złożyć reklamację w eMAG, to istotne prawo każdego konsumenta. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jakie działania podjąć, jakie terminy obowiązują, gdzie szukać pomocy – i jak uniknąć typowych błędów.
Podstawa prawna reklamacji w eMAG
Rękojmia vs gwarancja – co obowiązuje w eMAG?
eMAG jako sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia Ci ochrony wynikającej z przepisów o rękojmi/niezgodności towaru z umową na każdy towar. To prawo przysługuje niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji, czy nie.
Rękojmia/niezgodność towaru z umową – to obowiązkowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady lub brak zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność trwa 2 lata od daty wydania towaru. W tym okresie to sprzedawca musi wykazać, że towar był zgodny z umową w chwili wydania – nie Ty musisz dowodzić wady.
Gwarancja producenta – to dobrowolne zobowiązanie producenta (np. Samsung, LG, Apple). Warunki gwarancji ustala producent, a konsument ma prawo jednocześnie korzystać z uprawnień z rękojmi/niezgodności.
Podstawowe akty prawne i regulacje, na których możesz się oprzeć, to:
- Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacją),
- Kodeks cywilny – artykuły dotyczące rękojmi (art. 556–576),
- Regulamin eMAG – szczegółowe zasady reklamacji.
Jakie prawa mają konsumenci?
Zgodnie z polskim prawem, w przypadku wady w towarze kupionym w eMAG, masz prawo do:
- Naprawy towaru – bezpłatnej, w rozsądnym terminie;
- Wymiany na nowy – jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieuzasadniona;
- Obniżenia ceny – jeśli wymiana lub naprawa są dla sprzedawcy nadmiernie uciążliwe albo niemożliwe;
- Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – jeśli wada jest istotna;
- Zwrotu kosztów przesyłki – jeśli wada powinna być usunięta na koszt sprzedawcy.
Ważne – eMAG nie może limitować Twoich praw, niezależnie od tego, co napisze w swoim regulaminie.
Co podlega reklamacji w eMAG – przewodnik praktyczny
Typowe przypadki do reklamacji
Najczęstsze sytuacje, w których możesz złożyć reklamację, to:
- wada ukryta – produkt nie działa prawidłowo, ma usterki (np. ekran uszkodzony, kabel pęknięty, oprogramowanie nie działa);
- niezgodność z opisem – towar inny niż opisany na stronie (np. zamiast koloru czarnego otrzymałeś szary, zamiast rozmiaru M – L);
- brak części lub kompletności – w towarze brakuje elementów, które powinny się w nim znaleźć;
- uszkodzenie podczas transportu – opakowanie zniszczone, produkt rozbity;
- wada jakości – słaby materiał, widoczne szwy, wykończenie poniżej standardu;
- towar niefunkcjonalny – np. elektronika nie włącza się mimo braku widocznych uszkodzeń;
- problem z datą ważności – w artykułach spożywczych czy kosmetykach;
- nieautentyczność – produkt podrobiony lub nieoryginalne opakowanie.
Co zazwyczaj nie podlega reklamacji
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli występują poniższe okoliczności:
- wada powstała z winy kupującego – np. produkt został upuszczony, zalany, niewłaściwie przechowywany;
- naturalne zużycie – normalne ścieranie się elementów po długotrwałym użytkowaniu;
- brak usług posprzedażowych – bywa mylony z wadą (np. krótki czas pracy baterii może wynikać z cech urządzenia);
- towary używane – przy sprzedaży rzeczy używanych zasady mogą być inne;
- towar zniszczony przez konsumenta – np. przegrzany, przeciążony, używany niezgodnie z instrukcją.
Ważne – to sprzedawca musi udowodnić, że wada jest wynikiem Twoich działań. Nie wystarczy samo twierdzenie – potrzebne są konkretne dowody.
Termin na złożenie reklamacji – ile czasu masz?
Termin rękojmi (2 lata)
Masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od wydania towaru. Jeżeli wada ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia towaru – ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy.
Po upływie 2 lat co do zasady roszczenia wygasają (wyjątkiem jest podstępne zatajenie wady).
Termin dla gwarancji producenta
Gwarancja producenta to osobny termin – zapisany w karcie gwarancyjnej. Zwykle wynosi 12 lub 24 miesiące. Jeśli masz zarówno rękojmię, jak i gwarancję, możesz korzystać z obu jednocześnie i wybrać lepsze warunki.
Jak liczy się termin?
Przy obliczaniu terminu pamiętaj o trzech zasadach:
- punkt wyjścia: dzień wydania towaru konsumentowi (zazwyczaj dzień dostarczenia paczki),
- termin biegnie nieprzerwanie przez 24 miesiące,
- liczą się dni kalendarzowe (włącznie z weekendami i świętami).
Przykład – jeśli kupiłeś produkt 15 maja 2024 r., możesz złożyć reklamację do 14 maja 2026 r. (włącznie).
Co zrobić, jeśli termin się kończy?
Złóż reklamację przed upływem terminu, nawet jeśli nie masz jeszcze kompletnych dowodów. Brak odpowiedzi firmy w ciągu 14 dni bywa traktowany jako uznanie reklamacji.
Jak złożyć reklamację w eMAG – wszystkie dostępne ścieżki
eMAG oferuje kilka kanałów do złożenia reklamacji. Każdy jest ważny, ale najwygodniejsze są ścieżki online:
Ścieżka 1 – reklamacja online przez konto w eMAG (rekomendowane)
To najprostszy i najbardziej polecany sposób. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:
- Zaloguj się na swoje konto w eMAG.pl;
- przejdź do sekcji „Moje konto” lub „Zamówienia”;
- znajdź zamówienie dotyczące towaru, który chcesz reklamować;
- kliknij opcję „Reklamuj ten towar” lub „Złóż reklamację” (dokładna nazwa może się różnić);
- wybierz powód reklamacji – z listy rozwijanej (wada, niezgodność z opisem, brak części itp.);
- opisz problem – szczegółowo wskaż, co jest nie tak z towarem;
- dodaj zdjęcia lub film – jeśli to możliwe (to bardzo ważny dowód);
- wybierz rozwiązanie – naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny;
- przesyłka reklamacyjna – system podpowie, jak odesłać towar (zazwyczaj otrzymasz etykietę wysyłkową);
- potwierdź reklamację – otrzymasz potwierdzenie z numerem sprawy.
Dlaczego warto skorzystać z tej ścieżki:
- szybko i wygodnie,
- otrzymujesz potwierdzenie na piśmie,
- system automatycznie przypisuje numer sprawy,
- możesz śledzić status.
Ścieżka 2 – formularz reklamacji dostępny na stronie
eMAG udostępnia dedykowany formularz reklamacyjny. Aby go znaleźć i wysłać, wykonaj te kroki:
- Przejdź na stronę: www.emag.pl (lub sekcja „Centrum pomocy”);
- wyszukaj „formularz reklamacji” lub „jak złożyć reklamację”;
- wypełnij formularz, podając wymagane informacje.
W formularzu przygotuj następujące dane i załączniki:
- swoje dane (imię, nazwisko, e-mail, telefon),
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia (opcjonalnie, ale polecane),
- pożądane rozwiązanie.
- Wyślij formularz – powinno pojawić się potwierdzenie.
Uwaga – jeśli nie pamiętasz numeru zamówienia, wyszukaj go w historii zakupów lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Ścieżka 3 – wysyłka e-mailowa
Możesz również wysłać reklamację e-mailem na adres wskazany na stronie eMAG. Zawsze zweryfikuj aktualny adres kontaktowy na oficjalnej stronie.
Przykładowe adresy, które mogą funkcjonować (sprawdź ich aktualność):
Aby ułatwić przygotowanie wiadomości, skorzystaj z poniższego wzoru:
Temat: Reklamacja zamówienia nr [NUMER ZAMÓWIENIA]
Szanowni Państwo,
W związku z wadą stwierdzoną w towarze dotyczącym zamówienia nr [NUMER], dostarczonym w dniu [DATA], zawiadamiam o złożeniu reklamacji.
Towar: [NAZWA PRODUKTU]
Wada: [DOKŁADNY OPIS – co jest nie tak]
Data odkrycia wady: [DATA]
Dowód zakupu: [NUMER ZAMÓWIENIA]
Wnoszę o: [NAPRAWĘ / WYMIANĘ / ZWROT PIENIĘDZY / OBNIŻENIE CENY]
Załączam zdjęcia dokumentujące wadę.
Spodziewam się odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Pozdrawiam,
[IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES]
[TELEFON]
[EMAIL]
Ścieżka 4 – wysyłka tradycyjna (list polecony)
Możesz też wysłać reklamację tradycyjną pocztą. Adres korespondencyjny eMAG zweryfikuj na stronie (sekcja „Kontakt” lub „O firmie”).
Jak nadać skuteczny list:
- napisz reklamację na papierze (możesz użyć wzoru z sekcji e-mail),
- załącz kopie dowodów: paragon, fakturę lub potwierdzenie e-mailowe zamówienia,
- jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia wady,
- wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru – to ważne dla udokumentowania,
- dodaj adnotację: „Załączniki: [liczba] stron”.
Koszt – około 15–20 zł za list polecony, ale masz pewność dostarczenia.
Ścieżka 5 – rozmowa telefoniczna lub chat
eMAG posiada infolinię oraz czat online. Zanim zadzwonisz, sprawdź aktualny numer telefonu w sekcji „Kontakt”.
Podczas rozmowy telefonicznej trzymaj się poniższych wskazówek:
- podaj numer zamówienia,
- opisz szczegółowo wadę,
- poproś o potwierdzenie na piśmie (e-mail lub SMS z numerem sprawy),
- zachowaj asertywność – jeśli towar ma wadę, przysługują Ci ustawowe uprawnienia.
Chat – rozmowa na czacie jest szybka i pozostawia ślad na piśmie, co ułatwia dochodzenie roszczeń.
Wymagane dokumenty i informacje – co przygotować
Co powinna zawierać prawidłowa reklamacja?
Poniżej znajdziesz kluczowe elementy, które warto ująć w zgłoszeniu:
| Element | Wymagane? | Uwagi |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko | TAK | Musi się zgadzać z danymi zamówienia |
| Adres zamieszkania | TAK | Adres do wysłania odpowiedzi |
| Numer zamówienia | TAK | Koniecznie – bez niego trudniej zidentyfikować sprawę |
| Opis wady | TAK | Szczegółowo i konkretnie – co dokładnie jest nie tak |
| Data wydania towaru | ZALECANE | Dzień dostarczenia paczki |
| Data odkrycia wady | ZALECANE | Kiedy zauważyłeś problem |
| Zdjęcia wady | ZALECANE | Stanowią bardzo ważny dowód |
| Paragon/faktura | NIE | Nie jest obowiązkowy, ale pożyteczny |
| Pożądane rozwiązanie | ZALECANE | Wymiana, naprawa, zwrot – ułatwia proces |
| Podpis | W liście: TAK | Online: nie jest wymagany |
Czy paragon jest niezbędny?
Nie. To częsty mit, że musisz posiadać paragon papierowy. Wystarczą alternatywne dowody zakupu, takie jak:
- e-mail z potwierdzeniem zamówienia – z datą i numerem,
- ekran z historii zakupów – zrzut ekranu z konta eMAG,
- wyciąg z konta bankowego/karty – pokazujący transakcję do eMAG,
- SMS z potwierdzeniem – jeśli otrzymałeś potwierdzenie SMS-em,
- zaświadczenie sprzedawcy – na Twoją prośbę.
Zmiany w prawie ułatwiają dochodzenie roszczeń – nie jesteś uzależniony od papierowego paragonu.
Zdjęcia i dokumentacja
Aby wzmocnić swoją reklamację, przygotuj zdjęcia według poniższej listy:
- Pudełka – jeśli jest uszkodzone;
- Samego produktu – z różnych kątów;
- Konkretnie wady – zbliżenie na pęknięty ekran, brakującą część, widoczne uszkodzenie;
- Opakowania – jeśli było wciśnięte, rozbite, brudne;
- Zawartości – czy wszystko, co powinno być, jest w pudełku.
Zdjęcie zrobione telefonem w dniu stwierdzenia wady jest najlepszym dowodem – metadane potwierdzają datę odkrycia problemu.
Dane do podania w reklamacji
Przygotuj i zapisz poniższe informacje – to przyspiesza obsługę sprawy:
- numer zamówienia – znajdziesz w e-mailu potwierdzającym,
- numer artykułu/ID produktu – z karty produktu,
- nazwę produktu – dokładnie tak, jak widnieje w opisie,
- datę zakupu – kiedy złożyłeś zamówienie,
- datę dostarczenia – kiedy otrzymałeś paczkę,
- datę odkrycia wady – kiedy pierwszy raz zauważyłeś problem,
- kwotę transakcji – ile zapłaciłeś,
- swoje dane kontaktowe – telefon, e-mail, adres.
Gromadzenie tych danych i dowodów znacząco przyspiesza pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Formularz reklamacyjny eMAG – gdzie go znaleźć i jak wypełnić
Lokalizacja formularza
Aby dotrzeć do formularza w serwisie, wykonaj te kroki:
- Wejdź na www.emag.pl;
- kliknij „Pomoc” lub „Centrum pomocy” (zwykle w stopce strony);
- wyszukaj „reklamacja” lub „jak złożyć reklamację”;
- przejdź do formularza reklamacyjnego.
Bezpośredni link – najczęściej zgłoszenia przebiegają przez panel „Moje konto” → Zamówienia → Reklamuj – to najszybsza ścieżka.
Alternatywa – jeśli nie masz konta lub wolisz formularz, szukaj go pod hasłem „formularz reklamacyjny eMAG” w internecie lub w sekcji FAQ.
Jak prawidłowo wypełnić formularz
Przykładowe pola i sposób ich uzupełnienia przedstawia poniższa tabela:
| Pole | Co wpisać | Przykład |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko | Twoje pełne dane | Jan Kowalski |
| Aktywny adres e-mail | [email protected] | |
| Telefon | Numer z 9 cyframi | 123456789 |
| Numer zamówienia | Z potwierdzenia | 1234567890 |
| Data wydania | Dzień dostarczenia | 15.05.2026 |
| Przedmiot reklamacji | Nazwa towaru | Smartfon Samsung Galaxy A50 |
| Opis wady | Konkretnie, szczegółowo | Ekran LCD ma pęknięcie w lewym górnym rogu o długości 2 cm. Urządzenie nie włącza się prawidłowo, wyświetla czarne plamy na ekranie. |
| Powód reklamacji | Z listy | Wada ukryta / Uszkodzenie przy transporcie / Niezgodność z opisem |
| Żądane rozwiązanie | Co chcesz | Wymiana na nowy / Naprawa / Zwrot pieniędzy |
| Zdjęcia | Załącz pliki | Minimum 2–3 zdjęcia wady |
| Dodatkowe informacje | Opcjonalnie | Nie otwierałem urządzenia, całość w oryginalnym opakowaniu, wada widoczna od razu po rozpakowaniu |
Przy wypełnianiu formularza kieruj się tymi zasadami:
- bądź szczegółowy – „nie działa” to za mało, „ekran się nie włącza i nie reaguje na dotyk” to dobrze;
- bądź precyzyjny – zamiast „zły materiał” napisz „materiał jest cienki, nierówny, w kilku miejscach widać szwy”;
- załącz dowody – zdjęcia to złoto;
- wybierz jedno żądane rozwiązanie – nie pisz „wymiana lub zwrot”, wybierz jedno (zawsze możesz negocjować później);
- unikaj emocji – zrezygnuj z określeń w rodzaju „to bubel”, „nigdy więcej”.
Czas rozpatrzenia reklamacji – termin 14 dni i co się dzieje dalej
Ustawowy termin – 14 dni
eMAG (jak każdy sprzedawca w Polsce) powinien odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej odebrania.
Liczenie terminu wygląda następująco:
- punkt wyjścia: dzień, w którym firma odebrała reklamację,
- liczą się wszystkie dni (łącznie z weekendami i świętami),
- przykład – reklamacja złożona 1 lipca, odpowiedź powinna nadejść najpóźniej 14 lipca.
Co się dzieje, gdy eMAG nie odpowie w terminie?
Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni bywa traktowany jako uznanie reklamacji.
W praktyce oznacza to, że:
- powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy (jeśli o to wnioskowałeś),
- powinieneś otrzymać wymianę (jeśli jej żądałeś),
- firma nie może przedłużać procesu bez przedstawienia stanowiska.
Pilnuj terminów i korespondencji – to najsilniejsza dźwignia w dochodzeniu roszczeń.
Jak śledzić status reklamacji?
Jeśli złożyłeś reklamację online, sprawdź status zgodnie z poniższą instrukcją:
- Zaloguj się na konto eMAG;
- wejdź do „Moje konto” → „Reklamacje” lub „Historia zamówień”;
- wyszukaj numer sprawy;
- sprawdź status (np. „w trakcie rozpatrzenia”, „zaakceptowana”, „odrzucona”).
Jeśli wysłałeś e-mail lub list, przechowuj numer sprawy (powinien zostać przesłany) – wykorzystasz go w wiadomości przypominającej.
Jak skontaktować się w trakcie czekania?
Gdy minie 7 dni bez odpowiedzi, warto uprzejmie przypomnieć się sprzedawcy:
- Wyślij wiadomość przypominającą – z prośbą o status;
- podaj numer sprawy – to przyspieszy identyfikację;
- zachowaj rzeczowy ton – to ułatwia współpracę;
- po 14 dniach – wyślij oświadczenie, że uznajesz reklamację za uwzględnioną.
Gotowy szablon przypomnienia do skopiowania:
Szanowni Państwo,
W dniu [DATA] złożyłem/am reklamację nr [NUMER SPRAWY] dotyczącą zamówienia nr [NUMER]. Upłynęło już [ILE DNI] dni, a nie otrzymałem/am odpowiedzi. Uprzejmie proszę o informację na temat statusu reklamacji.
Pozdrawiam,
[IMIĘ I NAZWISKO]
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji – co może się stać
Po rozpatrzeniu reklamacji eMAG (lub producent, jeśli reklamacja dotyczy gwarancji) może podjąć jedną z następujących decyzji:
1. Naprawa towaru
Znaczenie – firma naprawia towar i odsyła go z powrotem.
Jak zwykle przebiega procedura:
- wysyłasz produkt do eMAG (zazwyczaj na koszt firmy, jeśli wada jest potwierdzona),
- eMAG (lub producent) naprawia towar,
- towar wraca do Ciebie (zazwyczaj na koszt eMAG),
- naprawa jest bezpłatna.
Zalety tej opcji:
- masz towar naprawiony za darmo,
- nie tracisz gotówki.
Wady, o których warto pamiętać:
- oczekiwanie na naprawę (może trwać 2–4 tygodnie),
- jeśli naprawa się nie powiedzie, możesz żądać wymiany.
Warunki – eMAG może zaproponować naprawę, ale masz prawo domagać się wymiany, jeśli:
- naprawa byłaby dla firmy zbyt kosztowna,
- naprawa byłaby zbyt czasochłonna,
- towar ma znaczne wady.
2. Wymiana na nowy towar
Znaczenie – firma wysyła nowy, sprawny produkt zamiast wadliwego.
Najczęściej wymiana wygląda tak:
- odsyłasz towar wadliwy (na koszt eMAG),
- eMAG wysyła nowy towar (na swój koszt),
- masz prawo nadać zwrot bezpłatnie z wykorzystaniem etykiety przewoźnika.
Zalety tego rozwiązania:
- szybko otrzymujesz nowy towar,
- nie ryzykujesz nieskutecznej naprawy.
Wada, którą warto uwzględnić:
- nowy egzemplarz również może mieć wadę (rzadko, ale możliwe).
Wniosek – to zazwyczaj najlepszy wybór dla konsumenta.
3. Obniżenie ceny
Znaczenie – pozostajesz z towarem, ale dostajesz zwrot części pieniędzy.
Jak przebiega proces:
- towar zostaje u Ciebie,
- otrzymujesz zwrot różnicy (np. 100 zł z 500 zł),
- obniżka zwykle wynosi 20–50% ceny.
Kiedy najczęściej stosuje się obniżkę:
- wada jest drobna (np. niewielkie rysy na obudowie),
- towar jest częściowo użytkowany,
- gdy strony nie zgadzają się co do zakresu wady.
Zalety tego rozwiązania:
- szybko (bez odsyłania towaru),
- możesz dalej korzystać z produktu.
Wady, które trzeba zaakceptować:
- musisz pogodzić się z wadą,
- obniżka może być niewystarczająca.
4. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
Znaczenie – zwracasz towar, a eMAG zwraca pieniądze. To całkowity zwrot transakcji.
Standardowy przebieg wygląda tak:
- odsyłasz towar (co do zasady na koszt eMAG przy uznanej wadzie),
- w ciągu 14 dni otrzymujesz zwrot na konto bankowe.
Kiedy możesz tego żądać:
- gdy wada jest istotna (towar jest praktycznie bezużyteczny),
- gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe,
- gdy wada ujawniła się wkrótce po zakupie.
Zalety:
- odzyskujesz całą zapłaconą kwotę,
- brak ryzyka dalszych problemów.
Wada:
- konieczność odesłania towaru i oczekiwania na zwrot środków.
5. Zwrot kosztów przesyłki
Jeśli wada towaru jest potwierdzona, eMAG musi zwrócić uzasadnione koszty logistyczne.
Co to oznacza w praktyce:
- zwrot kosztu wysyłki zwrotnej (gdy odsyłasz wadliwy towar),
- czasem także zwrot kosztu wysyłki pierwotnej (gdy wada była widoczna od razu).
Jak wygląda proces rozliczenia:
- eMAG udostępnia etykietę wysyłkową – odesłanie jest bezpłatne,
- wysyłasz towar,
- po potwierdzeniu wady eMAG zwraca środki za towar oraz stosowne koszty dostawy.
Koszty reklamacji – kto za co płaci
Co do zasady, w przypadku uzasadnionej reklamacji koszty ponosi sprzedawca.
- odesłanie towaru – powinno odbyć się na koszt eMAG (etykieta/kurier opłacony przez sklep),
- zwrot środków – obejmuje cenę towaru oraz, w uzasadnionych przypadkach, koszt dostawy do klienta,
- nieuzasadniona reklamacja – jeśli wada nie zostanie potwierdzona, sprzedawca może odmówić pokrycia kosztów odesłania,
- dodatkowe akcesoria i opakowanie – odeślij w takim stanie, w jakim otrzymałeś (brak kompletu może wydłużyć proces).
Najprościej korzystać z etykiet zwrotnych generowanych przez eMAG – nie płacisz z góry i masz śledzenie przesyłki.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę E: Eastend, Ebilet, Electro.pl, Electrolux, Eltrox, Empik, Enea, Enel-Med, Energa, Enter Air, eobuwie, Epaka, Ergo Hestia, Erli, Esotiq, Europark, Ezebra.