Too Good To Go (TGTG) to popularna aplikacja mobilna, dzięki której w Polsce można kupić paczki niespodzianki – zestawy z niesprzedaną żywnością ze sklepów, restauracji i piekarni w obniżonych cenach.
Celem platformy jest ograniczanie marnotrawstwa żywności, jednak transakcje mogą wiązać się z ryzykiem: anulowaniami rezerwacji, wadliwą jakością produktów czy problemami płatniczymi. Reklamacje w TGTG dotyczą zarówno usług cyfrowych (rezerwacji i płatności), jak i otrzymanych paczek żywnościowych.
Ten poradnik opiera się na regulaminie TGTG (stan na maj 2026), polskim prawie konsumenckim oraz doświadczeniach użytkowników. Wyjaśniamy, jak szybko i skutecznie dochodzić swoich praw, unikając pułapek specyficznych dla tej platformy.
Podstawa prawna reklamacji w Too Good To Go
Reklamacje reguluje regulamin aplikacji (toogoodtogo.com/pl/legal/terms-and-conditions-using-the-app) oraz polskie prawo konsumenckie. Kluczowe zasady przedstawiamy poniżej:
- Niezgodność towaru/usługi z umową – w relacjach B2C żywność (towar) oraz usługi cyfrowe podlegają przepisom ustawy o prawach konsumenta po nowelizacji z 2023 r. (m.in. art. 43a–43g dla towarów i 43h–43q dla treści/usług cyfrowych);
- Rękojmia a gwarancja – TGTG nie oferuje formalnej gwarancji; uprawnienia konsumenta wynikają z prawa (niezgodność z umową) oraz wewnętrznych procedur zwrotów w regulaminie;
- Odstąpienie od umowy – brak 14-dniowego prawa odstąpienia dla usług wykonywanych niezwłocznie i z pełną zgodą konsumenta; rezerwację można anulować do czasu odbioru, zgodnie z regulaminem;
- Bezpieczeństwo żywności – żywność musi być bezpieczna (rozporządzenie WE 178/2002); produkty zepsute lub stwarzające ryzyko nie mogą być wprowadzane do obrotu.
Konsument może domagać się naprawienia problemu, w szczególności zwrotu pieniędzy lub odpowiedniej rekompensaty, gdy świadczenie jest niezgodne z umową.
Co podlega reklamacji w Too Good To Go
Typowe wady
Najczęściej zgłaszane problemy wyglądają tak:
- anulowanie rezerwacji przez sklep bez uzasadnienia lub na krótko przed odbiorem,
- wadliwa żywność (np. zepsuta, po terminie przydatności, niespełniająca podstawowych wymagań jakościowych),
- problemy techniczne aplikacji (błędy płatności, brak potwierdzenia),
- brak paczki lub znaczące opóźnienie mimo prawidłowej rezerwacji.
Co nie podlega
Poniższe sytuacje z reguły nie stanowią podstawy reklamacji:
- subiektywne niezadowolenie z zawartości (charakter „niespodzianki” nie gwarantuje konkretnych produktów),
- anulowanie przez użytkownika po upływie czasu odbioru,
- nadużycia lub niewłaściwe zachowania w sklepie (mogą skutkować blokadą konta zgodnie z regulaminem).
Termin na złożenie reklamacji
Pamiętaj o kluczowych terminach obowiązujących w TGTG i wynikających z prawa:
- regulamin TGTG – 30 dni od zakończenia okresu odbioru na zgłoszenie wniosku o zwrot w aplikacji;
- ustawowe uprawnienia – odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec konsumenta co do niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania (dla żywności ograniczona realnym terminem przydatności);
- liczenie terminu – zasadniczo od daty odbioru lub anulowania rezerwacji; w praktyce TGTG wymaga szybkiego kontaktu przez aplikację.
Uprawnienia ustawowe są niezależne od regulaminu i nie mogą być na niekorzyść konsumenta ograniczane.
Jak złożyć reklamację w Too Good To Go – krok po kroku
Najszybsza i zalecana ścieżka to centrum pomocy w aplikacji (sekcja Konto). Poniżej znajdziesz instrukcje:
Ścieżka 1 – przez aplikację (zalecana)
Postępuj według tych kroków:
- Otwórz aplikację TGTG i przejdź do Konto > Centrum pomocy.
- Wybierz kategorię zgłoszenia (anulowanie, problem z paczką, problem z płatnością).
- Podaj numer rezerwacji, krótki opis, datę i załącz zdjęcia/wideo (jeśli dotyczy).
- Wyślij zgłoszenie – TGTG rozpatruje je często w porozumieniu ze sklepem.
Ścieżka 2 – e-mail
Jeśli nie możesz skorzystać z aplikacji, napisz wiadomość:
- Wyślij e-mail na adres: [email protected].
- Temat: „Reklamacja – numer rezerwacji [numer]”.
- W treści podaj opis, datę, dowód płatności i dołącz zrzuty ekranu/zdjęcia.
Ścieżka 3 – inne kanały (rzadkie)
Brak infolinii telefonicznej i formularza poza aplikacją. W sporach formalnych korespondencję kieruje się na adres spółki: Too Good To Go ApS, Landskronagade 66, 2100 Kopenhaga, Dania.
Wymagane dokumenty i informacje
Przygotuj poniższe informacje i załączniki do zgłoszenia:
- niezbędne – numer rezerwacji, opis wady, data i godzina odbioru, zrzuty ekranu z aplikacji;
- polecane – zdjęcia/wideo paczki i wady, potwierdzenie płatności (np. z banku);
- dowód zakupu – paragon nie jest konieczny; wystarczy każdy wiarygodny dowód transakcji.
Formularz reklamacyjny Too Good To Go
Dedykowany formularz działa wewnątrz centrum pomocy w aplikacji (Konto > Centrum pomocy > Reklamacja). Wybierz powód, opisz problem i dodaj załączniki. Przy zgłoszeniu e-mailowym stosuj swobodny opis, pamiętając o numerze rezerwacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
W praktyce obowiązują następujące ramy czasowe:
- termin ustawowy – przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na żądanie konsumenta (np. zwrot/obniżka) w ciągu 14 dni na mocy ustawy o prawach konsumenta;
- praktyka TGTG – decyzje zapadają zgodnie z wewnętrznymi procedurami, nierzadko po kontakcie ze sklepem;
- brak odpowiedzi – co do zasady traktowany jako uwzględnienie żądania konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
Jeśli odpowiedź nie nadejdzie w terminie, konsument może dochodzić roszczeń na drodze prawnej.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Zgodnie z regulaminem TGTG najczęstsze decyzje to:
- zwrot pieniędzy (w całości lub części),
- zwolnienie środków z blokady (przy przedpłacie),
- brak naprawy/wymiany (żywność nietrwała),
- inne rozwiązania według uznania TGTG.
Koszty reklamacji
Poniższa tabela podsumowuje, kto ponosi ewentualne koszty w typowych sytuacjach:
| Aspekt | Kto płaci? |
|---|---|
| Koszty odesłania towaru | Nie dotyczy (odbiór osobisty, brak zwrotów fizycznych) |
| Koszty dojazdu do sklepu | Konsument |
| Zwrot pieniędzy | TGTG (w całości lub części, zgodnie z decyzją) |
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją TGTG lub sklepu, wykonaj te kroki:
- Odwołanie – złóż ponowne zgłoszenie przez aplikację lub e-mail, dołączając nowe dowody (zdjęcia, oświadczenie sklepu, dodatkowe zrzuty ekranu).
- Instytucje pomocowe – skorzystaj z bezpłatnego wsparcia lub ścieżek polubownych:
- rzecznik konsumentów w Twoim mieście/powiecie,
- UOKiK (uokik.gov.pl) – w sprawach naruszających zbiorowe interesy konsumentów,
- sąd polubowny przy UOKiK lub sąd powszechny (możliwy e-sąd dla roszczeń pieniężnych).
- Spór transgraniczny – w razie potrzeby pomoże ECC-Net Polska.
Wzór reklamacji Too Good To Go
Temat: Reklamacja rezerwacji nr [numer] z dnia [data]
Szanowni Państwo,
Zgłaszam reklamację dotyczącą rezerwacji nr [numer] z [data], opłaconej kwotą [kwota] zł. Zdarzenie dotyczy: [np. anulowanie rezerwacji na godzinę przed odbiorem / paczka zawierała zepsutą żywność]. Załączam dokumentację (zrzuty ekranu, zdjęcia/wideo, potwierdzenie płatności).
Żądanie: zwrot pełnej kwoty [kwota] zł na rachunek powiązany z płatnością lub w inny wskazany sposób.
Dane kontaktowe: [imię i nazwisko], [adres e-mail], [telefon].
Z poważaniem,
[Imię i nazwisko]
Wyślij w aplikacji (Konto > Centrum pomocy > Reklamacja) lub e-mailem na [email protected].
Kontakt do działu reklamacji Too Good To Go
Najważniejsze kanały kontaktu i obsługi zgłoszeń znajdziesz poniżej:
| Kanał | Dane kontaktowe |
|---|---|
| Aplikacja | Konto > Centrum pomocy > Reklamacja |
| [email protected] | |
| Adres spółki | Too Good To Go ApS, Landskronagade 66, 2100 Kopenhaga, Dania (CVR: 37561304) |
| Infolinia | Brak |
| Godziny | Nieokreślone (odpowiedzi zwykle w dni robocze) |
Źródło kontaktów: toogoodtogo.com/pl/legal/contact-us
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz krótkie odpowiedzi na najczęstsze sytuacje zgłaszane przez użytkowników:
-
Sklep anulował rezerwację po czasie – co zrobić?
Zgłoś sprawę przez aplikację w ciągu 30 dni. Zwykle otrzymasz zwrot środków za anulowanie po stronie sklepu.
-
Paczka zawierała zepsutą żywność – czy należy się zwrot?
Tak. Produkty niebezpieczne lub niespełniające podstawowych wymogów jakościowych podlegają reklamacji. Dodaj zdjęcia/wideo – TGTG weryfikuje sprawę ze sklepem.
-
Nie odebrałem paczki w wyznaczonym czasie – czy dostanę zwrot?
Nie. Regulamin co do zasady wyklucza zwrot w takiej sytuacji.
-
Moje konto zostało zablokowane – jak się odwołać?
Wyślij wyjaśnienie e-mailowo. W przypadku poważnych naruszeń (np. nadużyć) przywrócenie dostępu może być niemożliwe.
-
Ile czasu ma TGTG na odpowiedź?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na Twoje żądanie (np. zwrot/obniżka) w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi co do zasady oznacza jego uwzględnienie.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę T: T-Mobile, Tarmax, Tauron, Taxify, Tchibo, TCL, TD System, Tefal, Teleaudio, Temu, Tesco, TK Maxx, TNT, Tommy Hilfiger, Top Secret, Torfarm, Toshiba, Tous, Toyota Motor Poland, Traficar, Travel Service, Trefl, Triumph, TUI, Tupperware.