Reklamacja w PGE to procedura, która pozwala klientom dochodzić swoich praw w przypadku problemów z rachunkami za energię elektryczną, jakością dostaw, przerwami w zasilaniu czy innymi usługami świadczonymi przez Grupę PGE. PGE to jeden z największych dostawców energii w Polsce, obejmujący spółki takie jak PGE Obrót S.A. (sprzedaż energii), PGE Dystrybucja S.A. (usługi dystrybucyjne) oraz powiązane podmioty jak PGE Asekuracja.
Jeśli pojawią się błędy w rozliczeniach, awarie lub niezgodność usług z umową, złóż reklamację – po 14 dniach bez odpowiedzi działa tzw. milcząca zgoda.
Podstawa prawna reklamacji w PGE
Reklamacje w PGE regulują przede wszystkim Prawo energetyczne (ustawa z 10 kwietnia 1997 r., art. 6c ust. 2), które nakłada na przedsiębiorstwa energetyczne obowiązek rozpatrzenia reklamacji w 14 dni. Po tym terminie reklamacja uważa się za uznaną (tzw. milcząca zgoda). Dla konsumentów indywidualnych stosuje się również ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., wprowadzającą zasadę odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową.
Najważniejsze zasady w skrócie:
- Rękojmia – PGE odpowiada za niezgodność usługi z umową (np. błędny rachunek, przerwy w dostawie powyżej normy); podstawy: Kodeks cywilny art. 556–576, termin: 1 rok od wykrycia wady dla konsumentów;
- Gwarancja – jeśli udzielona dobrowolnie przez PGE (np. w regulaminach sprzedaży lub umowie na jakość energii); warunki i czas trwania określa umowa;
- Regulacje branżowe – m.in. rozporządzenie Ministra Energii w sprawie bonifikat za przerwy w dostawie (np. powyżej 24 h), a także przepisy ustawy – Prawo przedsiębiorców.
Urząd Regulacji Energetyki (URE) nadzoruje przestrzeganie tych zasad, a UOKiK interweniuje w sprawach naruszeń praw konsumentów.
Co podlega reklamacji w PGE
W PGE możesz reklamować usługi związane z sprzedażą i dystrybucją energii elektrycznej:
- błędne rachunki – zawyżone lub zaniżone zużycie, pomyłki w taryfie, nieprawidłowe naliczenia opłat;
- niska jakość energii – np. przekroczenia norm napięcia i częstotliwości; możesz żądać badania parametrów;
- przerwy w dostawie – powyżej 24 h uprawniają do bonifikaty (obligatoryjnej);
- nieprawidłowe rozliczenia – np. błędy odczytu licznika, w tym zdalnego;
- problemy z eBOK – np. brak dostępu do rachunków czy historii zużycia.
Nie podlega reklamacji:
- samowolne zużycie energii (kradzież prądu),
- opóźnienia w płatnościach spowodowane winą klienta,
- usługi dodatkowe (np. ubezpieczenia PGE Asekuracja – obowiązuje osobny regulamin).
Typowe problemy zgłaszane przez konsumentów to m.in. zawyżone rachunki po zdalnym odczycie czy brak naliczonej bonifikaty po awarii.
Termin na złożenie reklamacji
Ogólny termin: złóż reklamację niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, jednak nie później niż 2 lata od końca okresu rozliczeniowego (rękojmia za usługi).
Przerwy w dostawie: na wniosek o bonifikatę masz co do zasady do 3 miesięcy od awarii (zgodnie z prawem energetycznym i regulaminami dystrybutora).
Rękojmia a gwarancja – najważniejsze różnice
Poniższe zestawienie ułatwia szybkie porównanie kluczowych różnic:
| Aspekt | Rękojmia | Gwarancja (PGE) |
|---|---|---|
| Termin | 1 rok od wykrycia wady | Zgodnie z umową (np. 2 lata) |
| Obowiązek PGE | Tak (ustawowy) | Dobrowolny |
| Roszczenia | Naprawa, bonifikata, zwrot | Zależne od warunków |
Liczy się data doręczenia reklamacji do PGE.
Jak złożyć reklamację w PGE – krok po kroku
PGE udostępnia kilka kanałów – wybierz najwygodniejszy, wszystkie są równorzędne:
1. Online przez eBOK (najszybsze)
- Zaloguj się na www.ebok.gkpge.pl.
- Przejdź do sekcji „Reklamacje” lub „Formularze”.
- Wypełnij formularz i dołącz skany dokumentów.
- Wyślij – otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
2. E-mail
- Napisz na [email protected] (PGE Obrót) lub [email protected] (PGE Asekuracja).
- W temacie wpisz: „Reklamacja rachunku/energii”.
- Dołącz opis sprawy i załączniki.
- Zachowaj kopię wysłanej wiadomości.
3. List polecony
- Wyślij na adres: PGE Obrót S.A., ul. 8 Marca 6, 35-959 Rzeszów (z dopiskiem „Reklamacja”).
- Skorzystaj z listu poleconego z potwierdzeniem odbioru.
4. Osobiście
- Udaj się do Biura Obsługi Klienta PGE (lokalizator: gkpge.pl/strefa-klienta).
- Wypełnij formularz na miejscu i poproś o potwierdzenie złożenia.
5. Telefon (tylko wstępne zgłoszenie)
PGE Contact Center: 422 222 222 – zgłoszenie telefoniczne nie zapewnia pisemnego potwierdzenia, dlatego nie zaleca się go jako jedynej formy reklamacji.
Dla dystrybucji: skorzystaj z dedykowanego formularza: pgedystrybucja.pl/kontakt/napisz-do-nas/skargi-i-reklamacje.
Wymagane dokumenty i informacje
Przygotuj poniższe dane i dowody – przyspieszą rozpatrzenie sprawy:
- Dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, PESEL, adres PPE (punkt poboru energii), numer klienta/rachunku;
- Okres reklamowany – dokładne daty z rachunku lub umowy;
- Opis przedmiotu – co jest wadliwe (np. „Rachunek za styczeń 2026 zawyżony o 200 zł”);
- Dowód zakupu/rozliczenia – ostatni rachunek lub historia w eBOK (wystarczająca jako dowód);
- Dowody wady – np. zdjęcia licznika, protokół awarii, korespondencja z PGE;
- Żądanie – np. bonifikata, korekta rachunku, badanie jakości energii.
Nie masz paragonu? Wystarczą dane i historia rozliczeń z eBOK.
Formularz reklamacyjny PGE
PGE udostępnia wzory pism na stronie gkpge.pl (sekcja „Formularze online”: gkpge.pl/dla-domu/strefa-klienta/formularze-online). Dedykowany formularz dla dystrybucji: pgedystrybucja.pl/kontakt/napisz-do-nas/skargi-i-reklamacje.
Jak wypełnić formularz krok po kroku:
- Pobierz wzór w formacie PDF lub DOC.
- Wpisz dane osobowe oraz numer PPE.
- Opisz wadę precyzyjnie, wskazując okres i przyczynę.
- Określ żądanie (np. „Wypłata bonifikaty w wysokości 20% rachunku”).
- Podpisz elektronicznie lub odręcznie i wyślij wybranym kanałem.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin: 14 dni od otrzymania reklamacji (art. 6c ust. 2 Prawa energetycznego). Jeśli PGE potrzebuje więcej czasu, musi pisemnie uzasadnić wydłużenie (np. do 30 dni) przed upływem 14 dni.
Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji i konieczność spełnienia Twojego żądania.
Dla spraw z PGE Asekuracja termin wynosi maksymalnie 60 dni (zgodnie z regulaminem).
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Po rozpatrzeniu możesz otrzymać jedno z następujących rozstrzygnięć:
- Uznanie – korekta rachunku, przyznanie bonifikaty (np. za przerwy: 6% za 1–24 h, do 80% za dłuższe), zwrot nadpłaty;
- Częściowe uznanie – częściowa korekta lub obniżka ceny;
- Odrzucenie – pisemne, uzasadnione stanowisko PGE z podstawą prawną;
- Inne – zlecenie bezpłatnego badania jakości energii, weryfikacja licznika, propozycja ugody.
Koszty reklamacji
Zobacz, kto ponosi poszczególne koszty:
- koszty przesyłki i obsługi reklamacyjnej – co do zasady nie obciążają klienta; gdy PGE wymaga odesłania urządzeń (np. licznika), zapewnia zwrot;
- koszty naprawy/usługi – pokrywa PGE, jeśli reklamacja jest zasadna;
- obciążenie klienta – możliwe tylko, gdy odrzucenie reklamacji wynika z winy klienta (np. nieuprawniona ingerencja w licznik).
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
- Odwołanie – złóż pisemne odwołanie w ciągu 14 dni od decyzji, na ten sam adres/kanał;
- Skarga do Rzecznika Konsumentów (lokalnego) lub do URE (ure.gov.pl) – wsparcie merytoryczne i mediacja;
- Zgłoszenie do UOKiK – w przypadku podejrzenia naruszenia zbiorowych interesów konsumentów;
- Sąd polubowny przy URE lub sąd powszechny – dla konsumentów opłata stała często wynosi 30 zł;
- Dla bonifikat za przerwy: złóż wniosek do PGE Dystrybucja w ciągu 30 dni od awarii.
Wzór reklamacji PGE
Skopiuj i dostosuj poniższy wzór pisma do swojej sprawy:
[Twoje dane: Imię Nazwisko, adres, PESEL, nr klienta, PPE]
[Miasto, data]
PGE Obrót S.A.
ul. 8 Marca 6
35-959 Rzeszów
Reklamacja nr [własny numer lub pozostaw puste]
Temat: Reklamacja rachunku za energię za okres [np. styczeń 2026]
Szanowni Państwo,
Zgodnie z art. 6c Prawa energetycznego składam reklamację dotyczącą rachunku nr [numer] z dnia [data] na kwotę [kwota] zł.
Przedmiot reklamacji:
Zawyżone zużycie o [wartość] kWh (według licznika [wskazanie]), okres [daty].
Opis:
[szczegóły, np. "Podejrzenie błędnego zdalnego odczytu"].
Żądanie:
1) Korekta rachunku.
2) Bonifikata 20%.
3) Badanie licznika.
Załączniki:
Rachunek, zdjęcia licznika.
Z poważaniem,
[Podpis]
Wyślij listem poleconym, przez eBOK lub e‑mailem i zachowaj potwierdzenie nadania.
Kontakt do działu reklamacji PGE
Poniżej znajdziesz aktualne kanały kontaktu z PGE w sprawach reklamacji:
| Kanał | Dane kontaktowe | Uwagi |
|---|---|---|
| eBOK | www.ebok.gkpge.pl | Formularz online |
| [email protected] (Obrót); [email protected] | Z załącznikami | |
| Telefon | 422 222 222 (Contact Center) | Pn.–pt. 7–21, sb. 8–16 |
| Adres korespondencyjny | PGE Obrót S.A., ul. 8 Marca 6, 35-959 Rzeszów | Dopisek „Reklamacja” |
| Formularz skarg (dystrybucja) | pgedystrybucja.pl/kontakt/napisz-do-nas | Dla dystrybucji |
| BOK stacjonarne | gkpge.pl/strefa-klienta | Lokalizator |
Godziny obsługi są zależne od kanału – sprawdź aktualne informacje na stronie PGE.
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- Co zrobić, jeśli rachunek jest zawyżony po zdalnym odczycie? – złóż w eBOK wniosek o weryfikację i badanie licznika; po potwierdzeniu błędu PGE zwykle dokonuje korekty;
- Czy zgłoszenie telefoniczne wystarczy? – nie; zawsze złóż reklamację pisemnie (eBOK/e‑mail/list), aby mieć dowód i bieg terminów;
- Jaka bonifikata przysługuje za awarię? – zwykle 6–80% średniego rachunku, szczegółowe progi znajdziesz w tabelach na pgedystrybucja.pl;
- Nie mam eBOK – jak złożyć reklamację? – wyślij e‑mail lub list polecony i zachowaj potwierdzenie nadania;
- Czy PGE Asekuracja ma osobny tryb? – tak; wyślij na [email protected], a termin odpowiedzi wynosi do 60 dni.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę P: Panasonic, Pancernik, Pandora, Panek, Parkside, Patron Service, Payback, PayPal, PayPro, PayU, Peek & Cloppenburg, Pekaes, Pekao, Pentagram, Pepco, PGF, PGNiG, Philips, Pizza Hut, PKO BP (iPKO), PKP, PKP Intercity, Plantwear, Play, PlayStation, Plus (Polkomtel), Plush, Poczta Polska, Pocztex, POLREGIO, Polsat Box (Polsat Box Go), Polska Grupa Pocztowa (PGP), Polski Bus, Prestigio, Promod, Przelewy24, Przewozy Regionalne, Puccini, Pull and Bear, Puma, Pyszne.pl, PZU (PZU Życie, PZU Zdrowie).