IINTE.edu.pl Innowacje Internetowe. Portal edukacyjny.

Reklamacja produktów Prestigio to ważny temat dla właścicieli elektroniki użytkowej, takiej jak tablety, smartfony czy nawigacje GPS.

Firma Prestigio, dystrybuowana w Polsce głównie przez ASBIS Poland, oferuje gwarancję w systemie door-to-door, realizowaną przez autoryzowane centrum serwisowe FixIT S.A. W tym poradniku znajdziesz najważniejsze procedury, prawa konsumenta i praktyczne kroki, aby skutecznie dochodzić roszczeń.

Podstawa prawna reklamacji w Prestigio

Rękojmia – to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru (na podstawie Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). Daje prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, niezależnie od gwarancji.

Gwarancja Prestigio – to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (ASBIS/Prestigio) określone w karcie gwarancyjnej. Zazwyczaj trwa 24 miesiące i obejmuje wskazane kategorie produktów. Gwarancja nie ogranicza praw z rękojmi – możesz wybrać korzystniejszy tryb.

Prestigio stosuje model door-to-door w serwisie FixIT, natomiast sprzedawca (np. Media Expert) musi rozpatrywać roszczenia z rękojmi. UOKiK podkreśla, że gwarancja nie może ograniczać uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi.

Aspekt Rękojmia Gwarancja Prestigio
Podstawa obowiązkowa odpowiedzialność sprzedawcy dobrowolne zobowiązanie producenta/ASBIS
Czas 2 lata od wydania towaru zazwyczaj 24 miesiące
Obsługa u sprzedawcy FixIT (door-to-door)
Prawa naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie naprawa lub wymiana (zgodnie z warunkami gwarancji)

Co podlega reklamacji w Prestigio

Prestigio obsługuje gwarancyjnie następujące kategorie urządzeń:

  • tablety,
  • smartfony,
  • czytniki e-booków,
  • nawigacje gps (PND),
  • cyfrowe kamery samochodowe,
  • multiboardy,
  • urządzenia ładujące.

Typowe wady to m.in. usterki fabryczne (np. brak reakcji na dotyk, problemy z baterią). Nie podlegają reklamacji uszkodzenia mechaniczne, zalania, modyfikacje, zużycie eksploatacyjne oraz brak numeru seryjnego. Reklamacje przedsprzedażne DOA (dead on arrival) można zgłaszać do 30 dni od zakupu dla towaru kompletnego, jak nowy, w oryginalnym opakowaniu z akcesoriami.

Termin na złożenie reklamacji

Poniżej znajdziesz orientacyjne terminy, o których warto pamiętać:

  • rękojmia – roszczenia przysługują co do zasady przez 2 lata od wydania towaru; zgłaszaj wady niezwłocznie, by ułatwić dochodzenie praw;
  • gwarancja Prestigio – w ramach okresu gwarancyjnego (zwykle 24 miesiące od zakupu); zgłaszaj od razu po wykryciu wady;
  • DOA – do 30 dni od zakupu, z dowodem zakupu.

Termin co do zasady liczony jest od daty zakupu (paragon/faktura). Opóźnienie w zgłoszeniu może utrudnić lub wydłużyć procedurę.

Jak złożyć reklamację w Prestigio – krok po kroku

Prestigio/FixIT realizuje zgłoszenia w modelu door-to-door przez platformę RMA. Cały proces odbywa się online lub wysyłkowo.

Ścieżka 1 – online przez system RMA (zalecana)

  1. Wejdź na stronę: http://rma.fixit.pl.
  2. Załóż konto: wybierz „Rejestracja nowego użytkownika”, określ typ klienta i uzupełnij dane (adres klienta, nadawcy, zwrotny).
  3. Wybierz model urządzenia (kod/nazwa z opakowania lub urządzenia).
  4. Podaj numer seryjny urządzenia (wymagany).
  5. Wybierz typ naprawy: gwarancyjna/pogwarancyjna; w polu „Numer gwarancji” wpisz ND.
  6. Wskaż miejsce i datę zakupu.
  7. Opisz usterkę, kliknij „+ Dodaj”, a następnie „Wyślij”, po czym poczekaj na potwierdzenie numeru RMA.
  8. Spakuj urządzenie (z wymaganymi dokumentami) i wyślij na adres FixIT.

Ścieżka 2 – kontakt wstępny (e‑mail/telefon)

E‑mail do serwisu: [email protected].

Infolinia: 00 800 491 1662 / +48 22 116 80 76 oraz +48 13 492 61 15 (pn.–pt. 9:00–17:00).

Ścieżka 3 – u sprzedawcy (rękojmia)

Zgłoś problem bezpośrednio w sklepie, w którym kupiłeś produkt (np. Media Expert, infolinia 756 756 756).

Wymagane dokumenty i informacje

Przygotuj zestaw dokumentów i danych, które przyspieszą rozpatrzenie sprawy:

  • Numer RMA – otrzymasz po rejestracji zgłoszenia w systemie;
  • dokument zakupu – paragon lub faktura (kopia; niezbędny przy DOA i weryfikacji okresu gwarancyjnego);
  • dokładny opis usterki – objawy, częstotliwość, kiedy występuje;
  • dane kontaktowe – telefon i e‑mail;
  • kopia karty gwarancyjnej – jeśli została wydana;
  • numer seryjny i zdjęcia wady – rekomendowane dla szybszej weryfikacji;
  • komplet akcesoriów i oryginalne opakowanie – wymagane przy DOA.

Jeśli nie masz paragonu, możesz użyć alternatywy: wyciągu bankowego lub potwierdzenia z historii zamówienia online – sprzedawca powinien je zaakceptować.

Formularz reklamacyjny Prestigio

Nie ma dedykowanego formularza PDF – skorzystaj z systemu RMA online na stronie http://rma.fixit.pl. Wypełnij pola (model, numer seryjny, data zakupu, opis usterki). Po wysłaniu system generuje numer RMA. Instrukcję i warunki znajdziesz także tutaj: https://www.asbis.pl/warranty-prestigio.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na odpowiedź w sprawie reklamacji przewidziano 14 dni kalendarzowych. FixIT po otrzymaniu zgłoszenia dokonuje weryfikacji i organizuje naprawę door‑to‑door; całkowity czas zależy od charakteru usterki i dostępności części.

Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

W zależności od trybu (gwarancja/rękojmia) oraz diagnozy serwisu możesz otrzymać:

  • naprawę – najczęstsze rozwiązanie w ramach gwarancji,
  • wymianę – na egzemplarz nowy lub odnowiony (zgodnie z warunkami gwarancji),
  • obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy – głównie w trybie rękojmi,
  • wymianę DOA – gdy zgłoszenie nastąpi w terminie i przy kompletności zestawu.

Koszty reklamacji

W modelu door‑to‑door FixIT pokrywa koszt odesłania naprawionego towaru przy uznanej reklamacji. Wysyłkę urządzenia do serwisu (np. kurier/paczkomat) zazwyczaj opłaca konsument. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty mogą obciążyć zgłaszającego.

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona

  1. Złóż odwołanie do FixIT (e‑mail: [email protected]), dołączając dodatkowe uzasadnienie i materiały (zdjęcia, filmy, ekspertyzy).
  2. Skorzystaj z rękojmi u sprzedawcy – złóż nowe zgłoszenie w sklepie wraz z opisem wady.
  3. Skontaktuj się z miejskim/powiatowym rzecznikiem konsumentów – pomoc jest bezpłatna.
  4. Zgłoś sprawę do UOKiK lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego – w razie sporu transgranicznego.
  5. Rozważ sąd polubowny przy UOKiK lub postępowanie sądowe – opłaty sądowe zwykle wynoszą kilkadziesiąt złotych.

Wzór reklamacji Prestigio

Temat: Zgłoszenie reklamacji RMA [numer] – [model, numer seryjny]

Szanowni Państwo,

Zgodnie z gwarancją / rękojmią składam reklamację urządzenia:

  • model – [wstaw];
  • numer seryjny – [wstaw];
  • data i miejsce zakupu – [dd.mm.rrrr], [sklep] (w załączeniu skan potwierdzenia zakupu);
  • opis wady – [szczegółowo, np. „Ekran nie reaguje na dotyk od 2 tygodni”];
  • żądanie – naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.

Dane kontaktowe: [imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail]. Proszę o nadanie numeru RMA oraz przekazanie instrukcji wysyłki.

Załączniki: [lista].

Wyślij na adres [email protected] lub zarejestruj sprawę w systemie RMA.

Kontakt do działu reklamacji Prestigio

Poniżej znajdziesz najważniejsze kanały kontaktu i adres serwisu:

Kanał Dane kontaktowe Godziny pracy
System RMA http://rma.fixit.pl 24/7 online
Adres serwisu FixIT S.A., ul. Kazimierza Pużaka 37, 38-400 Krosno Pn.–pt. 9:00–17:00
E‑mail [email protected] –
Infolinia 00 800 491 1662 / +48 22 116 80 76; +48 13 492 61 15 Pn.–pt. 9:00–17:00
ASBIS https://www.asbis.pl/warranty-prestigio –

Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

  • Co jeśli nie mam paragonu? – sprzedawca powinien przyjąć inny dowód zakupu (np. wyciąg bankowy); w RMA wpisz orientacyjną datę zakupu;
  • Ile trwa naprawa? – zależy od rodzaju usterki i dostępności części; status sprawdzisz w systemie RMA;
  • Czy mogę reklamować u sprzedawcy? – tak, w trybie rękojmi (np. w sklepie Media Expert, infolinia 756 756 756);
  • Co z uszkodzeniami mechanicznymi? – zwykle są wyłączone z gwarancji; sprawdź urządzenie i akcesoria przed wysyłką;
  • Czy gwarancja dotyczy wszystkich produktów Prestigio? – dotyczy wskazanych kategorii; dla pozostałych produktów skorzystaj z rękojmi u sprzedawcy.

Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę P: Panasonic, Pancernik, Pandora, Panek, Parkside, Patron Service, Payback, PayPal, PayPro, PayU, Peek & Cloppenburg, Pekaes, Pekao, Pentagram, Pepco, PGE, PGF, PGNiG, Philips, Pizza Hut, PKO BP (iPKO), PKP, PKP Intercity, Plantwear, Play, PlayStation, Plus (Polkomtel), Plush, Poczta Polska, Pocztex, POLREGIO, Polsat Box (Polsat Box Go), Polska Grupa Pocztowa (PGP), Polski Bus, Promod, Przelewy24, Przewozy Regionalne, Puccini, Pull and Bear, Puma, Pyszne.pl, PZU (PZU Życie, PZU Zdrowie).