Siemens to międzynarodowy gigant w branży elektroniki użytkowej, AGD, automatyki przemysłowej i rozwiązań finansowych. W Polsce działa poprzez spółkę Siemens Sp. z o.o. oraz podmioty zależne, m.in. BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o.o. (odpowiedzialną za sprzęt AGD marki Siemens). Reklamacje najczęściej dotyczą produktów AGD, urządzeń przemysłowych i logistyki, a procedury różnią się w zależności od działu (jakość, logistyka, gwarancja, finanse).
Ten poradnik opiera się na oficjalnych źródłach Siemens (stan na maj 2026) i polskim prawie: ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacją z 2023 r.), Kodeksie cywilnym (rękojmia) oraz szczegółowych warunkach gwarancyjnych.
Podstawa prawna reklamacji w Siemens
Konsument ma do dyspozycji dwa niezależne mechanizmy: rękojmię (obowiązkową – z Kodeksu cywilnego, art. 556–576 KC) oraz gwarancję (dobrowolną – wynikającą z oświadczenia producenta).
Najważniejsze różnice między rękojmią a gwarancją podsumowuje poniższa tabela:
| Aspekt | Rękojmia | Gwarancja Siemens |
|---|---|---|
| Podstawa | Kodeks cywilny (obowiązkowa) | Umowa gwarancyjna (dobrowolna) |
| Czas trwania | 2 lata (6 lat dla nieruchomości) | 2–5 lat dla AGD – zgodnie z kartą gwarancyjną |
| Odpowiedzialny | Sprzedawca | Producent (Siemens/BSH) |
| Forma | Nie wymaga karty gwarancyjnej | Wymaga zgłoszenia zgodnie z procedurą |
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w ciągu 14 dni dla umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. W sprawach finansowych (np. leasing) zastosowanie ma ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego.
Co podlega reklamacji w Siemens
Do reklamacji kwalifikują się produkty z wadą fabryczną, ujawnioną przy użytkowaniu zgodnym z instrukcją. Typowe przypadki obejmują:
- AGD (BSH) – wadliwe lodówki, pralki, piekarniki (np. nieszczelność, awarie elektroniki);
- urządzenia przemysłowe – wady jakościowe stwierdzone w okresie gwarancji;
- logistykę – uszkodzenia dostawy, braki ilościowe, niewłaściwe opakowanie.
Nie podlegają reklamacji m.in. naturalne zużycie, uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika oraz nieprawidłowa eksploatacja. W logistyce wady niewidoczne należy zgłosić w 5 dniach od dostawy (chyba że warunki stanowią inaczej).
Termin na złożenie reklamacji
Poniżej znajdziesz kluczowe terminy, o których warto pamiętać:
- Rękojmia – rok na stwierdzenie wady od wydania towaru, z łącznym okresem odpowiedzialności do 2 lat;
- gwarancja Siemens – zgodnie z kartą gwarancyjną (np. 2–5 lat dla AGD). W logistyce: 5 dni na wady widoczne i 6 tygodni na inne od daty dostawy;
- odstąpienie od umowy – 14 dni od otrzymania towaru (30 dni przy wizycie domowej sprzedawcy).
Przekroczenie terminów może skutkować utratą uprawnień, zwłaszcza w sprawach logistycznych.
Jak złożyć reklamację w Siemens – krok po kroku
Ścieżka zgłoszenia zależy od typu sprawy (jakość, logistyka, AGD, finanse). Wysyłając formularz lub oświadczenie, akceptujesz właściwą procedurę reklamacyjną.
1. Reklamacja jakościowa (produkty Siemens Sp. z o.o.)
Aby zgłosić reklamację jakościową, wykonaj te kroki:
- Wejdź na formularz reklamacji jakościowej: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/
- Wypełnij dane: produkt, opis wady, numer seryjny i dane kontaktowe.
- Wyślij zgłoszenie – otrzymasz potwierdzenie i numer sprawy.
- Oczekuj instrukcji dot. wysyłki/serwisu (typowo naprawa lub wymiana w 2–4 tygodnie).
2. Reklamacja logistyczna
W przypadku szkód transportowych postępuj następująco:
- Odnotuj niezgodność na dokumencie dostawy (protokół szkody u przewoźnika).
- Zgłoś sprawę w wymaganym terminie (5 dni/6 tygodni) przez formularz logistyczny: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/logistics-complaint/
- Dołącz numer przesyłki, opis zdarzenia oraz zdjęcia uszkodzeń.
3. AGD (BSH/Siemens Home)
W przypadku AGD przygotuj towar i dowód zakupu, a następnie wyślij na adres: ul. Papiernicza 1, 92-312 Łódź.
Oświadczenie o reklamacji prześlij e-mailem na: [email protected] lub listownie na powyższy adres.
4. Finanse (Siemens Finance)
Reklamację w zakresie usług finansowych złóż jedną z poniższych dróg:
- Telefonicznie: (22) 307 31 03;
- E-mailem: [email protected];
- Osobiście – w siedzibie Siemens Finance.
5. Telefonicznie/inne
W sprawach serwisowych AGD skorzystaj z infolinii BSH. Dla zagadnień logistycznych użyj adresu: [email protected].
Wymagane dokumenty i informacje
Do skutecznego zgłoszenia przygotuj następujące elementy:
- obowiązkowe – dowód zakupu (paragon/faktura lub alternatywnie wyciąg bankowy), opis wady, numer seryjny lub numer przesyłki;
- zalecane – zdjęcia/filmy wady oraz protokół szkody (w sprawach logistycznych);
- paragon nie jest niezbędny – wystarczy udowodnić zakup właściwymi środkami (art. 6 ustawy o prawach konsumenta).
Formularz reklamacyjny Siemens
Aktualnie dostępne są następujące formularze i kanały zgłoszeń online:
- Jakość – formularz: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/;
- Logistyka – formularz: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/logistics-complaint/;
- AGD – brak dedykowanego formularza online, złóż oświadczenie pisemnie lub mailowo.
Wypełnij formularz zgodnie z poniższą kolejnością:
- Wprowadź dane osobowe i informacje o zamówieniu/urządzeniu.
- Opisz wadę (rodzaj, objawy, data stwierdzenia).
- Dołącz zdjęcia lub filmy, jeśli są wymagane.
- Wyślij zgłoszenie (wysyłka oznacza akceptację procedury).
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustawowy termin odpowiedzi wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania zgłoszenia (dla finansów – zwykle do 30 dni). Siemens deklaruje rozpatrzenie niezwłocznie, maksymalnie w 14 dni w sprawach logistycznych i AGD. Brak odpowiedzi w terminie może oznaczać milczącą akceptację żądania konsumenta.
Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Po weryfikacji zgłoszenia możesz otrzymać jedną z poniższych propozycji:
- naprawa – zwykle 2–4 tygodnie dla spraw jakościowych; w AGD standardowo do 21 dni roboczych bez sprzętu;
- wymiana – dostawa nowego urządzenia z obowiązkiem zwrotu starego (typowo do 2 tygodni);
- obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – w ramach uprawnień z rękojmi;
- odrzucenie zgłoszenia – w razie braku wady gwarancyjnej koszty diagnostyki/transportu ponosi klient.
Koszty reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady rozliczeń kosztów w procesie reklamacyjnym:
- konsument nie ponosi kosztów odesłania naprawionego lub nowego towaru, jeśli reklamacja zostanie uznana;
- Siemens organizuje transport w sprawach jakościowych i gwarancyjnych, zgodnie z wytycznymi;
- wyjątki – brak zwrotu starego sprzętu w 2 tygodnie może skutkować naliczeniem pełnej ceny nowego; odrzucona reklamacja może oznaczać obciążenie kosztami diagnostyki.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, skorzystaj z poniższych ścieżek:
- Odwołanie – złóż w terminie 14 dni od decyzji (mailowo lub pisemnie).
- Rzecznik Konsumentów – bezpłatne wsparcie w Twoim powiecie/mieście.
- UOKiK lub stały polubowny sąd konsumencki – mediacja/ugodowe rozwiązanie sporu.
- Sąd powszechny – roszczenia z rękojmi; w finansach także Rzecznik Finansowy.
Wzór reklamacji Siemens
Skopiuj i uzupełnij poniższy szablon, dołączając wymagane załączniki (dla logistyki pamiętaj o protokole szkody):
[Twoje dane: imię, adres, tel, e-mail]
[Miejscowość, data]
Siemens Sp. z o.o. / BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o.o.
[Adres: np. ul. Papiernicza 1, 92-312 Łódź]
Temat: Reklamacja nr [zamówienie/seryjny] – wada [opis]
Szanowni Państwo,
Kupiono [produkt, data zakupu, dowód: nr paragonu/faktury].
Wada: [szczegółowy opis, data wykrycia, załączniki: zdjęcia/filmy].
Żądam: [naprawa/wymiana/obniżka ceny/odstąpienie od umowy i zwrot środków].
Z poważaniem,
[Podpis]
Kontakt do działu reklamacji Siemens
Poniżej znajdziesz podstawowe kanały kontaktu dla poszczególnych działów:
| Dział | Telefon | Adres / formularz | |
|---|---|---|---|
| Jakość | – | przez formularz | https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ |
| Logistyka | – | [email protected] | https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/logistics-complaint/ |
| AGD (BSH) | – | [email protected] | ul. Papiernicza 1, 92-312 Łódź |
| Finanse | (22) 307 31 03 | [email protected] | Siedziba Siemens Finance |
| Ogólny | – | – | https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/ |
Godziny pracy: pon.–pt. w standardowych godzinach biznesowych (zgodnie z informacjami działów).
Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania:
- Co jeśli nie mam paragonu? Wystarczy udowodnić zakup innymi środkami (np. wyciąg bankowy, świadek) – paragon nie jest jedyną formą dowodu.
- Ile trwa naprawa AGD? Zwykle 2–4 tygodnie w sprawach jakościowych; w gwarancji BSH standard to około 21 dni roboczych, jeśli sprzęt dostarczysz niezwłocznie.
- Uszkodzenie w transporcie – co zrobić? Sporządź protokół szkody u przewoźnika i zgłoś sprawę w terminie 5 dni (wady widoczne), aby nie utracić roszczeń.
- Czy gwarancja wyłącza rękojmię? Nie – to niezależne podstawy. Uprawnienia z rękojmi przysługują zawsze względem sprzedawcy.
- Brak odpowiedzi na reklamację? Po 14 dniach możesz traktować sprawę jako uwzględnioną i żądać realizacji swojego roszczenia.
Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę S: Salus, Samsung, Santander, Saturn, Selgros, Selsey, Semilac, Sephora, Sferis, Sharp, Shein, Shopee, Showroom, Silvercrest, Sindbad, Sinsay, Siódemka, Sizeer, SKM, SKOK Stefczyka, Slawex, Small Planet, Smartwings, Smyk, Snipes, Sony (Sony Xperia), Sportano, Sports Direct, Stradivarius, Strauss.