Reklamacja w Converse – warunki, procedura, zasady

Reklamacja to podstawowe prawo każdego konsumenta w Polsce, umożliwiające dochodzenie roszczeń w przypadku wadliwego produktu.

W przypadku Converse.pl – oficjalnego sklepu internetowego marki Converse w Polsce, zarządzanego przez Orbico Supply – procedura reklamacyjna jest regulowana przepisami prawa i regulaminem sklepu.

Ten poradnik (stan na maj 2026) w prosty sposób wyjaśnia, jak skutecznie złożyć reklamację obuwia, odzieży lub akcesoriów Converse, jakie masz prawa i co zrobić, gdy sklep odmówi jej uznania.

To ważne, bo problemy z obuwiem (np. odklejająca się podeszwa czy uszkodzenia transportowe) należą do najczęstszych skarg konsumentów.

Podstawa prawna reklamacji w Converse.pl

Reklamacje w Converse.pl opierają się na dwóch filarach:

• rękojmia – sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od wydania; konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy);
• gwarancja – dobrowolne świadczenie producenta (najczęściej do 2 lat), które nie wyłącza ani nie ogranicza praw z rękojmi.

Dodatkowo stosuje się Ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (z nowelizacją z 1 stycznia 2023 r.), która wzmacnia pozycję kupujących online. Sklep musi dostarczyć produkt wolny od wad, a w przypadku niezgodności towaru z umową (np. inny kolor niż zamówiony) przysługują uprawnienia analogiczne do rękojmi. Kwestie odesłania reguluje także Prawo przewozowe, przy czym koszty transportu wadliwego towaru co do zasady pokrywa sprzedawca.

Dla szybkiego porównania zakresu odpowiedzialności sprzedawcy i producenta zobacz poniższą tabelę:

Aspekt	Rękojmia (Converse.pl)	Gwarancja producenta
Czas trwania	2 lata od wydania	do 2 lat (jeśli udzielona)
Odpowiedzialność	sprzedawca	producent/gwarant
Prawa konsumenta	naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie	zgodnie z warunkami gwarancji
Wymogi dowodowe	zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów	zgodnie z kartą gwarancyjną

Co podlega reklamacji w Converse.pl

Reklamować można produkty kupione w Converse.pl (buty, odzież, akcesoria), jeśli występuje wada fizyczna (np. pęknięta podeszwa, odbarwienia) lub niezgodność towaru z umową (np. inny model niż zamówiony). W formularzach reklamacyjnych stosowane są następujące kody powodów:

• A – produkt zniszczony w dostawie;
• B – dostarczono inny produkt niż zamówiony;
• C – produkt różni się od opisu/zdjęć na stronie;
• D – wada ukryta (np. przyspieszone odklejanie podeszwy, problem z klejem).

Nie podlegają reklamacji produkty używane, zabrudzone lub uszkodzone z winy konsumenta (np. ślady intensywnego użytkowania). Zwrot w ramach 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy to osobna procedura – nie myl jej z reklamacją.

Termin na złożenie reklamacji

Pamiętaj o poniższych terminach i zasadach:

• rękojmia – rok na stwierdzenie wady i niezwłoczne zgłoszenie (art. 568 KC); termin biegnie od dnia wykrycia wady;
• niezgodność z umową – do 2 lat od wydania towaru;
• gwarancja – zgodnie z warunkami gwaranta (zwykle do 2 lat);
• przerwanie biegu terminów – zgłoszenie reklamacji lub odesłanie produktu przerywa bieg odpowiednich terminów.

W praktyce Converse.pl nie wprowadza dodatkowych ograniczeń ponad ustawowe – zgłaszaj usterki jak najszybciej po ich zauważeniu.

Jak złożyć reklamację w Converse.pl – krok po kroku

Sklep rekomenduje ścieżkę mailową, ale dostępne są także inne formy kontaktu.

1. Mailowo (zalecane)

1. Wyślij e-mail na [email protected] z opisem wady, numerem zamówienia, danymi kontaktowymi i preferowanym rozstrzygnięciem (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie).
2. Dołącz zdjęcia wady w dobrej jakości.
3. Oczekuj odpowiedzi w terminie 14 dni.

2. Formularz pisemny + przesyłka

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny: https://www.converse.pl/pub/documents/converse-formularz-reklamacji.pdf
2. Starannie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i dołącz formularz.
3. Wyślij na adres: REKLAMACJE STYLE – ORBICO SUPPLY, ul. Gaj 1, 96-515 Teresin (koszty odesłania pokrywa sprzedawca po uznaniu reklamacji).

3. Telefonicznie (wstępnie)

1. Zadzwoń pod numer 32 325 60 71 (pn.–pt. 8:00–16:00) – to konsultacja wstępna, nieformalne zgłoszenie.

Obecnie nie ma dedykowanego formularza online ani czatu do reklamacji.

Wymagane dokumenty i informacje

Przygotuj poniższe dane i materiały, aby przyspieszyć proces:

• numer zamówienia – z e-maila potwierdzającego zakup;
• dowód zakupu – wiadomość potwierdzająca lub wydruk (nieobowiązkowy, ale pomocny; alternatywnie dane z konta klienta);
• opis wady – kod powodu (A–D), data wykrycia, okoliczności, zdjęcia wady;
• dane osobowe do kontaktu – imię, nazwisko, telefon, e-mail oraz numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu;
• produkt czysty – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Formularz reklamacyjny Converse.pl

Aktualny formularz znajdziesz tutaj: https://www.converse.pl/pub/documents/converse-formularz-reklamacji.pdf

W formularzu uzupełnij następujące sekcje:

• dane zgłoszenia – data, numer zamówienia, dane osobowe, numer konta;
• szczegóły produktu – kod, nazwa, ilość, kod powodu (A–D), opis wady;
• preferowane rozstrzygnięcie – dla A/C/D: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie; dla B: wymiana lub odstąpienie;
• podpis – czytelny podpis osoby składającej zgłoszenie.

Włóż wypełniony formularz do paczki z produktem i odeślij na wskazany adres.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Ustawowy termin na odpowiedź sklepu wynosi 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (art. 561^5 KC; regulamin §10–12).

„niezwłocznie, nie później niż 14 dni”

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (tzw. milcząca zgoda).

Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

Zależnie od kodu i rodzaju wady, możliwe są następujące decyzje:

• naprawa lub wymiana – preferowany sposób usunięcia wady przez sprzedawcę;
• obniżenie ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności;
• odstąpienie od umowy – zwrot pieniędzy po odesłaniu towaru.

Dla kodu B (inny produkt niż zamówiony) dostępne są: wymiana lub odstąpienie od umowy.

Koszty reklamacji

Poniżej znajdziesz zasady rozliczania kosztów:

• odesłanie wadliwego produktu – na koszt sprzedawcy po uznaniu reklamacji;
• odesłanie naprawionego/wymienionego towaru – na koszt sprzedawcy;
• koszty po stronie konsumenta – tylko w razie bezzasadnej reklamacji.

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona

1. Odwołaj się pisemnie na [email protected] w ciągu 14 dni – wskaż podstawy (np. domniemanie istnienia wady przy wydaniu, opis okoliczności, dowody).
2. Skorzystaj z pomocy Rzecznika Konsumentów (bezpłatnie; lista kontaktów na uokik.gov.pl).
3. Zgłoś sprawę do UOKiK lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego (w sporach transgranicznych).
4. Rozważ sąd polubowny przy UOKiK albo postępowanie przed sądem powszechnym.
5. W przypadku braku paragonu – opisz okoliczności zakupu i załącz inne dowody (np. potwierdzenie płatności).

Wzór reklamacji Converse.pl

Temat: Reklamacja nr [nr zamówienia] – wada butów Converse

Szanowni Państwo,

Zgodnie z art. 556 KC składam reklamację produktu:

• kod: [kod],
• nazwa i rozmiar: [nazwa, rozmiar],
• data zakupu: [data],
• numer zamówienia: [nr].

Wada – [kod: D] stwierdzona dnia [data]; opis: [szczegóły i okoliczności]. Zdjęcia w załączeniu.

Żądanie – wymiana na nowy egzemplarz / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy i zwrot środków na konto [nr konta].

Dane kontaktowe: [imię, nazwisko, tel., e-mail].

Z poważaniem,

[Podpis]

Wyślij na adres e-mail: [email protected].

Kontakt do działu reklamacji Converse.pl

W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

Kanał	Dane	Godziny
E-mail	[email protected]	24/7 (odpowiedź do 14 dni)
Telefon	32 325 60 71	pn.–pt. 8:00–16:00
Adres	REKLAMACJE STYLE – ORBICO SUPPLY, ul. Gaj 1, 96-515 Teresin	—
FAQ	converse.pl/faq/reklamacja	—

Najczęstsze problemy i pytania (FAQ)

1. Czy mogę reklamować buty po noszeniu?

Wady fabryczne – tak; zabrudzenia i ślady intensywnego użytkowania – nie (zgodnie z regulaminem).

2. Co jeśli sklep każe mi zapłacić za przesyłkę?

Odmów – po uznaniu reklamacji koszty ponosi sprzedawca; w razie wątpliwości poproś o etykietę zwrotną.

3. Brak odpowiedzi po 14 dniach?

Reklamacja jest uznana milcząco. Żądaj realizacji lub skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów.

4. Produkt kupiony poza Converse.pl (np. eobuwie.pl)?

Reklamację składasz u sprzedawcy, u którego dokonano zakupu – procedura może się różnić.

5. Odklejająca się podeszwa/klej?

To typowa wada ukryta (kod D) – zgłoś niezwłocznie, dołącz zdjęcia i opis okoliczności użytkowania.

Zobacz też reklamacje w innych firmach na literę C: C&A, Calzedonia, Canal+, Candy, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, CCC, Cersanit, City Parking Group, Clarena, Clementoni, Clout MMA, Coccodrillo, Cocolita, Columbus Energy, Compensa, Coral Travel, Credit Agricole, Cropp, Cubus, Cybex, Cyfrowy Polsat.